Получите поддержку, которая вам требуется, 24 часа в сутки / 7 дней в неделю! Компания Parallels оказывает поддержку круглосуточно, поэтому вы сможете получить ответы на вопросы именно тогда, когда они вам нужны. Доступны поддержка программного обеспечения, установка продуктов и обновлений, а также профессиональные услуги специалистов компании Parallels.
Пожалуйста, выберите продукт и нужные опции поддержки.
* Введите нужное число пакетов после того, как пакет был добавлен в корзину. В случае, если вы не можете оценить требуемое количество часов, обратитесь в службу поддержки компании Parallels прежде, чем приобретать услуги.
Мы предоставляем поддержку по телефону по вопросам функциональности продуктов, стоимости продуктов и известным проблемам, включенным в базу знаний Parallels. Информацию о сложных вопросов, требующих проведения анализа проблемы и работы специалистов технической поддержки Parallels на сервере(ах) клиента, владельцы услуги телефонной поддержки могут сообщить по телефону. Дальнейшая работа сотрудников службы технической поддержки Parallels будет проводиться в автономном режиме. Клиент может получить сведения о текущем состоянии решения проблемы, направив запрос по электронной почте или по телефону.
Учет заявок
Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.
После того как заявка размещена, она не может быть зачислена обратно, даже если она была решена без помощи технической поддержки. Заявка также не может быть зачислена обратно, если проблема описана в нашей базе знаний или была устранена в исправлении, обновлении или новой версии программы. Все новые запросы о техподдержке (например, консультации, вопросы по настройке и т.д.) засчитываются как размещение заявки.
Обратное зачисление заявки возможно, только если проблема будет признана неисправностью продукта или окажется известной неисправностью, которая еще не была устранена в каком-либо исправлении или новой версии программы.
Если вы отправили заявку в наш отдел продаж относительно вашего онлайн-заказа или любого другого вопроса, касающегося лицензии, эта заявка не будет вычтена из вашего договора о техподдержке.
Описание услуги обновления программного обеспечения (SUS), предоставляемой компанией Parallels
Добавить в корзину