Parallels Access

Preguntas más frecuentes

  1. Dispositivos Android: la mayoría de tabletas y teléfonos que ejecutan Android 4.0 o posterior
  2. Dispositivos iOS: iPad mini, iPad 2 y posterior, y iPad Air con iOS 7 o iOS 8; iPhone 4S y posterior con iOS 7 o iOS 8
  3. PC o Mac: PC con Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7; Mac con OS X Yosemite (10.10), OS X Mavericks (10.9), OS X Mountain Lion (10.8) u OS X Lion (10.7)

Windows PC

  • Internet Explorer v.10 y posterior
  • Chrome v.14 y posterior
  • Firefox v.6 y posterior
  • Opera v.12.10 y posterior

Mac

  • Safari v.6 y posterior
  • Chrome v.14 y posterior
  • Firefox v.6 y posterior
  • Opera v.12.10 y posterior

La instalación de Parallels Access consta de dos pasos. En primer lugar, se descarga el agente de Parallels Access desde el sitio web de Parallels. A continuación, es necesario adquirir la aplicación Parallels Access, disponible a través del App Store o de Google Play. Podrá encontrar instrucciones detalladas aquí.

Si está ejecutando una máquina virtual en su Mac, no debe instalar Parallels Access en la máquina virtual, sino que debe realizar la instalación completa en la unidad de disco duro de su Mac.

Para poder descargar e instalar Parallels Access, debe contar con una cuenta de Parallels. Para examinar las instrucciones para crear una cuenta o restablecer su contraseña, consulte el artículo KB 116662.

  1. ¿Cómo puedo configurar e instalar Parallels Access? Podrá encontrar la instrucciones en el artículo  KB 116770.
  2. ¿Cómo puedo acceder a mi máquina virtual de Parallels Desktop desde Parallels Access? Consulte el artículo  KB 116675.
  3. No puedo encontrar mi máquina virtual en Parallels Access. Consulte KB 116714 para obtener más información.
  4. He instalado Parallels Access en mi máquina virtual, pero no funciona. Consulte el artículo  KB 116745  para obtener más información sobre resolución de problemas.
  1. ¿Qué dispositivos y sistemas operativos son compatibles con Parallels Access? Consulte el artículo KB 116670.
  2. ¿Necesito una cuenta de Parallels para utilizar Parallels Access? Efectivamente, necesitará una cuenta Parallels. Podrá encontrar las instrucciones de registro en el artículo KB 111662. Si necesita ayuda para restablecer su contraseña, consulte el artículo KB 116181. Las instrucciones para registrar y restablecer su contraseña también aparecen en la pantalla de bienvenida de Parallels Access.
  3. ¿La conexión que Parallels Access establece desde mi equipo es segura? Sí. Parallels Access usa tecnología de última generación para proteger la transferencia de todos sus datos entre su ordenador y su iPad. Podrá encontrar información y opciones de seguridad adicionales en el artículo KB 116684.
  4. ¿Puedo utilizar Parallels Access en más de un equipo? Sí. Parallels Access puede usarse para acceder a varios ordenadores. Podrá encontrar las instrucciones para añadir un equipo adicional en el artículo KB 116728.
  5. ¿Cómo puedo eliminar un equipo de mi lista? Consulte el artículo KB 118599 para obtener más información.
  1. ¿Cómo puedo adquirir Parallels Access? Las suscripciones mensuales y anuales a Parallels Access pueden comprarse directamente desde la propia aplicación Parallels Access, a través de la tienda online de Parallels o bien mediante el App Store de Apple. En el caso de las suscripciones para Android, solo están disponibles a través de la tienda en línea de Parallels. Consulte el artículo KB 116724  para obtener instrucciones sobre cómo realizar la compra.
  2. He recibido una notificación en la que se indica que mi suscripción va a caducar en breve. ¿Cómo puedo renovarla? 24 horas antes de que su suscripción caduque, se mostrará un botón Comprar, tanto en su dispositivo Android, iPhone o Pad como en la página Mi Cuenta. Haga clic en este botón en su dispositivo o en Comprar Suscripción en la página de su cuenta Parallels. Consulte el artículo KB 116820 para contar con instrucciones detalladas sobre el proceso de renovación.
  3. Tengo una duda sobre cómo realizar la compra. ¿Con quién debo contactar? El artículo KB 116724 incluye información de contacto en función del lugar en el que haya adquirido su suscripción para Parallels Access.
  4. ¿Puedo adquirir la licencia a través del sitio web de Parallels? Consulte el artículo KB 119197 para obtener información detallada sobre el proceso de compra.
  5. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso tras la adquisición de una suscripción para Parallels Access? Las suscripciones a Parallels Access no están sujetas a reembolso durante la duración del periodo de suscripción. Para gestionar o desactivar la renovación automática de su suscripción mensual o anual, siga las instrucciones que aparecen en la aplicación y que se recogen en el artículo KB 116725.
  1. Puede obtener información sobre cómo utilizar las aplicaciones en su dispositivo iOS o Android en el artículo KB 116697.
  2. Para obtener sugerencias sobre cómo garantizar el mejor rendimiento en Parallels Access, consulte el artículo KB 116685.
  3. Para obtener información sobre la configuración del ratón y de los gestos de este en Parallels Access, consulte el artículo KB 116729.
  4. Para saber más sobre cómo configurar el teclado y los atajos de este, consulte el artículo KB 116705.
  5. Para obtener información sobre el uso de las funciones para arrastrar y soltar contenido, consulte KB 116731.
  6. ¿Cómo puede reactivar su equipo en suspensión desde su dispositivo (función Wake-On-LAN)? Consulte el artículo KB 122033.

Parallels ha creado unos breves tutoriales en vídeo que le ayudarán a familiarizarse con Parallels Access. Para ver una lista de vídeos, consulte el artículo KB 116956.

  1. Mis aplicaciones no se muestran en el Menú de aplicaciones. Consulte el artículo KB 116697.
  2. ¿Cómo puedo pasar a una vista de escritorio o menú tradicional en mi dispositivo iOS o Android? Consulte el artículo KB 116702.
  3. Las funciones de Parallels Access no están disponibles cuando me conecto a mi equipo o máquina virtual. Consulte el artículo KB 116710.
  4. Después de desconectarme de Parallels Access, la resolución de pantalla no queda sincronizada. Para restablecer la resolución de pantalla de su dispositivo, consulte el artículo KB 116698.
  5. Tengo problemas de sonido y con los altavoces de mi dispositivo iOS. Consulte el artículo KB116700.
  6. ¿Cómo puedo habilitar la accesibilidad para las aplicaciones en OS X 10.9 Mavericks? Consulte el artículo KB 116418
  7. Parallels Access no me permite iniciar sesión en un equipo con Windows. Consulte el artículo KB 116660.
  8. ¿Cómo puedo eliminar un ordenador de la lista? Consulte el articulo KB 118599 para obtener información detallada.
Configuring Parallels Access Settings on your iPad
Navigation and Controls within Parallels Access
Basic and Advanced Gestures within Parallels Access
How to Switch Between Running Applications on Parallels Access
How to Copy and Paste with Parallels Access
How to Switch View Modes in Parallels Access

Recursos de soporte para Parallels Access

Ponemos a su disposición una página de soporte específica para este producto, donde se detallan las opciones de soporte disponibles: artículos de nuestra base de conocimiento, tutoriales en vídeo y documentación.