Parallels Workstation 6 Extreme - Manutenzione
Proteggi gli investimenti software con un piano di manutenzione Parallels
Parallels conosce le esigenze dei clienti che desiderano realizzare risparmi ed ampliare il valore del reparto IT. Ora è possibile trarre vantaggio dai Piani di Manutenzione Parallels per le Aziende, che comprende una combinazione esauriente di vantaggi esclusivi del programma in grado di aiutare il reparto IT ad accelerare la performance dell'unità aziendale, aumentando la produttività operativa e realizzando un rapido ritorno sugli investimenti tecnologici — senza costi aggiuntivi.
Piano di Manutenzione Parallels per le Aziende
Ottieni il massimo valore dagli investimenti tecnologici. Le aziende possono aggiungere un piano di manutenzione nel momento dell'acquisto, al fine di iniziare subito a beneficiare del programma per l'intera durata del contratto di licenza. I clienti con contratti a tempo limitato possono anche ottenere un piano di manutenzione, sia tramite il relativo rinnovo che mediante il pagamento di tariffe per ogni segnalazione di assistenza tecnica.
Partecipando ad un piano di manutenzione gli utenti tecnologici hanno diritto a:
- Diritti di aggiornamenti gratuiti per le nuove versioni di software quando diventano disponibili.
- Risorse di training per prodotti.
- Piano di supporto tecnico prioritario.
- Supporto on-site facoltativo.
- Notifica sui miglioramenti dei prodotti.
Scegli un piano di manutenzione — Gold e Platinum — a seconda delle necessità tecnologiche più adatte.
Livelli di manutenzione | Gold | Platinum |
|---|---|---|
| Aggiornamento Software* |  |
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| Supporto telefonico | |
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| Supporto Sito Web | |
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| Supporto on-site | Sì (Nota: Sono applicabili le tariffe di consulenza con un minimo 4 ore) |
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| Richieste di supporto consentite |
Illimitato | Illimitato |
| Richieste personali consentite |
Fino a 4 istanze | Fino a 6 istanze |
| Disponibilità Oraria | Orario giorni lavorativi (A seconda dell'area geografica) |
Livello di gravità 1: Supporto 24x7x365 Altra gravità: Disponibilità oraria giorni lavorativi (a seconda dell'area geografica) |
| Tempi di risposta | Livello di gravità 1: Entro 4 ore.¹ Gravità 2: Entro 8 ore.² Altri livelli di gravità: Entro 1 giorno lavorativo |
Livello di gravità 1: Entro 2 ore.¹ Gravità 2: Entro 4 ore.² Gravità 3: Entro 8 ore.³ Gravità 4: Entro 1 giorno lavorativo 4 |
| I tempi di risposta sono elencati durante le ore lavorative dell'operazione. | I tempi di risposta sono elencati durante le ore lavorative dell'operazione. | |
| Richieste di risoluzione miglioramenti |
I clienti saranno informati quando miglioramenti e patch siano disponibili. (La segnalazione verrà aperta o elencata come problema noto fino al rilascio della soluzione). | I clienti saranno informati quando miglioramenti e patch siano disponibili. (La segnalazione verrà aperta o elencata come problema noto fino al rilascio della soluzione). |
¹ Il livello di gravità 1 è applicabile a tutti i problemi che impediscano l'installazione e il funzionamento del software, a causa di un problema relativo alla chiave di licenza o nel caso in cui, dopo l'installazione del software, si verifichino errori nelle macchine fisiche dell'azienda in cui il software sia stato installato. Questo livello di gravità è anche applicabile ad una situazione che renda inutilizzabile qualsiasi applicazione di vitale importanza per l'azienda (ad esempio: se non è possibile avviare dal server, se non è possibile ripristinare i dati o nel caso in cui i dati risultino danneggiati o persi) e nessuna soluzione sia disponibile.
² Il livello di gravità 2 è applicabile ai problemi che impediscano l'installazione o il funzionamento di una funzionalità, il che rappresenti l'utilizzo limitato del software. Una soluzione temporanea può essere disponibile mentre Parallels risolve il problema.
³ Il livello di gravità 3 è applicabile ai problemi che coinvolgano la perdita parziale, non critica della funzionalità del software o che danneggino alcune operazioni, senza comunque impedire che i clienti continuino ad usare il software.
4 Il livello di gravità 4 è applicabile ai problemi estetici, quali domande di utilizzo generale, errori nella documentazione o consigli sulla modifica o miglioramento del prodotto.
* Aggiornamenti
comprendono qualsiasi aggiornamento del prodotto (es.: dalla versione 1.0 alla versione 2.0), aggiornamento del prodotto (es: da 2.0 a 2.1) e aggiornamento (es.: dalla versione 2.01 alla versione 2.01a). Gli aggiornamenti non includono (a) prodotti che non siano direttamente successivi, (b) estensioni, componenti aggiuntivi e accessori di prodotti o (c) pre-release o versioni "beta" dei prodotti. Non è possibile garantire il numero di Aggiornamenti che verranno rilasciati durante la durata della manutenzione. Le dichiarazioni pubbliche o private, siano scritte o verbali, non possono in alcun modo essere considerate la base per aspettare eventuali aggiornamenti.
Termine della manutenzione
Il periodo di manutenzione ha una durata di 12 mesi e può essere rinnovato fino ad un massimo di tre anni. La data finale del periodo di manutenzione varia a seconda dei termini individuali di ogni contratto di licenza. Il piano di manutenzione può anche essere rinnovato dai clienti con contratti di manutenzione a tempo limitato.
Come ottenere la manutenzione
I clienti possono acquistare la manutenzione tramite un rivenditore autorizzato o direttamente da Parallels. Contatta il rivenditore più vicino o un rappresentante vendite Parallels.
Per maggiori informazioni su questo programma o per parlare con un responsabile dei rapporti con i clienti sulla concessione di licenze a volume, contattaci al (425) 282-5952 oppure chiedici di contattarti.
