¿Qué es el código de soporte?

Un código de soporte es un número de 10 dígitos dividido en bloques de 5 caracteres: xxxxx-xxxxx.

Este código de soporte es imprescindible para solicitar soporte al equipo técnico de Parallels, ya sea mediante email, chat online o teléfono.

Existen dos tipos de códigos de soporte:

a) Códigos de soporte para particulares
b) Códigos de soporte para empresas

Códigos de soporte para particulares

Este tipo de códigos de soporte se emiten para cuentas personales registradas en el sitio web de Parallels y sus destinatarios suelen ser clientes de Parallels Desktop para Mac y Parallels Workstation.

Para obtener su código de soporte para Parallels Desktop para Mac o Parallels Workstation, es necesario registrar la llave de activación de su Parallels Desktop para Mac (versión completa o de actualización) o Parallels Workstation a través de esta página o bien contratar un paquete de soporte y registrar el ID de su pedido.

Una vez realizados estos pasos, podrá ver su código de soporte en la página principal de su cuenta Parallels.

  • Si registró la llave de activación de su Parallels Desktop para Mac o Parallels Workstation hace más de 30 días, debería contratar alguna de las opciones de soporte para Parallels Desktop para Mac o Parallels Workstation y registrar el número de referencia de su pedido compuesto por 9 dígitos en su cuenta, concretamente en "Mis opciones de soporte". Una vez hecho esto, espere unos minutos y ya podrá ver su código de soporte.

  • Si registró la llave de activación de su Parallels Desktop para Mac o Parallels Workstation hace menos de 30 días, debería ver su código de soporte en la página principal de su cuenta Parallels.

 

Códigos de soporte para empresas

Este tipo de códigos de soporte sólo van dirigidos a clientes corporativos. Generalmente los clientes los obtienen mediante un delegado comercial una vez firmado un contrato de soporte con Parallels.

Si es un cliente corporativo, puede obtener su código de soporte mediante su delegado comercial o accediendo a su cuenta del servicio gratuito RT tal y como puede ver a continuación:

El hecho de disponer de una cuenta del servicio gratuito RT también le permite crear, controlar, resolver y reabrir tickets creados en nombre de su empresa.

1. Para acceder al interfaz del servicio gratuito RT, vaya a https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Para activar su cuenta, use su dirección de email y el número del ticket creado.

3. Un vez activada su cuenta, recibirá un email donde se incluirá su enlace de activación para el servicio gratuito RT. Haga clic en este enlace para establecer su nueva contraseña y acceder al servicio gratuito RT.

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