Parallels Server für Mac 4.0
Schützen Sie Ihre Software-Investitionen mit einem Wartungsplan von Parallels
Parallels hat erkannt, dass Kosteneinsparungen und effizientere Nutzung der IT-Ressourcen die vorrangigsten Ziele von Kunden sind. Profitieren Sie vom Parallels-Wartungsplan der Unternehmensklasse! Der Wartungsplan umfasst eine Vielzahl an exklusiven Programmvorteilen, die Ihre IT-Abteilung dabei unterstützen, die Leistung von Geschäftseinheiten zu beschleunigen, die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern und einen schnelleren ROI zu erzielen — ohne zusätzliche Kosten.
Parallels-Wartungsplan für Unternehmen
Holen Sie das Maximum aus Ihren Technologie-Investitionen heraus. Unternehmen können einen Wartungsplan zusammen mit Ihrem Kauf abschließen. Somit können Sie sofort für die gesamte Dauer der Lizenzvereinbarung von den Programmvorteilen profitieren. Der Wartungsplan kann auch nach Ablauf eines Vertrags abgeschlossen werden, entweder indem dieser erneuert wird oder eine Abrechnung pro Ereignis vereinbart wird.
Durch den Abschluss eines Wartungsplans berechtigt zu:
- Kostenlosen Upgrades für neuere Software-Versionen, sobald diese erhältlich sind
- Produkt-Trainingsressourcen
- Bevorzugter technischer Support
- Benachrichtigungen bei Softwareergänzungen/Bugfixes
Wählen Sie basierend auf Ihren individuellen, technologischen Anforderungen zwischen zwei Wartungsplänen: Gold und Platin.
Wartungslevel | Gold | Platin |
|---|---|---|
| Software-Upgrade* |  |
|
| Telefonischer Support | |
|
| Website-Support | |
|
| Zulässige Support- Anfragen |
Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Supportzeiten | Geschäftszeiten (Abhängig vom Ort) |
Schweregrad 1: Support 24 Std. täglich Anderer Schweregrad: Geschäftszeiten (Abhängig vom Ort) |
| Antwortzeit | Schweregrad 1: Innerhalb 4 Std.¹ Schweregrad 2: Innerhalb 8 Std.² Alle anderen Schweregrade: Innerhalb 1 Werktages |
Schweregrad 1: Innerhalb 2 Std.¹ Schweregrad 2: Innerhalb 4 Std.² Schweregrad 3: Innerhalb 8 Std.³ Schweregrad 4: Innerhalb 1 Werktages4 |
| Antwortzeiten während der Geschäftszeiten. | Antwortzeiten während der Geschäftszeiten. | |
| Problemlösungen Anfragen |
Kunden werden benachrichtigt, sobald ein Bugfix oder vorläufiger Patch verfügbar ist. (Problem wird als bekanntes Problem gelistet, bis ein Bugfix verfügbar ist) | Kunden werden benachrichtigt, sobald ein Bugfix oder vorläufiger Patch verfügbar ist. (Problem wird als bekanntes Problem gelistet, bis ein Bugfix verfügbar ist) |
¹ Schweregrad 1 bezieht sich auf jedes Problem, das die Installation oder das Ausführen einer Software auf Grund eines Problems mit dem Lizenzschlüssel verhindert, oder nachdem die Software installiert wurde, wodurch es zu einem unternehmensweiten Ausfall der physischen Maschine kam, auf der die Software installiert wurde. Gilt auch für eine Situation, in der eine unternehmenskritische Anwendung unbrauchbar wurde (z.B. Booten vom Server ist nicht möglich, Daten sind verloren gegangen oder wurden beschädigt) und keine Lösung gefunden werden konnte.
² Schweregrad 2 bezieht sich auf jedes Problem, das die Installation verhindert oder die ordnungsgemäße Nutzung einer Funktion, wodurch die Software nicht in vollem Maße genutzt werden kann. Eine Zwischenlösung ist eventuell nicht verfügbar, solange Parallels sich darum bemüht das Problem zu lösen.
³ Schweregrad 3 bezieht sich auf jedes Problem, das einen teilweisen, nicht-kritischen Verlust einer Funktionalität der Software bedeutet oder die das Ausführen mancher Vorgänge verhindert, aber dennoch es dem Kunden ermöglicht, die Software größtenteils zu nutzen.
4 Schweregrad 4 bezieht sich auf jedes kosmetisches Problem, wie z.B. allgemeine Fragen zum Gebrauch, Fehler in der Dokumentation und Empfehlungen für Produkterweiterungen oder Veränderungen.
* Upgrades
Zu den “Upgrades” zählen ‘größere Produkt-Upgrades’ (z.B. von Version 1.0 auf 2.0), ‘kleinere Produkt-Upgrades’ (z.B. von 2.0 auf 2.1) und ‘Wartungsupgrades’ (z.B. von Version 2.01 auf 2.01a). Upgrades beinhalten (a) keine Produkte, die nicht direkte Nachfolge-Produkte sind, (b) Erweiterungen, Add-ons und Zubehör-Produkte oder (c) Vor-Versionen bzw. ‘Beta-Versionen’ von Produkten. Es gibt keine Garantie, dass eine bestimmte Anzahl an Upgrades oder überhaupt Upgrades während des Wartungszeitraums veröffentlicht werden. Öffentliche oder private Aussagen (geschrieben oder mündlich) dienen zu keiner Zeit als Basis für den Erhalt von Upgrades.
Wartungszeitraum
Der Wartungszeitraum umfasst 12 Monate und kann auf bis zu maximal 3 Jahre verlängert werden. Das Enddatum des Wartungszeitraums hängt von den individuellen Bedingungen der jeweiligen Lizenzvereinbarung ab. Der Wartungsplan kann auch von Kunden nach Ablauf eines Vertrags erneuert werden.
Wie Sie einen Wartungsplan bekommen:
Kunden können einen Wartungsplan über einen autorisierten Reseller oder direkt über Parallels abschließen. Bitte wenden Sie sich an einen Reseller vor Ort oder an einen Sales-Mitarbeiter von Parallels.
Für weitere Informationen zu diesem Programm oder um mit einem Kundenberater über Volumenlizenzierung zu sprechen, können Sie uns telefonisch unter + 1 (425) 282-5952 erreichen oder wir kontaktieren Sie.
