Parallels Workstation 6 Extreme - Wartung
Schützen Sie Ihre Software-Investitionen mit einem Wartungsplan von Parallels
Parallels ist sich bewusst, dass Kosteneinsparungen und effizientere Nutzung der IT-Ressourcen die vorrangigsten Ziele von Kunden sind. Profitieren Sie von Parallels Enterprise Maintenance Plan, dem Wartungsplan für Unternehmen! Er umfasst eine Vielzahl an exklusiven Programmvorteilen, die Ihre IT-Abteilung dabei unterstützen, die Leistung der Geschäftseinheiten zu beschleunigen, die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern und einen schnelleren ROI zu erzielen — ohne zusätzliche Kosten.
Parallels Enterprise Maintenance Plan
Holen Sie das Maximum aus Ihren Technologie-Investitionen heraus. Unternehmen können einen Wartungsplan zusammen mit Ihrem Kauf abschließen. Somit können Sie sofort für die gesamte Dauer der Lizenzvereinbarung von den Programmvorteilen profitieren. Der Wartungsplan kann auch nach Ablauf eines Vertrags abgeschlossen werden, entweder indem dieser erneuert wird oder eine Abrechnung pro Ereignis vereinbart wird.
Der Abschluss eines Wartungsplans berechtigt zu:
- Kostenlosen Upgrades für neuere Software-Versionen, sobald diese erhältlich sind
- Ressourcen zum Produkttraining
- Bevorzugter technischer Support
- Vor-Ort-Support (optional)
- Benachrichtigungen bei Software-Erweiterungen/Problemlösungen
Wählen Sie basierend auf Ihren individuellen technologischen Anforderungen zwischen zwei Wartungsplänen: Gold und Platin.
Wartungsebene | Gold | Platin |
|---|---|---|
| Software-Upgrade* |  |
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| Telefonischer Support | |
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| Website-Support | |
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| Support vor Ort | Ja (Hinweis: Es gilt ein Beratungssatz mit einem Minimum von 4 Std.) |
|
| Zulässige Support- Anfragen |
Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Zulässige Personal- Anfragen |
Bis zu 4 Instanzen | Bis zu 6 Instanzen |
| Supportzeiten | Geschäftszeiten (Abhängig vom Ort) |
Schweregrad 1: Support 24 Std. täglich Anderer Schweregrad: Geschäftszeiten (Abhängig vom Ort) |
| Antwortzeit | Schweregrad 1: Innerhalb 4 Std.¹ Schweregrad 2: Innerhalb 8 Std.² Alle anderen Schweregrade: Innerhalb 1 Werktages |
Schweregrad 1: Innerhalb 2 Std.¹ Schweregrad 2: Innerhalb 4 Std.² Schweregrad 3: Innerhalb 8 Std.³ Schweregrad 4: Innerhalb 1 Werktages4 |
| Antwortzeiten während der Geschäftszeiten. | Antwortzeiten während der Geschäftszeiten. | |
| Lösungen für Anfragen zur Fehlerbehebung |
Kunden werden benachrichtigt, sobald ein Bugfix oder vorläufiger Patch verfügbar ist. (Problem wird als bekanntes Problem gelistet, bis ein Bugfix verfügbar ist) | Kunden werden benachrichtigt, sobald ein Bugfix oder vorläufiger Patch verfügbar ist. (Problem wird als bekanntes Problem gelistet, bis ein Bugfix verfügbar ist) |
¹ Schweregrad 1 bezieht sich auf jedes Problem, das die Installation oder das Ausführen einer Software aufgrund eines Problems mit dem Lizenzschlüssel verhindert oder jedes Problem, nachdem die Software installiert wurde, wodurch es zu einem unternehmensweiten Ausfall der physischen Maschine kam, auf der die Software installiert wurde. Gilt auch für eine Situation, in der eine unternehmenswichtige Anwendung unbrauchbar wurde (z. B. Booten vom Server ist nicht möglich, Daten sind verloren gegangen oder wurden beschädigt) und keine Lösung gefunden werden konnte.
² Schweregrad 2 bezieht sich auf jedes Problem, das die Installation verhindert oder die ordnungsgemäße Nutzung einer Funktion, wodurch die Software nicht in vollem Maße genutzt werden kann. Eine Zwischenlösung ist eventuell verfügbar, während Parallels sich darum bemüht das Problem zu lösen.
³ Schweregrad 3 bezieht sich auf jedes Problem, das einen teilweisen, nicht-kritischen Verlust einer Funktionalität der Software bedeutet oder die das Ausführen einiger Vorgänge verhindert, aber es dennoch dem Kunden ermöglicht, die Software größtenteils zu nutzen.
4 Schweregrad 4 bezieht sich auf jedes "kosmetische" Problem, wie z. B. allgemeine Fragen zum Gebrauch, Fehler in der Dokumentation und Empfehlungen für Produktverbesserungen oder -änderungen.
* Upgrades
Zu den "Upgrades" zählen größere 'Produkt-Upgrades' (z. B. von Version 1.0 auf 2.0), 'kleinere Produkt-Upgrades' (z. B. von 2.0 zu 2.1) und 'Wartungsupgrades' (z. B. von Version 2.01 auf 2.01a). Upgrades beinhalten (a) keine Produkte, die nicht direkte Nachfolge-Produkte sind, (b) keine Erweiterungen, Add-ons, und Zubehör-Produkte oder (c) keine Vor-Versionen bzw. 'Beta-Versionen' von Produkten. Es gibt keine Garantie, dass eine bestimmte Anzahl an Upgrades oder überhaupt Upgrades während des Wartungszeitraums veröffentlicht werden. Öffentliche oder private Aussagen (geschrieben oder mündlich) dienen zu keiner Zeit als Basis für den Erhalt von Upgrades.
Wartungszeitraum
Der Wartungszeitraum umfasst 12 Monate und kann auf bis zu maximal 3 Jahre verlängert werden. Das Enddatum des Wartungszeitraums hängt von den individuellen Bedingungen der jeweiligen Lizenzvereinbarung ab. Der Wartungsplan kann auch von Kunden nach Ablauf eines Vertrags erneuert werden.
Wie Sie einen Wartungsplan bekommen:
Kunden können einen Wartungsplan über einen autorisierten Reseller oder direkt über Parallels abschließen. Bitte wenden Sie sich an einen Reseller vor Ort oder an einen Sales-Mitarbeiter von Parallels.
Für weitere Informationen zu diesem Programm oder um mit einem Kundenberater über Volumenlizenzierung zu sprechen, können Sie uns telefonisch unter + 1 (425) 282-5952 erreichen oder wir kontaktieren Sie.
