На этой странице приведены ключевые термины и концепции биллинга — от ПО для биллинга до консолидированных счетов и типов платежей.

Ниже представлен Словарь биллинговой терминологии с подсказками и советами по выбору биллинговой системы.

Определение: ПО для биллинга

Программное обеспечение для автоматизации процесса выставления клиентам счетов для оплаты товаров и услуг. Сюда может относиться ведение списка клиентов, а также товаров и услуг, которые они приобрели.

Типы ПО для биллинга для поставщиков услуг

Мы выделяем два больших класса биллингового ПО:

1. Системы консолидации — позволяют вести учет биллинговых операций из нескольких систем и объединять их для создания единого счета со всеми платежами. Такие системы часто имеют один или более расчетных периодов для фиксации конца отчетного периода и времени оплаты счетов.
2. Системы, работающие в режиме реального времени — уменьшают остаток на счете при совершении платежной операции. Когда остаток на счете клиента достигает порогового значения, система биллинга может заблокировать доступ клиента к услуге. Часто такие системы используются для авансовых или повременных услуг.

Parallels Business Automation относится к первому классу. Открытый API Parallels Business Automation позволяет поставщикам услуг создавать новые интерфейсы и автоматизировать большее количество процессов. Parallels Business Automation позволяет заблокировать доступ клиента ко всем услугам, если баланс его счета не пополнялся в течение установленного периода времени.

Типы платежей

Гибкие системы биллинга позволяют управлять различными видами повторяющихся и разовых платежей.

• Повторяющийся платеж — сумма, выплачиваемая с определенной регулярностью, часто за непрерывные услуги. Повторяющийся платеж является частью подписки, которая может включать разовую оплату установки и обновления в конце установленного периода времени.
• Разовый платеж — единовременная выплата, наиболее характерная для оплаты товаров и услуг.
• Скидки и корректировки — корректировка оплаченной суммы может быть инициирована клиентом или применена автоматически в связи с рекламной акцией. К возможным причинам корректировки можно отнести гудвил, промо-акции или ошибки при совершении платежа.

Кроме того, каждый платеж может облагаться налогом. Сумма налога зависит от налоговой зоны клиента, происхождения услуги и налоговой зоны сервис-провайдера.

Словарь терминов по ПО для биллинга

Цикл биллинга и период биллинга:
Период биллинга - это фиксированный промежуток времени между выставлением счетов. В течение периода биллинга у клиента может накопиться несколько платежей, которые суммируются и отражаются в одном счете. Цикл биллинга - это тот день месяца или года, в который начинается период биллинга. Ваша биллинговая система должна позволять вам выбирать различные циклы для различных пользователей, чтобы равномерно распределить работы по выставлению счетов и обслуживание клиентов в течение месяца или года.

Консолидированный / Унифицированный биллинг:
Это процесс объединения всех платежей из нескольких разнородных систем в единый счет. Возможность консолидированного биллинга очень ценится клиентами и является ключевым инструментом снижения операционных издержек. Биллинговые платформы с полноценным API позволяют объединять информацию из нескольких источников в единый счет. При этом могут возникнуть сложности, связанные с управлением различными типами номеров счетов, когда необходимо гарантировать, что клиент, идентифицируемый в одной системе по номеру социального страхования, будет идентифицирован там, где он числится под номером счета или адресом.

Электронная торговля:
Системы электронной торговли могут быть интерактивными или периодическими. Интерактивные системы должны быть снабжены мощными инструментами защиты от мошенничества для предотвращения несанкционированного использования услуг преступниками, использующими обманные платежные механизмы. Принцип работы периодических систем заключается в формировании очереди заказов, которые должны быть одобрены вручную по одному или групповой операцией.

Продление:
Изменение цен и тарифных планов является неотъемлемой частью маркетинга и продажи услуг. Каждый раз, когда вы хотите внести изменения в тарифный план, который уже используется клиентами, вам необходимо решить, смогут ли существующие клиенты продолжить использование этого плана на прежних условиях. Клиенты, на которых это правило не распространяется, будут сразу же переведены на новые тарифы.

Блокировка средств:
Сотрудники клиентской службы могут быть наделены полномочиями предоставлять кредиты на определенную сумму. Кредиты на суммы, превышающие установленную величину, будут блокироваться до получения одобрения. Такой подход гарантирует, что сотрудники не выдадут - случайно или преднамеренно - неверный или слишком большой кредит клиенту.

Счета и платежи:
В конце периода биллинга программа формирует счет, который будет предъявлен клиенту. (Parallels Business Automation позволяет отправлять счета в текстовом или HTML-формате или бумажной почтой.) Такой счет содержит запись о том, что покупатель должен выплатить продавцу согласованную сумму денег.

Автоматические платежи часто производятся через банковскую систему, которая может быть связана с биллинговой системой через платежный шлюз. Платежи, осуществляемые вручную, например, с помощью чековой книжки или наличных, могут быть введены в систему напрямую. Большинство биллинговых операций требуют одобрения кем-то помимо человека, создавшего платежную запись.

