Условия поддержки
Руководства по поддержке
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими руководствами по взаимодействию с командой технической поддержки Parallels:
- Руководство по технической поддержке
- Краткое руководство для клиентов
- Краткое руководство для сервис-провайдеров
- Краткое руководство для партнеров
Учет заявок
Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.
Если описанная в заявке проблема окажется неизвестной ранее неисправностью, сообщивший о ней клиент получит или право на дополнительную бесплатную заявку (если у него/нее есть учетная запись), или возврат денежных средств.
Если заявленная проблема окажется известной неисправностью, описанной в официальной Базе знаний, возврат денежных средств не производится.
Заявки, связанные с покупкой или установкой лицензий, не будут вычитаться из количества заявок, указанного в договоре о поддержке.
Жизненный цикл продуктов
Компания Parallels, Inc. стремится предоставлять своим клиентам только качественные и выгодные решения. В рамках этой стратегии мы сформировали официальную политику жизненных циклов наших продуктов:
