Parallels renforce son engagement auprès de ses partenaires

décembre 5, 2013

Nouvelle équipe dédiée aux partenaires et clients ; de nouvelles fonctionnalités pour le portail PartnerNet ; lancement de Parallels Support Exchange

Paris, le 5 décembre 2013 — Leader dans le cadre des services cloud et d'hébergement, Parallels a fait évoluer sa stratégie auprès de ses partenaires, dont l’objectif et de leur permettre de mieux accompagner les PME voulant migrer vers le cloud. Aujourd’hui Parallels compte parmi ses clients 9 000 fournisseurs de services, dont 50% des premiers opérateurs de télécom dans le monde, et 90% des 30 premiers hébergeurs. Ce nouvel engagement s’explique en partie par une croissance de plus de 400 % du nombre de partenaires qui utilisent son portail Parallels PartnerNet.

Pour renforcer son engagement auprès de ses partenaires, Parallels a constitué une nouvelle équipe menée par M. Mark Hindsbo, Senior Vice President, Customer Success. Avant de rejoindre Parallels, M. Hindsbo occupait le poste de Vice President of Application Partner & Development Sales Business chez Microsoft. Il aura pour mission d'assurer le succès des partenaires et des clients tout au long des cycles de développement, de déploiement et de gestion des services.

M. Jacek Murawski, nouveau Vice President of Sales EMEA pour Parallels et ancien Directeur Général de Microsoft en Pologne sera quant à lui en charge du développement des relations avec les fournisseurs de services et hébergeurs dans cette région.

Parallels PartnerNet, un portail privé dédié bénéficie également de nouvelles fonctionnalités ; les fournisseurs de services et ISV ont désormais la possibilité de gérer le profil d'une société mais également de créer et d’administrer les pages dédiées aux solutions et applications certifiées APS.

Parallels annonce également aujourd’hui la disponibilité de Parallels Support Exchange, une nouvelle solution de gestion des incidents impliquant plusieurs acteurs. Basée sur la plate-forme Cisco ServiceGrid, elle permet à la fois de réduire les coûts mais aussi la complexité de la gestion des services. Son objectif : renforcer son soutien auprès des partenaires et optimiser sa gestion des incidents en vue de maintenir l'excellent niveau des performances des services pour multiples partenaires.

« Notre objectif consiste à garantir à tous nos clients et partenaires l’accès aux outils et services indispensables pour assurer leur réussite dans le secteur des services cloud. À la question de savoir comment optimiser au mieux les offres de services cloud destinés aux PME, la réponse reste bien souvent floue. Notre but est donc d’atténuer cette confusion parmi les partenaires. C'est pourquoi nous continuons d'améliorer nos services et ressources à disposition de nos partenaires. Et pour mener ces missions à bien, nous nous entourons toujours des meilleurs experts de la profession ! Mark et Jacek en sont de parfaits exemples. Ils apportent une expérience précieuse qui permettra de se démarquer sur le marché, » déclare Birger Steen, P-DG de Parallels.

Une offre dédiée aux partenaires
Parallels accompagne ses partenaires dans leur développement avec quatre offres clés et formations dédiées : le portail Parallels PartnerNet pour accéder à des informations, le programme Parallels Cloud Acceleration Services pour planifier et implémenter le lancement sur le marché, des Services d'assistance pour optimiser l'assistance et la gestion en continu et l’équipe « Parallels Professional Services » pour définir les services et les déployer.

Parallels PartnerNet, un portail privé dédié aux partenaires fournisseurs de services Ce portail propose un contenu enrichi en permanence d'actualités et d'informations utiles, d'outils marketing, de contenus exclusifs, de ressources sur les produits et de téléchargements pour développeurs. Parallels PartnerNet est ainsi une ressource décisive pour maximiser la croissance et minimiser les challenges des partenaires dans le secteur des services cloud. Grâce à un nouvel ensemble de fonctionnalités, les fournisseurs de services et ISV ont la possibilité de gérer le profil d'une société mais également de créer et d’administrer les pages dédiées aux solutions et applications certifiées APS. Grâce à ces pages personnalisables, les ISV peuvent se démarquer en y insérant leurs propres ressources telles que les descriptifs produits, vidéos et un lien vers APSstandard.org. Autre atout : les partenaires fournisseurs de services Parallels peuvent directement rechercher parmi les applications certifiées APS celles qui vont leur permettre d'étendre la portée de leurs marchés et diversifier leurs offres. Ils peuvent ainsi découvrir en toute rapidité et simplicité de nouveaux services tiers.

Parallels Support Exchange pour gérer des incidents impliquant plusieurs acteurs
Aujourd'hui, une grande majorité des partenaires essaient de résoudre la complexité de la gestion des services impliquant plusieurs acteurs via une hausse du personnel, une collaboration ad-hoc et un reporting après incidents. Pour répondre à ce problème, Parallels présente une solution SaaS (Software- as-a-Service) complète de gestion des incidents impliquant plusieurs acteurs: Parallels Support Exchange, basée sur Cisco ServiceGrid. Parallels Support Exchange vise à diminuer les coûts et la complexité associés à une gestion des services qui s'étend aux écosystèmes des partenaires et clients des fournisseurs de services.

Pour Jim McDonnell, General Manager, Cisco Services Integration Technology Group « Cisco ServiceGrid transforme l'assistance impliquant plusieurs acteurs en une seule et même connexion. Cette approche et architecture mise en place pour cette connexion sont uniques dans la profession. ServiceGrid réduit non seulement les coûts et la complexité mais également les délais de résolution de l'assistance de 25 % voire plus par rapport à l'assistance classique. Tout comme Parallels, Cisco est ravi de présenter la solution Parallels Support Exchange basée sur Cisco ServiceGrid qui va permettre aux partenaires Parallels de pouvoir se démarquer face à la concurrence. »

Parallels Cloud Acceleration Services, un programme spécifique pour accompagner le développement
Parallels Cloud Acceleration Services est un programme à l'attention des fournisseurs de services qui veulent étendre leur business et sa portée. Il offre une intelligence du marché cloud, une gestion des produits et une compétence Go-To-Market pour monétiser le potentiel du marché des PME via des ateliers, études de marchés et outils.

Professional Services, une équipe dédiée
L'équipe Parallels Professional Services aide les partenaires à planifier, déployer, intégrer et optimiser les solutions de Parallels pour qu'ils en retirent une valeur immédiate. Ils profitent ainsi de l'expérience avancée de la société qui leur permet de déployer des solutions personnalisées et d’accélérer le lancement sur le marché. En prenant en compte les meilleures pratiques ainsi que les méthodologies éprouvées et reproductibles, les partenaires Parallels peuvent accélérer leur entrée sur le marché et leur rentabilité.

A propos de Parallels
Parallels® est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des services cloud et d'hébergement ainsi qu'en matière de solutions inter-plates-formes. Après avoir fait son entrée sur le marché en 2000, Parallels a connu une croissance très rapide dans le domaine IT. L'entreprise compte désormais plus de 900 employés travaillant dans ses bureaux en Amérique du Nord, Europe, Australie et Asie.

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