Código de suporte: Obter seu código

O Parallels Desktop para Mac permite que você execute lado a lado os aplicativos Windows e OS X com velocidade, controle e confiança.  Clique abaixo para ver as perguntas frequentes, a documentação e outras ferramentas úteis para obter as respostas que você precisa.

Perguntas mais frequentes

  1. Os clientes que adquiriram e ativaram o Parallels Desktop 11 para Mac entre 1 de agosto de 2016 e 31 de outubro de 2016 podem fazer o upgrade para o Parallels Desktop 12 para Mac sem custo. Os clientes qualificados podem encontrar a chave de atualização em account.parallels.com. Para obter informações detalhadas sobre a Garantia técnica 2016, acesse esta página.
  2. Para obter informações sobre como receber sua chave de atualização sem custos para o Parallels Desktop 12 para Mac, acesse KB123874.
  3. A declaração de vida útil do Parallels Desktop 9 para Mac está localizada em KB123875.
  1. O Windows vem pré-instalado com o Parallels Desktop para Mac? O Windows não está incluído na sua compra do Parallels Desktop para Mac. O Windows pode ser adquirido diretamente com a Microsoft ou em lojas varejistas. Consulte KB9003 para informações adicionais.
  2. Executarei o Parallels no meu hardware atual do Mac? A lista completa de requisitos de sistema e hardware pode ser encontrada aqui
  3. Posso usar minha licença em vários Macs? Uma licença do Parallels é válida somente para um Mac. Para mais informações, consulte http://www.parallels.com/about/eula/.
  4. Tenho descontos nas licenças para alunos/profissionais da educação? Sim. Para obter mais informações sobre as licenças de Educação, consulte KB113630.
  5. Há uma versão de teste do Parallels Desktop para Mac que eu possa avaliar antes de comprar? Sim, a Parallels oferece um teste gratuito por 14 dias em http://trial.parallels.com/
  6. Qual software vem como bônus com o Parallels Desktop for Mac? Consulte KB123869
  1. Para instalar ou atualizar o Parallels Desktop 12 para Mac, consulte KB123891.
  2. Para instalar o Windows no Parallels Desktop para Mac, consulte KB4729.
  3. Para atualizar o Parallels Desktop para o Pro Edition, consulte KB123159.
  4. Para registrar o Parallels Desktop 12 para Mac, consulte KB123867.
  5. Para ativar a cópia da licença completa do Parallels Desktop 12 para Mac, consulte KB123864 .
  6. Para ativar sua cópia do Parallels Desktop 12 com uma licença de atualização, consulte KB123866.
  1. Como faço para instalar o Windows no Parallels Desktop para Mac?
    As instruções podem ser encontradas em KB4729.
  2. Como faço para iniciar o Windows no Parallels Desktop para Mac ?

  3. Consulte KB115170.
  4. Posso migrar meu PC com Windows atual para uma máquina virtual do Parallels Desktop para Mac? 
  5. Sim, para instruções sobre como migrar seu PC com Windows, acesse KB115007.
  6. Como instalar o Quicken, o MS Office ou outro software na máquina virtual do Windows?

  7. Consulte KB119310.
  8. O que são as ferramentas de compartilhamento do Parallels Desktop?

  9. Consulte KB122567.
  10. O que é o Modo de Coerência?

  11. Consulte KB4670.
  1. Saiba mais sobre os benefícios do Parallels Desktop para Mac Pro Edition em KB123296.
  2. Se você quiser atualizar sua cópia atual do Parallels Desktop para o Pro Edition, consulte KB123159 para obter mais informações.
  3. Para registrar o Parallels Desktop 12 para Mac Pro Edition, consulte KB123867.
  4. Para ativar a cópia da licença completa do Parallels Desktop 12 para Mac, consulte KB123864.
  5. Para obter mais informações sobre como atualizar o Parallels Desktop 12 para Mac Pro Edition por meio de versões anteriores, consulte KB123866.
  1. O que é o Parallels Toolbox?
  2. Consulte KB123903 para saber mais sobre o produto.
  3. Como posso obter o Parallels Toolbox?
    Consulte KB123902.
  4. Como faço para instalar o Parallels Toolbox?
    Consulte KB123904.
  1. A chave do produto da versão anterior não é aceita.
    Consulte KB123361.
  2. Perdi minha chave do Parallels Desktop para Mac.
  3. Como faço para recuperá-la?

  4. Consulte KB115424.
  5. Como posso melhorar o desempenho da máquina virtual no Mac?
    Consulte KB112091 .
  6. Um programa do Windows não funciona: resolução de problemas de software de terceiros.

  7. Consulte KB112983.
  8. Não consigo iniciar o Windows: resolução de problemas de inicialização da máquina virtual.

  9. Consulte KB113964.
  10. Problemas de rede na máquina virtual.

  11. Consulte KB8978.

Entrar em contato com o suporte

Código de suporte: Obter seu código

Todos os produtos Parallels Desktop vêm com suporte via telefone e chat grátis por 30 dias após o registro.O suporte via e-mail fica disponível por até 2 anos da data de liberação do produto.

Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente da Parallels, você deve:

Registrar seu produto

Se você ainda não fez o registro completo quando você instalou o produto, clique no menu do Parallels Desktop e selecione "Registrar produto...”; para opções adicionais de registro, acesse KB123867.

Solicitar um código de suporte

Um código de suporte válido é necessário para entrar em contato com o suporte técnico da Parallels. Para encontrar o seu código de suporte, clique no menu Ajuda e selecione "Solicitar suporte". Se você ainda não se cadastrou para obter um código de suporte, acesse KB6837.

Fale conosco

Se você está ligando por causa de uma dúvida a respeito de sua compra, reembolso ou ajuste de preço e adquiriu sua cópia da Loja online da Parallels, clique aqui para assistência.

Gratuito: +1 888-811-2489
Internacional: +1 703-579-0156

Observação: Neste momento, fornecemos suporte via Telefone, Chat e E-mail apenas em inglês.

Se você registrou seu produto há mais de 30 dias e gostaria de suporte via telefone com um representante do Suporte Parallels, os incidentes do Suporte via Telefone podem ser adquiridos diretamente da Loja On-line Parallels por $19.95. Uma vez que seu pedido foi recebido e processado, um dos Engenheiros do Suporte Parallels Desktop entrará em contato para auxiliá-lo em seu problema.

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