Obtenga asistencia personalizada por parte de un administrador de cuentas técnico o TAM

La inscripción en el programa Technical Account Manager (TAM) de Parallels le permite disponer de un asesor senior dedicado con excelentes conocimientos de su entorno de TI. Su administrador de cuentas técnico (denominado TAM) podrá darle respuestas de forma sumamente rápida cuando experimente alguna incidencia y proporcionarle asistencia técnica y estratégica acerca del uso de los productos de Parallels.

 

Disponer de un TAM significa que usted tiene un único punto de contacto y contabilidad que puede administrar incidencias en cualquier departamento de Parallels y escalarlas cuando sea necesario, además de actuar como asesor para su empresa cuando así lo necesite. Con la ayuda de su TAM podrá conseguir sus retos de forma mucho más rápida y aumentar su ROI.

¿Quién necesita un TAM?

Disponer de un TAM le resultará beneficioso si:

  • Dispone de una plataforma Parallels Automation y/o un gran número de despliegues de PVC/Parallels Panel (más de 5.000 nodos).
  • Su proyecto Parallels tiene unos plazos de implementación agresivos
  • Desea sacar partido a las mejores prácticas y a la experiencia probada en el despliegue de los productos de Parallels
  • Desea maximizar el valor de sus inversiones en la tecnología de Parallels
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¿Cómo puede ayudarle un TAM?

Un TAM puede ayudarle a integrar la tecnología de Parallels con los procesos de su empresa, además de ayudarle a conseguir el consenso en su empresa en incidencias clave. Un TAM también identifica riesgos comunes y le recomienda los pasos a seguir para evitarlos, monitoriza los tickets para garantizar que las incidencias se resuelven a la mayor brevedad posible, identifica de forma proactiva las causas y las tendencias en las incidencias de soporte y le recomienda cambios para la mejora del rendimiento. Siempre que necesite ayuda, su TAM reunirá todos los recursos necesarios, entre todos los departamentos y funciones de Parallels. Resumiendo: su TAM hará todo lo que sea necesario para ayudarle a sacar el máximo provecho de su inversión en las tecnologías de Parallels.

Entre las funciones de un TAM se incluye:
  • Realización de una revisión de asesoría de su infraestructura de TI actual para determinar de qué forma puede ayudarle la tecnología de Parallels
  • Revisión de sus planes de implementación y realización de recomendaciones en línea con las mejores prácticas
  • Identificación de obstáculos potenciales a nivel corporativo o técnico y sugerencia de soluciones
  • Explicación de las noticias más recientes en términos de hojas de ruta de productos y estrategia de Parallels
  • Concesión de acceso a expertos de producto de Parallels cuando así sea necesario
  • Le situará en las primeras posiciones de la cola para actualizaciones de producto y versiones nuevas
  • Visitas presenciales trimestrales y entrega de revisiones trimestrales que resumen las tendencias de los incidentes de soporte e identifican oportunidades de mejora

Si desea más información acerca del programa Parallels TAM, envíenos un email o llame a su administrador de cuentas. Si no dispone de un administrador de cuentas o ha perdido sus detalles de contacto, haga clic aquí para ver la lista de nuestras oficinas comerciales. Llame a una de nuestras oficinas y seleccione la opción 3 para ventas de proveedores de servicios.

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