Supporto gratuito per migrazioni

Con il rilascio di Parallels Plesk 12, Parallels offre assistenza GRATUITA ai proprietari di licenze valide di Plesk 12 per installazioni, migrazioni e/o aggiornamenti. I clienti che non sono proprietari di licenze di Parallels Plesk (o soltanto dispongono di licenze di prova) devono contattare il proprio fornitore di licenze.

Requisiti di base per l'assistenza gratuita:

  1. È necessario essere proprietario di una licenza valida e attiva di Parallels Plesk 12.
  2. È necessario avere tentato almeno una volta di eseguire l'installazione, la migrazione o l'aggiornamento (sia da una versione precedente di Parallels Plesk o un prodotto della concorrenza).
  3. In caso di migrazione, i sistemi operativi di origine e di destinazione devono presentare caratteristiche della stessa natura. Ad esempio: "da Linux a Linux" o "da Windows a Windows".
  4. Se il server di aggiornamento di destinazione o il server di origine di migrazione funziona con Parallels Plesk, deve essere della revisione 8.6 o successive.

Selezionare il pulsante del formulario di supporto per accedere all'assistenza speciale.
Richiedi assistenza

Dopo l'invio delle richieste, verrà richiesto di indicare le seguenti informazioni:

  1. Informazione della chiave di licenza
  2. Percorso e indirizzo IP del server (in caso di migrazione, quello di origine e quello di destinazione)
  3. Accesso utente root / amministrativo al server (in caso di migrazione sia dell'origine che della destinazione)

Accertatevi di avere a portata di mano queste informazioni, affinché possiamo aiutarvi in modo tempestivo.

  1. Devono trascorrere 10 giorni lavorativi per completare le migrazioni e gli aggiornamenti ai sensi del Programma di Assistenza Gratuita.
  2. Il codice e gli aggiornamenti richiesti del codice di siti migrati sono responsabilità del cliente.
  3. Per casi di emergenza che richiedano un tempo di risoluzione in meno di 10 giorni lavorativi è necessario acquistare i servizi di Amministrazione o Aggiornamento di Plesk presso il supporto Plesk.

Si prega di tenere conto delle definizioni dei seguenti termini per l'interazione con Parallels:

Installazione: Una nuova installazione su un server pulito in cui tutti i file preesistenti siano stati salvati come backup e quindi rimossi. Potrebbero perdersi tutti i file sul server.

Aggiornamento: Un aggiornamento in situ verso un sistema esistente. Tenere presente che è necessario eseguire il backup di sistema completo prima di effettuare l'aggiornamento.

Migrazione: Spostamento di dati da un prodotto della concorrenza verso un altro server pulito dove sia stato eseguito il backup dei file preesistenti e quindi, rimossi. Tutti i dati sul nuovo server potrebbero andare persi, quindi i dati sul vecchio server dovrebbero disporre di un sistema di backup completo prima di eseguire la migrazione.

Trasferimento: Spostamento di dati da un server Parallels Plesk verso un altro server pulito Parallels Plesk 12 dove sia stato eseguito il backup dei file preesistenti e quindi, rimossi. Tutti i dati sul nuovo server potrebbero andare persi, quindi i dati sul vecchio server dovrebbero disporre di un sistema di backup completo prima di eseguire la migrazione.

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