Планы посредников:
Качественная биллинговая система должна поддерживать несколько типов посреднических планов. Многоступенчатые планы могут поддерживать несколько уровней посредников. Каждый посредник может управлять посредниками и конечными пользователями, находящимися ниже его в иерархии. Ниже перечислены 4 наиболее распространенных плана:

• Реферальные программы — Торговые агенты продают существующие услуги и получают комиссионные отчисления. Размер комиссии зависит от объема продаж.
• Безбрендовая перепродажа — Посредник устанавливает цены, но придерживается торговой марки и планов сервис-провайдера.
• Перепродажа под собственным брендом — Посредник производит ребрендинг услуг сервис-провайдера в соответствии со своим фирменным стилем. Ребрендинг может включать смену логотипов или использование других платежных шлюзов, системы клиентской поддержки и процессов поддержки операционных офисов.
• Гибкая перепродажа — Посредники могут создавать уникальные тарифные планы и использовать собственный бренд. Посредник использует инфраструктуру сервис-провайдера, но для клиентов выглядит как полностью независимая организация.

White Labeling:
Тип посредничества, при котором посредник заключает с сервис-провайдером контракт о продаже фиксированного набора услуг в определенном сегменте рынка. При white-label соглашении посредник может устанавливать собственные цены — при условии, что они будут выше, чем оптовые цены сервис-провайдера. White-label услуги могут как быть, так и не быть брендовыми - по соглашению с сервис-провайдером. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Рабочий процесс:
Сюда относится обработка заказов, размещенных напрямую через систему биллинга. При таком сценарии биллинговая система выполняет проверку на мошенничество, обработку платежей и выполнение заказов. В связи с этим биллинговые системы часто называют системами поддержки бизнеса, так как большинство бизнес-процессов должны находиться под управлением системы, которая формирует счета и собирает платежи.

Введение
Parallels Business Automation — это гибкая система биллинга, позволяющая сервис-провайдерам предоставлять уникальные услуги своим клиентам. Благодаря своей гибкости Parallels Business Automation является идеальной платформой для поддержки множества различных моделей продаж и бизнеса. Сервис-провайдеры могут использовать Parallels Business Automation для продаж через партнеров. На этой странице представлено описание различных бизнес-моделей, а также технологий брендинга, поддерживаемых Parallels Business Automation.

Рынок посредников
Дизайнерские компании, интернет-провайдеры, софтверные компании — вот некоторые примеры фирм, имеющих постоянную клиентскую базу, которые заинтересованы в хостинге веб-сайтов или приложений. Многие из таких компаний хотели бы расширить список своих услуг за счет хостинга, но не имеют для этого достаточно знаний и опыта. Кроме того, хостинг не является их ключевой услугой, поэтому они не хотят вкладывать время и деньги в бизнес, который не до конца понимают.

Внедрение услуг хостинга, облачных вычислений, SaaS и т.д. с нуля может потребовать значительных временных и материальных затрат. Предлагая white-label услуги, сервис-провайдеры, уже совершившие такие вложения, могут помочь начинающим коллегам в организации своего хостинг-бизнеса и таким образом получить дополнительный источник прибыли за счет создания посреднической сети.

Посредничество идеально подходит для перечисленных выше типов компаний, так как позволяет им предложить своим клиентам готовые услуги и получать дополнительный доход от продажи размещенных услуг. Клиенты таких компаний часто готовы дополнительно платить за услуги, так как они доверяют людям, которые создали для них веб-сайт, обеспечили им доступ в Интернет или разработали программное приложение.

Посреднические возможности
Parallels понимает, что для привлечения клиентов сервис-провайдеры используют широкий набор прямых и косвенных механизмов. Многие сервис-провайдеры используют оба механизма, сочетая прямые продажи с посредничеством или партнерством. Parallels Business Automation разработана для поддержки всех типов продаж, включая прямые каналы, такие как реклама, и косвенные каналы на основе партнерских программ.

Модели продаж, используемые посредниками, сложны в реализации и управлении. Parallels Business Automation упрощает этот процесс, позволяя сервис-провайдерам быстро создавать новые каналы сбыта и легко ими управлять. Parallels Business Automation берет на себя управление брендингом, отчетностью и доставкой услуг, позволяя сервис-провайдерам сосредоточиться на продаже уникальных тарифных планов и удовлетворении потребностей клиентов.

Можно выделить несколько ключевых требований к системе организации продажи услуг через посредников. К ним относятся:

• Возможность агентов и посредников использовать собственные бизнес-модели
• Возможность посредников использовать свой фирменный стиль
• Возможность посредников работать на основе тарифных планов сервис-провайдера
• Возможность посредников создавать собственные тарифные планы для клиентов
• Наличие панели управления для посредников
• Возможность посредников устраивать скидки и специальные акции
• Возможность посредников рассылать информационные сообщения клиентам
• Возможность посредников вести свою отчетность
• Наличие собственных онлайн-магазинов у посредников
• Возможность посредников регистрировать суб-посредников

Parallels Business Automation удовлетворяет всем перечисленнным выше требованиям. Сервис-провайдеры могут организовать посредническую продажу абсолютно всех своих услуг.

