Bei Parallels, Inc fühlen wir uns verpflichtet, unseren Kunden qualitativ hochwertige und kosteneffektive Lösungen zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck haben wir eine offizielle Parallels-End-of-Life (EOL)-Richtlinie veröffentlicht.

Schnell erneuerte Technologien und der Wettbewerbsdruck beeinflussen die Stärke, den Zeitpunkt und die Art der Nachfrage nach einem bestimmten Produkt oder einer Produktgruppe. All dies treibt wiederum die Notwendigkeit an, neue Produkte und Services zu veröffentlichen und ältere Software-Versionen und Produkte einzustellen.

Parallels hat eine Richtlinie für die Einstellung von Produkten herausgegeben, die folgende Elemente beinhaltet:

• Definition eines Nachfolgeprodukts (Replacement Product, RP), falls verfügbar
• Interne Ankündigung zur Einstellung der Marketing-Aktivitäten (Withdrawal from Marketing, WFM) an alle Vertriebs- und Distributionskanäle
• Festlegung des letzten Termins für eine Auslieferung an Kunden (Last Customer Ship date, LCS)
• Geschätzter Termin für die Einstellung des Supports (End of Support date, EOS)
• Optionen für eine Angebotsanfrage, falls verfügbar, für eine erweiterte Produktverfügbarkeit

Einzelkunden, die von der Einstellung von Marketing-Aktivitäten betroffen sind, werden vom Parallels-Vertriebsteam oder von Distributionspartnern kontaktiert. Darüber hinaus zählt diese Website alle Produkte und Features auf, die eingestellt wurden oder deren Termin für die Einstellung des Supports feststeht.

Unterstützte Software-Releases
Parallels stellt Software-Support für jede Software des (a) gerade aktuellen Releases und für den größten Teil der (i) zwei unmittelbar vorangegangenen Releases oder für (ii) alle Releases, die in den 12 Monaten vor der Veröffentlichung des gerade aktuellen Releases veröffentlicht wurden, zur Verfügung.

Sobald ein Produkt aus dem Marketing genommen wurde, ist die Wartung noch bis zum Termin der Support-Einstellung verfügbar. Unsere Kunden werden bei der Vertragsverlängerung über jede Veränderung des Wartungspreises oder des Support-Levels benachrichtigt. Alle zahlenden Kunden der Software-Wartung erhalten formale Benachrichtigungen zum Termin der Support-Einstellung. Parallels schätzt Ihr Unternehmen, und wir hoffen, Sie auch in Zukunft zu unseren Kunden zählen zu dürfen.