Parallels offre tout un panel de services d'assistance technique pour répondre à vos besoins particuliers. Pour un incident technique classique, vous aurez une réponse dans les 12 heures.
Vous pouvez souscrire à une assistance personnalisée. Les services de personnalisation du logiciel et de l'installation sont mis à votre disposition et facturés à l'heure. Veuillez contacter votre contact ventes qui vous aidera à transmettre toutes vos demandes à l'équipe en charge de ces services.
Ce service est normalement intégré dès que vous achetez la plupart des produits Parallels. Les clients peuvent poser un nombre illimité de questions par e-mail. Le délai de réponse n'est absolument pas garanti concernant le programme d'assistance pour l'installation pendant 30 jours. Si vous avez besoin d'un niveau d'assistance plus élevé, nous vous conseilllons d'acheter un pack d'assistance par incident ou d'utiliser les incidents inclus dans l'accord de maintenance.
La plupart des logiciels de Parallels sont livrés avec un accord de maintenance de logiciels pendant la première année. Cette maintenance des logiciels, parfois appelée SUS ou Service de mise à jour des logiciels, peut ensuite être renouvelée sous la forme d'un abonnement annuel pour les années suivantes. Les utilisateurs ont droit à des mises à jour illimitées vers les dernières versions en date selon les termes de l'abonnement.(Ces programmes ne couvrent pas les add-ons payants, l'extension des fonctionnalités comme la gestion de davantage de domaines, etc.).
Parallels propose des cours de formation standard pour Parallels Plesk, Virtuozzo et Parallels Business Automation. Ces cours sont conçus pour former les participants sur les fonctions des produits mais également sur leur installation, leur configuration et leur maitenance. Les participants recevront ainsi des connaissances approfondies sur les produits ce qui aura un impact fort sur leurs activités. Les participants peuvent choisir parmi différents niveaux et types de formations, dont les cours sur site ou les sessions en ligne à distance.
Veuillez noter que la formation de base sur Parallels Business Automation est obligatoire pour tous les clients Parallels Business Automation et que le prix est compris dans le prix initial du produit. Ce cours de base sur Parallels Business Automation peut être étendu, en ajoutant une autre formation (supplément au niveau du prix). Pour en savoir plus sur les cours de formation proposés par Parallels ou pour vous inscrire à un cours, consultez notre Centre de formation technique.
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