选择两个维护计划之一 — 金牌 与 白金 — 基于您个人的技术需要。

维护类型	金牌	白金
软件升级
电话支持
网站支持
支持请求 允许	无限制	无限制
覆盖时间	工作日 （取决于地点）	严重性 1： 24x7x365 支持 其他： 工作时间覆盖（取决于地点）
响应时间	严重性1： 4小时内 ¹ 严重性 2： 8 小时内 ² 其他： 1 个   工作日内	严重性 1： 2 小时内¹ 严重性 2： 4 小时内² 严重性 3： 8 小时内³ 严重性 4： 1 个   工作日内4
	工作日期间列举响应时间。	工作日期间列举响应时间。
修复方案 请求	客户将收到补丁与临时补丁相关信息的通知。（错误将以已知问题列举出来直至相应的补丁发布）。	客户将收到补丁与临时补丁相关信息的通知。（错误将以已知问题列举出来直至相应的补丁发布）。

 

¹ 严重性 1 适用于下面所提的任何问题，由于许可证密钥问题而阻止软件的安装与操作，或在软件安装后引起软件安装的物理机企业级的服务失败。同时还适用于导致出现企业关键应用程序无法使用（例如，无法启用服务器的应用程序或数据、出现崩溃或丢失） 并无法找到解决方案的情况。
² 严重性 2 适用于阻止安装或功能运行以致软件使用受限制的任何问题。Parallels 解决此问题时可使用一个暂时性的方案。
³ 严重性 3 适用于解决部分、非关键的软件功能丢失或者破坏一些操作的问题。
⁴ 严重性 4 适用于一般问题，如常规使用问题、文档中的错误与对产品增强功能或修改的一些建议。

维护期限
维护期限可持续 12 个月或可通过延续至最大期限 3 年。维护的截止日期根据个人的许可证条款的不同而不同。维护计划可延续。

如何获得维护计划
客户可从授权代理商或者直接从 Parallels 购买维护计划。请联系您的当地代理商 或 Parallels 销售代表。

想了解该项目更多的信息或想与我们的客户经理联系了解此项目批量授权的相关信息，请拨打 (425) 282-5952 或者我们将 联系您。