Requisitos de Hardware

Dispositivos Android

La mayoría de tablets y teléfonos con Android 4.0 y versiones posteriores

Dispositivos iOS

iPad mini, iPad 2 o posterior y iPad Air con iOS 7 o posterior iPhone 4s o posterior con iOS 7

PC o Mac

PC con Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7 Mac con OS X Mavericks (10.9), OS X Mountain Lion (10.8) o OS X Lion (10.7)

Preguntas frecuentes

  1. En este artículo encontrará información acerca de cómo usar sus aplicaciones en su dispositivo iOS o Android: KB116697.
  2. Si desea consultar nuestras recomendaciones de configuración para garantizar que disfruta de un rendimiento óptimo, lea este artículo: KB116685.
  3. Si desea información acerca de la configuración de ratón y del uso de los gestos en Parallels Access, lea este artículo: KB116729.
  4. Si desea información acerca de la configuración de su teclado y de los métodos abreviados de teclado, consulte este artículo: KB116705.
  5. En este artículo se describe cómo usar las prestaciones de arrastrar y soltar: KB116731.
  6. Si desea descubrir cómo puede reactivarse un ordenador en suspensión a través de su dispositivo (prestación Wake on LAN), consulte KB122033

Parallels ha creado unos breves tutoriales en vídeo que le ayudarán a familiarizarse con Parallels Access. Si desea ver la lista de todos los vídeos, lea este artículo: KB116956.

  1. Mis aplicaciones no se muestran en el App Launcher. Consulte este artículo KB116697.
  2. ¿Cómo puede usarse un escritorio/ visualización de menú tradicional en su dispositivo iOS o Android? Consulte este artículo KB116702.
  3. Las prestaciones de Parallels Access no funcionan cuando me conecto a mi ordenador o a mi máquina virtual? Consulte este artículo KB116710.
  4. Mi resolución de pantalla no se sincroniza tras desconectarme de Parallels Access. Para descubrir cómo restablecer su resolución de pantalla, lea este artículo: KB116698.
  5. Incidencias de sonido y micrófono en mi dispositivo iOS- KB116700.
  6. ¿Cómo puedo habilitar la accesibilidad para aplicaciones en OS X 10.9 Mavericks? Consulte este artículo KB116418
  7. Parallels Access no puede conectarse a mi ordenador Windows. Consulte este artículo KB116660.
  8. ¿Cómo puedo eliminar un ordenador de mi lista? Consulte este artículo KB118500.
  1. ¿Cómo puedo adquirir Parallels Access? Puede adquirir suscripciones mensuales y anuales directamente a través de Parallels Access, de la tienda en línea de Parallels o de la App Store de Apple. Las suscripciones para Android solo están disponibles a través de la tienda en línea de Parallels. Consulte el artículo KB116724 para contar con información detallada para realizar la compra.
  2. He recibido una notificación en la que se indica que mi suscripción va a caducar en breve. ¿Cómo puedo renovarla? Cuando queden menos de 24 horas para que su suscripción caduque, podrá ver el botón Cómprelo ahora en su iPad y en la página Mi cuenta. Haga clic en el botón Cómprelo ahora, disponible en su dispositivo, o en Comprar suscripción, en la página Mi cuenta. Consulte el artículo KB116820 para contar con información detallada sobre las renovaciones.
  3. Tengo una pregunta sobre mi compra. ¿Con quién puedo ponerme en contacto? KB116724 contiene información sobre las opciones de contacto disponibles en función de dónde haya adquirido su suscripción para Parallels Access.
  4. ¿Puedo realizar comprar a través del sitio web de Parallels? Consulte el artículo KB119197 para obtener más información sobre las compras.
  5. ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de una suscripción a Parallels Access? El importe abonado por las suscripciones a Parallels Access durante un periodo determinado no es reembolsable. Para gestionar su suscripción o desactivar la renovación automática de su suscripción mensual o anual, siga las instrucciones indicadas en el artículo KB116725.
  1. Puede examinar la información sobre cómo trabajar con aplicaciones en iOS o en Android en el artículo KB116697.
  2. Para obtener sugerencias sobre la configuración ideal para conseguir el mejor rendimiento con Parallels Access, consulte el artículo KB116685.
  3. Para configurar el ratón y utilizar los gestos de este en Parallels Access, examine el artículo KB116729.
  4. Para configurar el teclado y los atajos de este, consulte el artículo KB116705.
  5. Para saber más sobre cómo utilizar las funciones de selección y arrastre, examine el artículo KB116731.
  6. Para saber cómo activar su equipo suspendido desde otro dispositivo (Wake-on-LAN), consulte el artículo KB122033

Parallels ha creado un breve tutorial en vídeo para ayudarle a comenzar a utilizar con Parallels Access. Para examinar una lista de vídeos, consulte el artículo KB116956.

  1. Mis aplicaciones no aparecen en el menú de aplicaciones.  Consulte el artículo KB116697.
  2. ¿Cómo puedo cambiar a una vista tradicional de escritorio o menú en mi dispositivo iOS o Android? Consulte el artículo KB116702.
  3. ¿Por qué las características de Parallels Access no funcionan cuando me conecto a mi equipo o máquina virtual? Consulte el artículo KB116710.
  4. Mi resolución de pantalla no es la adecuada después de desconectarme de Parallels Access.  Para restablecer su resolución de pantalla, consulte el artículo KB116698.
  5. Problemas de sonido o altavoces en mi dispositivo iOS - KB116700.
  6. ¿Cómo puedo activar las características de accesibilidad para las aplicaciones en OS X 10.9 Mavericks? Consulte el artículo KB116418
  7. Parallels Access no puede iniciar sesión en un equipo con Windows. Consulte el artículo KB116660.
  8. ¿Cómo puedo eliminar un equipo de la lista? Consulte el artículo KB118500 para obtener información detallada.

Recursos de soporte para Parallels Access

Ponemos a su disposición una página de soporte específica para este producto, donde se detallan las opciones de soporte disponibles: artículos de nuestra base de conocimiento, tutoriales en vídeo y documentación.