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| Assistance par incident Un incident d'assistance standard est défini en tant que problème technique d'un client qui reçoit de l'aide de la part de l'Assistance client de Parallels. Veuillez noter que les frais d'assistance par incident ne couvre pas les services administratifs qui seront facturés séparément si nécessaire et acceptés par les deux parties engagées. Un incident peut impliquer plusieurs communications entre Parallels et le client. Un contrat d'assistance par incident ne peut pas être divisé en différentes parties répondant à plusieurs problèmes qui n'ont aucun lien les uns avec les autres. Délais de réponse initial : 2 heures Délai de réponse garanti : 12 heures Guide d'assistance technique de Parallels Une fois que nous avons confirmé votre paiement, vous recevrez un e-mail de notre système d'assistance vous expliquant comment vous servir de l'assistance par incident. Entrer un numéro de clé de licence ci-dessus est facultatif lorsque vous souscrivez à ce type d'assistance.Veuillez noter que votre paiement pour ce type d'assistance n'est pas remboursable une fois que le ticket a été ouvert et qu'un membre de l'équipe d'Assistance de Parallels a commencé à chercher une solution. |
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