Компания Parallels предоставляет поддержку круглосуточно и без выходных, чтобы вы в любой момент могли получить необходимую вам помощь. Наши услуги включают устранение неисправностей, установку продуктов и обновлений и администрирование.

Пожалуйста, выберите нужный продукт:

• Parallels Desktop
• Parallels Virtuozzo Containers
• Parallels Business Automation Standard
• Parallels Operations Automation
• Parallels Business Automation Enterprise
• Parallels Plesk Panel
• Parallels Helm
• Parallels H-Sphere
• Parallels SiteBuilder
• Parallels Plesk Billing
• Комплексная поддержка для сервис-провайдеров

Поддержка по телефону предоставляется по таким вопросам, как функциональные возможности и стоимость продуктов, а также известные проблемы, описанные в базе знаний Parallels. Сложные вопросы, требующие более подробного изучения и подключения к серверам клиента, также принимаются по телефону, но вся дальнейшая работа сотрудников поддержки происходит вне звонка. Информацию о ходе решения проблемы можно получать как по телефону, так и по электронной почте.

Учет заявок

Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.

Если описанная в заявке проблема окажется неизвестной ранее неисправностью, сообщивший о ней клиент получит или право на дополнительную бесплатную заявку (если у него/нее есть учетная запись), или возврат денежных средств.

Если заявленная проблема окажется известной неисправностью, описанной в официальной Базе знаний, возврат денежных средств не производится.

Заявки, связанные с покупкой или установкой лицензий, не будут вычитаться из количества заявок, указанного в договоре о поддержке.

Услуга обновления продуктов Parallels (SUS)

1. SUS включает все исправления, обновления и выпуски новых версий для панелей управления Plesk и Confixx и для Sitebuilder.
2. SUS позволяет клиентам скачивать все основные обновления и новые версии продуктов, но не включает техническую поддержку и услуги по установке.
3. При покупке лицензии на тот или иной продукт клиент получает право на пользование SUS в течение 1 года.
4. Продление SUS производится только ПО ЖЕЛАНИЮ клиента.
5. В случае продления SUS до окончания 1 года со дня покупки стоимость последующего года SUS составит 25% от стоимости лицензии.
6. Стоимость каждого последующего продления будет также составлять 25% от стоимости лицензии.