Che cos'è il codice di supporto?

Il codice di supporto è un numero con 10 cifre diviso in blocchi da 5 caratteri: xxxxx-xxxxx.

Il codice di supporto è necessario per richiedere assistenza a Parallels via email, chat online o telefonicamente.

Esistono due tipi di codici di supporto:

a) Codici di supporto per clienti
b) Codici di supporto per aziende

Codici di supporto per clienti

I codici di supporto per consumatori vengono emessi per l'utilizzo di account personali che si registrano presso il sito web Parallels, fondamentalmente destinati a clienti di Parallels Desktop e Parallels Workstation.

Per ottenere un codice di supporto per Parallels Desktop o Parallels Workstation, registra la chiave di attivazione del prodotto Parallels Desktop (versione completa o aggiornamento) / Parallels Workstation accedendo alla pagina relativa al tuo account o acquista un pacchetto di supporto e registra l'ID dell'ordine.

Una volta completate le operazioni summenzionate, il codice di supporto verrà visualizzato nella pagina principale dell'Account Parallels.

  • Se trascorrono più di 30 giorni dalla data di registrazione della chiave di attivazione di Parallels Desktop/Parallels Workstation, sarà necessario acquistare una delle opzioni di supporto di Parallels Desktop o Parallels Workstation e registrare il numero di riferimento dell'ordine contenente 9 cifre nel tuo account -> "Le mie opzioni di supporto". Una volta realizzate queste operazioni, attendi qualche minuto per visualizzare il codice di supporto.

  • Se la chiave di attivazione di Parallels Desktop/Parallels Workstation è stata registrata da meno di 30 giorni, il codice di supporto dovrebbe essere disponibile nella pagina principale dell'Account Parallels.

 

Codice di supporto per aziende

I codici di supporto per aziende sono destinati unicamente all'utilizzo dai clienti di aziende. Di solito i rappresentanti delle vendite forniscono tali codici ai clienti, dopo aver firmato un contratto di supporto con Parallels.

I clienti corporativi possono ottenere il codice di supporto contattando un rappresentante delle vendite o semplicemente accedendo all'account del sistema RT Self-Service:

L'account del sistema RT Self-Service inoltre permette di creare, monitorare, risolvere e riaprire segnalazioni di richieste tecniche (ticket) per conto della propria società.

1. Per accedere all'interfaccia web di RT Self-Service, vai su https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Per attivare il tuo account, usa l'indirizzo e-mail e il numero della segnalazione tecnica.

3. Una volta attivato l'account, riceverai un messaggio di posta elettronica con il link di attivazione del sistema RT Self-Service. Segui il link per configurare la nuova password e accedere al sistema RT Self-Service.

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Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

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