個々のニーズに応じて、2 つの保守プラン（Gold と Platinum）からいずれかをご選択ください。

保守レベル	Gold	Platinum
ソフトウェアのアップグレード*
電話サポート
ウェブサイトサポート
オンサイトサポート		あり （注： コンサルティング単位は最低 4 時間）
サポートのリクエスト 件数	無制限	無制限
個人リクエスト 件数	4 インスタンスまで	6 インスタンスまで
対象時間	営業時間 （地域によって異なります）	重要度 1： 24 時間年中無休のサポート その他： 営業時間のみ（地域によって異なります）
応答時間	重要度 1： 4 時間以内 ¹ 重要度 2： 8 時間以内 ² その他： 1 営業日以内	重要度 1： 2 時間以内 ¹ 重要度 2： 4 時間以内 ² 重要度 3： 8 時間以内 ³ 重要度 4： 1 営業日以内 4
	上に挙げた応答時間は、オペレーションの営業時間内です。	上に挙げた応答時間は、オペレーションの営業時間内です。
フィックスによる解決の リクエスト	フィックスやパッチが入手可能になると、顧客に通知されます。 （フィックスがリリースされるまで、その問題は既知の問題としてオープンまたはリストされます）。	フィックスやパッチが入手可能になると、顧客に通知されます。 （フィックスがリリースされるまで、その問題は既知の問題としてオープンまたはリストされます）。

 

¹ 重要度 1 は、ライセンスキーの問題でソフトウェアをインストールできなかったり、インストール後に正常に稼働しないために、そのソフトウェアがインストールされた物理マシンによって企業全体に障害が発生する場合に適用されます。 それによって基幹アプリケーションが使用不能になり（サーバを起動できない、データを復元できなかったり破壊されたり紛失するなど）、回避策がない場合にも適用されます。
² 重要度 2 は、インストールできなかったり、機能が稼働しないために、ソフトウェアの使用が制限される場合に適用されます。 Parallels が問題を解決するまで、一時的な回避策を提供できる場合もあります。
³ 重要度 3 は、必須でないソフトウェアの機能が部分的に失われたり障害が発生しますが、顧客はそのソフトウェアの使用を続行できる場合に適用されます。
⁴ 重要度 4 は、一般的な使用に関する質問、マニュアルの間違い、製品の機能拡張や修正に対する要望など、軽微な問題に適用されます。

* アップグレード
「アップグレード」には、「製品のメジャーアップグレード」（例：バージョン 1.0 から 2.0）、「製品のマイナーアップグレード」（例：2.0 から 2.1）、および「メンテナンスアップグレード」（例：バージョン 2.01 から 2.01a）がすべて含まれます。 ただし、（a）直接の後継製品以外の製品、（b）拡張、アドオン、付属製品、（c）プレリリースまたは「ベータ」版の製品は対象外となります。 保守期間中に特定の数のアップグレードまたは特定のアップグレードがリリースされるという保証はありません。 書面、口頭を問わず、すべての公開および非公開の文書は、いかなる時点においてもアップグレードを求める根拠となりません。

保守期間
保守期間は 12 ヶ月であり、最大 3 年まで更新できます。 保守期間の終了日は、ライセンス契約期間によって異なります。 保守契約が失効している場合でも、顧客は保守プランを更新することができます。

保守プランの購入方法
保守プランは、認定代理店または Parallels からご購入いただけます。 お近くの代理店または Parallels 営業担当までお問い合わせください。

詳細は 03-6459-1361 またはこちらまでお問い合わせください。