Pendant les 30 premiers jours à compter de l'achat, vous recevrez une assistance gratuite pour les questions relatives à l'installation via un système d'assistance en ligne. Pour soumettre des demandes d'assistance, accédez à notre Formulaire en ligne d'assistance de serveurs.
Vous pouvez obtenir de l'assistance supplémentaire à partir des sources suivantes :
Documentation sur H-Sphere et SiteStudio
Contacts et Forums de H-Sphere et SiteStudio
L'assistance payante sert à résoudre les problèmes techniques qui ne sont pas liés directement aux bogues du produit.
Assistance par incident
Parallels offre une assistance par incident pour 75 USD $ par incident. Une incident est défini comme une seule question d'assistance qui ne peut pas être scinder en plusieurs parties subordonnées. Un incident peut couvrir plusieurs communications. Certains incidents peuvent conduire à des frais supplémentaires si les services professionnels sont nécessaires pour résoudre le problème.
Services professionnels
Parallels offre des services professionnels pour aider à l'installation des produits, aux services de mises à niveau, aux installations de packs pris en charge, aux migrations d'IP, aux migrations de serveurs, à recompiler les logiciels, à ajouter des serveurs et autres activités personnalisées.
Un pack spécial d'installation est disponible pour les clients qui veulent déployer 1 à 2 serveurs. Les clients qui déploient plus de deux serveurs peuvent acheter des unités supplémentaires du pack d'installation.
Liens d'assistance
Si vous ne voulez pas souscrire à un contrat de support pensez avoir trouvé un bogue dans le logiciel H-Sphere, vous pouvez envoyer un e-mail à (vérifiez bien que vous avez saisi H-Sphere dans la ligne Objet du mail). Votre signalement doit contenir une description détaillée du problème afin que l'équipe de développement puisse le reproduire. En général, nous répondons aux signalements de bogues entre 4 à 6 jours ouvrés.
Anglais
Chinois
Français
Allemand
Italien
Japonais
Russe
Espagnol