In den ersten 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Produkts erhalten Sie kostenfreien Support bei Problemen mit der Installation über unser Online-Support-System. Zur Eingabe von Hilfe-Anfragen besuchen Sie bitte unser Server- Support-Online-Formular.
Weitere Ressourcen für Support:
H-Sphere- und SiteStudio-Dokumentation
H-Sphere- und SiteStudio-Foren und -Kontakt
Kostenpflichtiger Support wird für die Behebung von technischen Problemen genutzt, die nicht direkt mit Produktfehlern verknüpft sind.
Support pro Ereignis
Parallels bietet Support pro Ereignis für $75 USD. Ein Ereignis wird als einzelnes Support-Problem definiert, das nicht in weitere Teile zerlegt werden kann. Ein Ereignis kann mehrere Kontaktaufnahmen erforderlich machen. Einige Ereignisse können weitere Kosten verursachen, wenn für die Behebung des Problems Profssional Services in Anspruch genommen werden müssen.
Professional Services
Parallels bietet Professional Services für Hilfe bei der Produktinstallation, Upgrade-Services, Installation von unterstützen Paketen, IP-Migrationen, Server-Migrationen, Neukompilierung von Software, Hinzufügung von Servern und anderen spezialisierten Arbeiten.
Ein spezielles Installationspaket wird für Kunden angeboten, die 1 – 2 Server einsetzen möchten. Kunden, die mehr als zwei Server einsetzen, können zusätzliche Einheiten des Installationspakets kaufen.
Support-Links
Wenn Sie keinen Support-Vertrag erwerben möchten und glauben, einen Fehler in der H-Sphere-Software gefunden zu haben, senden Sie bitte eine E-Mail an (und stellen Sie sicher, dass „H-Sphere“ in der Betreff-Zeile enthalten ist). Ihr Bericht muss eine detaillierte Beschreibung des Problems enthalten, damit es vom Entwicklungsteam nachgestellt werden kann. Normalerweise antworten wir innerhalb von 4-6 Arbeitstagen auf Fehler-Reports.
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