技术支持协议
Parallels 技术支持指南
请下载并阅读下列指南了解如何与 Parallels 技术支持团队进行交流合作:
按次计费技术支持协议
如果您与 Parallels 签署的技术支持合同中规定是按次计费的技术支持合同，则我们会为您提供每年度xx次的技术支持服务。当您在工单系统上创建了一封新工单，或者您致电我们的呼叫中心，即视为您使用了一次技术支持服务。
即便创建工单后，没有经过我们的支持，您自行解决了这个问题，我们也依然视为您使用了一次技术支持服务。
如果您提出的问题在知识库中可查询到现有的内容和方法，也依然视为您使用了一次技术支持服务。
如果是因为在线订购产品付费、许可证发放、许可证激活等问题向我们提交工单，不会扣除技术支持次数。
产品生命周期政策
Parallels, Inc. 公司承诺向客户提供高质量的成本节约型解决方案。为了兑现这一承诺，我们制定了产品生命周期政策。
