Код поддержки – это 10-значное число, разделенное на 2 блока по 5 цифр: xxxxx-xxxxx.

Код поддержки понадобится вам при обращении за технической поддержкой по электронной почте, через онлайн-чат или по телефону.

Коды поддержки бывают двух видов:

а) Пользовательские
б) Корпоративные

Пользовательский код поддержки

Пользовательские коды поддержки присваиваются личным учетным записям, регистрируемым через сайт Parallels, и предназначены преимущественно для пользователей Parallels Desktop.

Чтобы получить код поддержки Parallels Desktop, зарегистрируйте, пожалуйста ваш ключ активации Parallels Desktop (обновление или полную версию) / Parallels Workstation на странице мой профиль или купите услугу поддержки и зарегистрируйте ваш заказ.

После этого ваш код поддержки появится в разделе "Мои опции поддержки" на странице вашей учетной записи Parallels.

• Если вы зарегистрировали ваш ключ активации Parallels Desktop/Parallels Workstation более 30-ти дней назад, вам нужно купить один из пакетов поддержки Parallels Desktop или Parallels Workstation и зарегистрировать 9-значный код заказа в вашей учетной записи на странице "Мои опции поддержки". Через несколько минут после этого на странице появится ваш код поддержки.

• Если вы зарегистрировали ключ активации Parallels Desktop/Parallels Workstation менее 30-ти дней назад, ваш код поддержки уже должен присутствовать на странице вашей учетной записи, в разделе "Мои опции поддержки".

Корпоративный код поддержки

Корпоративные коды поддержки предназначены только для корпоративных клиентов. Они предоставляются клиентам (обычно менеджерами продаж) после заключения соглашения о поддержке с Parallels.

Вы можете получить ваш код поддержки у вашего менеджера продаж или выяснить его самостоятельно с помощью вашей учетной записи в системе управления заявками:

Эта система также позволяет отслеживать, обрабатывать и повторно открывать заявки, созданные от имени вашей компании, а также размещать новые заявки.

1. Для доступа в веб-интерфейс системы управления заявками откройте страницу https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Чтобы активировать вашу учетную запись, используйте адрес электронной почты и номер вашей заявки.

3. После активации вашей учетной записи вы получите письмо с активационной ссылкой. Перейдите по этой ссылке, чтобы задать новый пароль и приступить к работе с системой управления заявками.