• Preguntas frecuentes (FAQs)
• Documentación técnica

NOTA: Parallels ha trabajado estrechamente con Apple durante el desarrollo de su sistema operativo Lion.

Nuestras pruebas demuestran que la build más reciente de Parallels Desktop 6 para Mac soporta Lion pero no saca especial partido a las prestaciones nuevas de Lion.

Si desea más información acerca de los productos Parallels Desktop y Lion, visite nuestra base de conocimiento y busque Lion.

Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Es Parallels Desktop para Mac compatible con Mac OS X Lion?

   Parallels Desktop 6 ha sido actualizado para ejecutarse en Lion – simplemente compruebe que ha instalado la build más reciente.

   Las versiones anteriores de Parallels Desktop (versiones 4 y 5) no soportan Lion, por lo que recomendamos a los clientes actualizar a la versión 6 si tienen previsto ejecutar Lion.

   Asimismo, recuerde desinstalar Kaspersky Anti-virus de su Mac antes de actualizar a Lion. Si desea más información acerca de cómo realizar esta acción, póngase en contacto con Kaspersky o lea este artículo.

2. ¿Cómo puedo descargar Parallels Desktop 6 para Mac?

   Puede descargar Parallels Desktop 6 para Mac aquí.

3. ¿Cómo debo activar Parallels Desktop 6 para Mac?

   Puede activar Parallels Desktop 6 durante el proceso de instalación. Si decide realizar la activación una vez completada la instalación, vaya al menú Parallels Desktop y seleccione "Activar producto".

   En el formulario de activación, Introduzca su nombre, la información solicitada y la llave de activación para Parallels Desktop 6 para Mac. A continuación, haga clic en 'ACEPTAR'.

   Si la instalación de la actualización a Parallels Desktop 6 para Mac no detecta la llave de la versión anterior automáticamente, en la ventana emergente introduzca la llave de activación para su versión anterior de Parallels Desktop (ya sea la versión 4.0 o la 5) y haga clic en 'ACEPTAR'.

   Nota: Propietarios de Parallels Desktop 2.x y 3 para Mac: Si tiene instalado Parallels Desktop 2.x o 3 para Mac, consulte el siguiente artículo de la Base de Conocimiento para obtener instrucciones adicionales: http://kb.parallels.com/es/8907

4. ¿Cómo se registra Parallels Desktop 6 para Mac?

   Opción A: Registro a través del sitio web de Parallels.
   Acceda a su cuenta en www.parallels.com ("Mi cuenta" en la esquina superior derecha). En primer lugar vaya a "Mis productos registrados" y a continuación "Registre su llave de activación."

   Opción B: Registro a través de su aplicación Parallels Desktop.
   Una vez instalado el producto, Parallels Desktop 6 para Mac le pedirá que registre su llave. Introduzca su llave de activación y la dirección de email que usó para la creación de su cuenta en Parallels.com.

   Si aún no dispone de una cuenta en Parallels.com, esta se creará de forma automática una vez completado este paso y usted recibirá una notificación para la activación de la cuenta. Si omite este paso, siempre puede registrar el producto más adelante haciendo clic en el menú Parallels Desktop y seleccionando "Registrar producto".

5. Mi versión anterior de Parallels Desktop para Mac estaba en inglés/alemán/francés, etc.
   ¿Puedo actualizar a la versión 6 en otro idioma?

   Sí, puede hacerlo. Simplemente compre la actualización a Parallels Desktop 6 para Mac en el idioma deseado, instálelo usando la llave de actualización de la versión 6 y actívelo usando la llave de su versión 6 y llave anterior para Parallels Desktop 4.0 o 5.

   Ejemplo: Usted tiene Parallels Desktop 5 para Mac en inglés pero desea actualizar a la versión 6 en alemán:

   Compre la actualización en alemán a Parallels Desktop 6 para Mac en la página web en alemán: http://www.parallels.com/de/store
   Descargue el paquete de instalación para Parallels Desktop 6 para Mac en alemán en el vínculo que se le ha enviado en el email de confirmación.
   Instale Parallels Desktop 6 para Mac en alemán y actívelo usando la llave de la actualización nueva y la llave anterior para la versión 5.

6. ¿Cómo puedo devolver una copia (física) comercial de Parallels Desktop y solicitar un reembolso en los Estados Unidos?

   Durante los primeros 90 días desde el día de la compra, si no está totalmente satisfecho con Parallels Desktop 6 para Mac o Parallels Desktop Switch to Mac Edition, devuélvalo directamente a Parallels, Inc para que se le realice un reembolso.

   Proporciónenos su nombre y apellidos, dirección postal (incluyendo calle, ciudad, provincia/estado y código postal), número de teléfono, dirección de email y una pequeña descripción del motivo por el que devuelve el producto. Envíe los materiales a través de un método que pueda someterse a tracking (seguimiento) a: Returns Department, Parallels, Inc, 500 SW 39^th St, Ste 200, Renton, WA 98057.

