Руководство по поддержке Parallels

Пожалуйста, скачайте и прочитайте это руководство по взаимодействию с командой технической поддержки Parallels.

Учет заявок

Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.

После того как заявка размещена, она не может быть зачислена обратно, даже если она была решена без помощи технической поддержки. Заявка также не может быть зачислена обратно, если проблема описана в нашей базе знаний или была устранена в исправлении, обновлении или новой версии программы. Все новые запросы о техподдержке (например, консультации, вопросы по настройке и т.д.) засчитываются как размещение заявки.

Обратное зачисление заявки возможно, только если проблема будет признана неисправностью продукта или окажется известной неисправностью, которая еще не была устранена в каком-либо исправлении или новой версии программы.

Если вы отправили заявку в наш отдел продаж относительно вашего онлайн-заказа или любого другого вопроса, касающегося лицензии, эта заявка не будет вычтена из вашего договора о техподдержке.

Политика прекращения выпуска продукта

Parallels, Inc делает все возможное, чтобы предоставлять своим клиентам высококачественные, выгодные решения. В рамках этой задачи мы разработали официальную Политику прекращения выпуска продукта (EOL).

Прогресс в области технологий, а также давление конкуренции создают необходимость внедрения новых продуктов и услуг, а также расширения политики EOL на более ранние версии программного обеспечения. Политика EOL включает следующие элементы:

• Определение заменяющего продукта (RP), если применимо
• Внутреннее уведомление об изъятии с рынка (WFM) по всем каналам продаж и распространения
• Определение последней даты поставки клиенту (LCS)
• Предполагаемая дата окончания поддержки (EOS)
• Опции оплаты, при наличии, на продление доступности продукта

С индивидуальными клиентами, которых может затронуть операция изъятия с рынка, свяжутся сотрудники службы продаж или партнеры по распространению. Кроме того, на данном веб-сайте будет размещен список всех продуктов и функций, которые изымаются с рынка, или для которых была определена дата окончания поддержки.

Поддерживаемые выпуски программного обеспечения

Поддержка программного обеспечения доступна для (а) текущего выпуска и (i) двух непосредственно предшествующих выпусков или (ii) всех выпусков, вышедших в течение периода 12 месяцев до даты появления текущего выпуска, в зависимости от того, по какому варианту количество выпусков больше.

После того, как продукт был изъят с рынка, услуга сопровождения продолжает действовать до даты окончания поддержки. Клиенты получат уведомление при продлении контракта об изменениях цен на услугу сопровождения или об изменении уровня поддержки. Официальное уведомление с указанием дат окончания поддержки будет направлено всем клиентам, оплатившим услугу сопровождения. Благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что эта политика прояснит вопросы поддержки продуктов.