Брендинг электронного магазина
Наиболее распространенным объектом для брендинга являются электронные магазины. С помощью веб-магазинов клиенты могут покупать услуги, предоставляемые посредниками. Большинству посредников необходима возможность оформить интерфейс для размещения заказов в собственном фирменном стиле.

Оформление
Оформление онлайн-магазина должно гармонично сочетаться с внешним видом веб-сайта посредника, включая шрифты, цвета и расположение элементов на странице.

Веб-адрес онлайн-магазина должен включать домен первого уровня посредника. То есть каждый посредник хочет, чтобы адрес его магазина имел вид www.reseller.com или http://storefront.resellers.com, а не http://storefront.crucialserver.com.

Parallels Business Automation позволяет персонифицировать внешний вид онлайн-магазинов за счет создания отдельного веб-сайта для каждого посредника, которому это необходимо. Такой веб-сайт обычно представляет собой ограниченный тарифный план, включающий IP-адрес, DNS-записи, дисковое пространство, доступ по FTP, менеджер файлов и ограничения по трафику. Получая в распоряжение такой тарифный план, посредник может настроить его внешний вид в соответствии со своими предпочтениями.

Чтобы изменить оформление своего онлайн-магазина, посреднику нужно войти в панель управления и выбрать подходящий скин и логотип. Для выполнения этой задачи не требуется никаких навыков программирования.

Брендинг панелей управления
После процедуры регистрации конечным пользователям предоставляется доступ в контрольную панель, где они могут управлять своими услугами. Как и в случае с онлайн-магазинами, брендинг контрольных панелей включает два основных аспекта: (1) внешний вид, соответствующий фирменному стилю посредника и (2) URL, соответствующий домену первого уровня, принадлежащему посреднику. Parallels Business Automation позволяет реализовать обе эти возможности.

Parallels Business Automation обеспечивает гибкость оформления не только для конечных пользователей, но и для суб-посредников.

Панели управления для посредников
Для панелей управления посредников доступны те же функции по настройке оформления, что и для панелей управления клиентов. Благодаря этому персонал посредников получает персонифицированные панели для обслуживания клиентов, ведения счетов и управления услугами. Эта функция очень полезна для посредников при аутсорсинге услуг у фирм, которые могут быть не достаточно хорошо знакомы с их торговой маркой.

Брендинг уведомлений и сообщений
Посредники могут редактировать уведомления, отправляемые клиентам. Уведомления — это сообщения, оповещающие пользователей об определенных событиях в системе. Например: уведомления о принятом заказе и выставлении счета, предупреждения о задержке платежа, предупреждения о переполнении почтового ящика, уведомления об обновлении услуги, уведомления о восстановлении пароля и так далее.

Заключение
Рынок хостинга — это перспективный канал сбыта для сервис-провайдеров и посредников. Миллионы малых предприятий стремительно переходят на предоставление динамических услуг, таких как веб-хостинг, SaaS, хостинг баз данных и электронной почты.

Parallels Business Automation — это идеальное решение для сервис-провайдеров, которые хотят организовать посредническую сеть с возможностью персонального брендинга для каждого посредника. Сервис-провайдеры, выбравшие Parallels Business Automation в качестве биллинговой платформы, могут предложить своим посредникам полную персонификацию скинов, тарифных планов, рабочих процессов, веб-адресов и ряд других функций.

Parallels Business Automation также позволяет сервис-провайдерам использовать гибкие бизнес-модели, что обеспечивает им возможность предлагать своим посредникам несколько различных финансовых схем взаимодействия. Сервис-провайдер может предоставлять групповые услуги и позволить посредникам кастомизировать коммерческие предложения, а также ограничить набор услуг посредников путем создания соответствующих тарифных планов. С помощью уникальных тарифных планов сервис-провайдеры могут обеспечить изолированное рабочее окружение каждому посреднику, гарантируя тем самым максимальную безопасность.

Parallels Business Automation обеспечивает сервис-провайдерам гибкость, необходимую им для расширения услуг и тарифных планов. С Parallels Business Automation при добавлении новых услуг сервис-провайдер может с легкостью сделать их доступными посредникам. Кроме того, Parallels Business Automation позволят организовать многоуровневую систему посредников, когда каждый посредник может зарегистрировать необходимое количество суб-посредников.

Гибкий брендинг, гибкие бизнес-модели, расширяемые платформы и персонифицируемые коммерческие предложения — все это делает Parallels Business Automation идеальным биллинговым и BSS-решением для организации продажи услуг через посредников.