   Para realizar una devolución, es necesario que nos proporcione el comprobante de compra donde pueda verse la fecha de compra y el precio que pagó por el producto (se aceptan copias), además de devolver todos los contenidos de la caja original:

   • La caja del producto con el código de barras UPC intacto
   • Todos los discos y el cable USB (de ser aplicable)
   • Todos los materiales impresos que encontró dentro de la caja del producto

   Todos los paquetes devueltos deben tener un número de seguimiento (tracking) válido. En el caso de que un paquete se entregue en una dirección incorrecta o se pierda, Parallels, Inc sólo podrá realizar reembolsos a aquellos que dispongan de una prueba de número de seguimiento de la entrega a Parallels, Inc. Le recomendamos enviar su paquete a través de U.S. Postal Service Media Mail Service y solicitar una confirmación de entrega.

   No se realizarán reembolsos completos si algunos de los materiales mencionados anteriormente no son devueltos a Parallels, Inc. Las peticiones de reembolso que no contengan alguno de estos materiales serán destruidas. No se realizarán reembolsos parciales.

   Parallels no se responsabiliza de los cargos de envío y/o gestión para productos devueltos ni de los impuestos aplicados por el retailer. El reembolso está limitado al importe indicado en el comprobante de compra tras la aplicación de cualquier descuento, cupón o abono. Todos los reembolsos se realizarán con un cheque.

   La garantía de devolución de dinero de 90 días sólo es aplicable a productos retail (físicos) vendidos en los Estados Unidos y Canadá. El envío del producto debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del comprobante de compra.

   Muchas gracias por cumplir con todas las instrucciones de devolución.

7. Opciones de soporte adicionales y gratuitas: Base de conocimiento y foros para particulares de Parallels

   Le recomendamos consultar el Troubleshooter para obtener información acerca del proceso de registro y activación de Parallels Desktop 6 para Mac. Consulte también nuestra Base de Conocimiento y participe en los foros para encontrar soluciones a incidencias conocidas.

   Base de conocimiento: http://kb.parallels.com/en/products/index.html?id=40

   Foros: http://forum.parallels.com/

8. ¿Dónde puedo encontrar la documentación para la aplicación Parallels Mobile?

   Haga clic en el siguiente vínculo para consultar la Guía de inicio rápido de Parallels Mobile (EN): http://www.parallels.com/products/mobile/docs/

9. ¿Qué es el software Kaspersky incluido en Parallels Desktop 6?

   Parallels Desktop 6 para Mac incluye un software antivirus para Windows y Mac. En el caso de Windows ejecutándose en Parallels Desktop, proporcionamos Kaspersky Internet Security. En el caso de Mac, proporcionamos Kaspersky Anti-virus para Mac. Ambos son suscripciones gratuitas válidas durante 90 días. Una vez transcurrido este periodo, puede comprar una suscripción anual de cualquiera de estos dos productos por el precio especial de 39,99$ cada uno, o bien comprar una suscripción anual para ambos por 59,99$. Para obtener este precio especial, la compra debe realizarse a través de la tienda online de Parallels.

10. Si realizo la actualización y ya tengo instalado Parallels Internet Security, ¿debo instalar Kaspersky Internet Security?

    Si ya tiene instalado Parallels Internet Security, tiene varias opciones.

    1. Puede seguir usándolo hasta que expire su suscripción. Entonces puede instalar Kaspersky Internet Security.
    2. O, si prefiere tener instalado Kaspersky Internet Security, puede desinstalar Parallels Internet Security y usar Kaspersky. Tenga en cuenta que Kaspersky Internet Security es una suscripción gratuita válida durante 90 días. Si desinstala Parallels Internet Security, no podrá volverlo a instalar.

11. Deseo usar Kaspersky Internet Security pero mi suscripción para Parallels Internet Security aún no ha expirado. ¿Puedo obtener un reembolso para el tiempo que aún puedo seguir usando la suscripción?

    Lamentablemente no podemos realizar reembolsos parciales. Le recomendamos usar su suscripción actual hasta que expire y entonces cambiar a Kaspersky.

12. ¿Cómo puedo actualizar a Parallels Desktop 6?

    Si está realizando una actualización de Parallels Desktop 4 o 5, lo único que debe hacer es adquirir una licencia de actualización, descargar el paquete de instalación de Parallels Desktop 6 aquí e iniciar la instalación. La versión anterior se eliminará automáticamente. Una vez completada la instalación, puede iniciar sus máquinas virtuales y estas se actualizarán automáticamente para ejecutarse bajo Parallels Desktop 6.

    Si está realizando una actualización de Parallels Desktop 2.x o 3, deberá realizar unos pasos adicionales antes de la actualización, tal y como se describe en el siguiente artículo de nuestra base de conocimiento: http://kb.parallels.com/es/8924

Documentación técnica (EN)

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