Parallels Workstation 6 Extreme : Maintenance
Protégez vos investissements en matière de logiciels avec le Programme de maintenance Parallels
Parallels reconnaît que vous voulez réaliser des économies en augmentant la valeur de leur département IT. Profitez du Programme de maintenance Parallels conçu spécialement pour les entreprises ! Il s'agit d'une liste complète d'avantages exclusifs qui permettront à votre département IT d'accélérer les performances de la partie commerciale, d'augmenter la productivité des employés et de réaliser un ROI plus rapide sur vos investissements IT, et ce sans payer plus.
Programme de maintenance Parallels pour les entreprises
Tirez au mieux profit de vos investissements en matière IT. Les sociétés peuvent souscrire à un programme de maintenance au moment même de leur achat. Elles profiteront ainsi directement des avantages qu'offre ce programme, et ce tout au long de votre accord de licence. Les particuliers dont les contrats sont expirés peuvent également avoir accès à ce Programme de maintenance soit en renouvelant leur contrat soit en payant un forfait par incident.
Participer à un programme de maintenance donne certains droits aux utilisateurs IT, parmi lesquels :
- Accès gratuit aux droits de mise à niveau pour passer aux nouvelles versions des logiciels dès qu'elles sont disponibles
- Ressources de formation au produit
- Pack de support technique prioritaire
- Support sur site en option
- Notification des bogues liés au produit
Choisissez entre deux programmes de maintenance, à savoir Gold et Platinum — en fonction de vos propres besoins IT.
Niveaux de maintenance | Gold | Platinum |
|---|---|---|
| Mise à niveau du logiciel* |  |
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| Assistance par téléphone | |
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| Support via site Web | |
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| Support sur site | Oui (Remarque : Les tarifs Consultant s'appliquent, facturation minimum 4 heures) |
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| Nombre de demandes de support autorisées |
Illimité | Illimité |
| Nombre de personnes pouvant faire des demandes |
Jusqu'à 4 instances | Jusqu'à 6 instances |
| Heures de disponibilités | Heures d'ouverture (en fonction du pays) |
Niveau de gravité 1 : Assistance 24x7x365 Autres niveaux de gravité : heures d'ouverture, (en fonction du pays) |
| Délais de réponse | Niveau de gravité 1 : Dans les 4 heures.¹ Degré de gravité 2 : Dans les 8 heures.² Autres degrés de gravité : Dans 1 jour ouvré |
Niveau de gravité 1 : Dans les 2 heures.¹ Degré de gravité 2 : Dans les 4 heures.² Degré de gravité 3 : Dans les 8 heures.³ Degré de gravité 4 : Dans 1 jour ouvré 4 |
| Les délais de réponse sont établis pendant les heures ouvrées. | Les délais de réponse sont établis pendant les heures ouvrées. | |
| Résolution des demandes liées à un bogue |
Les clients recevront une notification leur indiquant la disponibilité d'un patch provisoire ou un correctif. (Les demandes resteront ouvertes ou seront listées comme problème connu jusqu'à la sortie d'un correctif). | Les clients recevront une notification leur indiquant la disponibilité d'un patch provisoire ou un correctif. (Les demandes resteront ouvertes ou seront listées comme problème connu jusqu'à la sortie d'un correctif). |
¹ Le niveau de gravité 1 s’applique à un problème qui empêche l’installation initiale et le fonctionnement du logiciel en raison d’un problème avec la clé de licence. Ce niveau s’applique également si l’installation et l’opération du logiciel débouche sur une panne de l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé et qui touche toute l’entreprise. Autre situation prise en compte pour ce niveau : celle qui rend une application critique inutilisable (par exemple, impossibilité de booter le serveur ou données irrécupérables, corrompues ou perdues). Aucune solution de secours immédiate ni provisoire possible.
² Le niveau de gravité 2 concerne un problème qui empêche l’installation ou l’utilisation d’une fonction, ce qui limite sensiblement l’utilisation possible du logiciel. En s’attaquant au problème, Parallels peut trouver une solution de secours pour résoudre le problème temporairement.
³ Le niveau de gravité 3 s’applique à un problème qui implique une perte partielle et non-critique des fonctions du logiciel ou compromet certaines opérations mais le client peut tout de même continuer à utiliser le logiciel.
4 Le degré de gravité 4 s’applique aux problèmes superficiels, y compris les erreurs trouvées dans la documentation, aux questions d’ordre général concernant l’utilisation et aux desiderata ou modifications souhaitées.
* Mises à niveau
inclut toute mise à niveau majeure du produit (par ex., de la version 1.0 à 2.0), toute mise à niveau mineure du produit (par ex., de la version 2.0 à 2.1), et toute mise à niveau de maintenance (par ex., de la version 2.01 à 2.01a). Les mises à niveau n'incluent pas (a) les produits qui ne sont pas des produits, (b) les extensions, add-ons et produits accessoires ou (c) les versions bêta ou précédent la sortie officielle. Il n'y a aucune garantie sur le nombre de mises à niveau (s'il y en a) qui seront sorties lors de la période de maintenance. Les déclarations publiques ou privées, qu'elles soient écrites ou orales, ne peuvent en aucun cas servir de base pour les mises à niveau.
Conditions de maintenance
La période de maintenance dure 12 mois et peut être renouvelée jusqu'à trois ans maximum. La date finale de la période de maintenance varie selon les conditions personnelles de l'accord de licence. Le programme de maintenance peut également être renouvelé par les clients dont les contrats de maintenance sont expirés.
Comment obtenir la maintenance
Les clients peuvent souscrire à la maintenance via tout revendeur autorisé ou directement chez Parallels. Veuillez contacter votre revendeur local ou votre représentant commercial Parallels.
Pour en savoir plus sur ce programme ou pour parler avec un responsable au sujet du licensing gros volume, veuillez nous contacter au +33 (0)1 49 70 90 10 ou nous vous contacterons.
