Parallels 技术支持指南

请下载并阅读下列指南了解如何与 Parallels 技术支持团队协同工作。

按次收费协议

若您签署了按次收费的技术支持合同，我们会提供次数有限的技术支持，通过我们的工单系统开工单或致电呼叫中心，即被视为申请了一次技术支持服务。

若从合同中扣除了一次技术支持服务费用，即便该问题没有经过技术支持协助便已解决，也不会退款。若该问题在我们的知识库中提供了解决方法，或在发布的补丁中得到修复，也不会退款。所有的新技术支持申请 (如咨询、配置问题等) 都会扣除一次技术支持服务费用。

仅当确认是产品漏洞或在任何补丁或主要升级版本中尚未修复的已知漏洞才会退款。

若因在线订单或许可证发放问题向在线销售团队寻求协助，不会扣除此类申请的服务费用。

服务终止 (EOL) 协议条款

Parallels 公司承诺向客户提供高质量的成本节约型解决方案。为了兑现这一承诺，我们制定了 Parallels 服务终止 (EOL) 协议。

急剧变化的技术和竞争压力影响了特定产品或多款产品需求的级别、时机和特征。这些因素促成了新产品/新服务的不断推出，旧版软件及产品的 EOL。

Parallels 现已采用产品的服务终止 (EOL) 协议:

• 可替代产品 (RP) 的定义 (若有)
• 面向所有销售和分发渠道的退出市场 (WFM) 内部公告
• 客户最终出货日 (LCS) 的确定
• 技术支持终止日 (EOS) 的估计
• 适用于扩展产品的 RPQ 选择 (若有)

Parallels 销售、分发商或合作伙伴会通知受到退出市场举措影响的个人客户。此外，本网站也将列出已经退出市场的所有产品和功能，或明确定义技术支持终止日期。

支持的软件版本

Parallels 提供所有软件的技术支持适用于 (a) 当前版本和较高版本 (i) 当前版本和较高版本之前的版本或 (ii) 当前版本发布前 12 个月内可以使用的所有版本。

产品退出市场之后，技术支持终止日之前，维护服务继续有效。若有维护服务价格变更或技术支持级别变动，我们会通知客户续签合同。正式通知会发送给所有支付维护费用的客户，提醒 EOS 日期。Parallels 感谢您的支持，希望可以不断加深合作。