¿Qué es el código de soporte?

El código de soporte es un número de 10 dígitos, dividido en dos bloques de 5 caracteres cada uno: xxxxx-xxxxx.

Para obtener soporte a través de email, chat online o teléfono, es imprescindible disponer de un código de soporte.

Existen dos tipos de código de soporte:

a) Códigos de soporte para particulares
b) Códigos de soporte para empresas

Códigos de soporte para particulares

Los códigos de soporte para particulares se emiten para cuentas personales registradas en el sitio web de Parallels y principalmente van dirigidas a clientes de Parallels Desktop y Parallels Workstation.

Para obtener un código de soporte para Parallels Desktop o Parallels Workstation, registre la llave de activación de su Parallels Desktop (versión completa o actualización) / Parallels Workstation en la página mi cuenta o compre un paquete de soporte y registre el ID de su pedido.

Una vez hecho esto, su código de soporte aparecerá en la sección "Mis opciones de soporte " de la página de su Cuenta Parallels.

  • Si registró su llave de activación de Parallels Desktop/Parallels Workstation hace más de 30 días, deberá contratar una de las opciones de soporte para Parallels Desktop o Parallels Workstation y registrar su número de referencia de 9 dígitos en su cuenta -> "Mis opciones de soporte". A continuación, espere unos minutos hasta que aparezca su código de soporte.

  • Si registró su llave de activación de Parallels Desktop/Parallels Workstation hace menos de 30 días, su código de soporte debería aparecer en "Mi cuenta" -> "Mis opciones de soporte".

Códigos de soporte para empresas

Este tipo de código de soporte va dirigido exclusivamente a clientes corporativos. Generalmente lo proporciona un miembro de nuestro equipo comercial, una vez el cliente ha firmado un contrato de soporte con Parallels.

Puede obtener su código de soporte contactando con nuestro equipo comercial o puede encontrarlo usted mismo accediendo a su cuenta RT Self-Service:

Self-service le permite realizar seguimientos, resolver y reabrir tickets en nombre de su empresa, además de permitirle crear tickets nuevos.

1. Para acceder al interfaz web del servicio Self-service, vaya a https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Para activar su cuenta, use la dirección de email y el número del ticket creado.

3. Una vez activada la cuenta, recibirá un email con un enlace de activación al servicio RT Self-service. Haga clic en este enlace para configurar su contraseña nueva y acceder al servicio RT Self-service.

 
 
 
 
 
 
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