Parallels sait pertinemment que notre réussite est liée à celle de nos clients qui utilisent nos produits. Il nous tient à cœur d'offrir à nos clients une assistance efficace qui règle leur problème le plus rapidement possible. Pour ce faire, nous mettons à disposition tout un panel d'options d'assistance, y compris le contact direct avec l'équipe d'assistance technique pour votre logiciel.

Avant de contacter notre assistance technique, assurez-vous que vous avez bien installé les derniers patchs de votre logiciel. Nous sortons régulièrement des patchs pour régler les problèmes dès leur apparition. Nous vous conseillons de vérifier votre version avant de contacter notre assistance. Vous trouverez une liste des problèmes réglés dans les notes de mises à jour pour les nouvelles versions. Vous pouvez les lire dans notre page Télécharger.

Packs d'assistance

Parallels offre un pack d'assistance par téléphone et par mail pendant un an pour 549 dollars. Précisons que ce pack comprend l'assistance téléphonique pour 25 incidents maximum de 9h00 à 17h00 (EST) et l'assistance illimitée par mail en complétant le Formulaire en ligne d'assistance de serveur.

Nous offrons également un pack d'assistance illimitée par mail pendant un an pour 299 dollars et un pack d'assistance par téléphone par incident pour 75 dollars.

Mises à jour de licences

Vous pouvez utiliser notre système de mise à niveau de licences en ligne pour une mise à niveau à partir d'une version phare de Sitebuilder vers la suivante. Vous aurez besoin de votre numéro de clé de licence Sitebuilder (par exemple : SB.12345678.1234) et de l'adresse mail utilisée lorsque vous avez commandé la clé de licence chez Parallels ou de votre adresse mail actuelle dans notre système de licences pour votre compte (en cas de changement).

Services techniques

Veuillez contacter sales@parallels.com ou appeler le (703) 815-5670 pour avoir davantage de renseignements ou d'informations sur le travail des services techniques concernant Sitebuilder.