Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими руководствами по взаимодействию с командой технической поддержки Parallels:
Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.
Если описанная в заявке проблема окажется неизвестной ранее неисправностью, сообщивший о ней клиент получит или право на дополнительную бесплатную заявку (если у него/нее есть учетная запись), или возврат денежных средств.
Если заявленная проблема окажется известной неисправностью, описанной в официальной Базе знаний, возврат денежных средств не производится.
Заявки, связанные с покупкой или установкой лицензий, не будут вычитаться из количества заявок, указанного в договоре о поддержке.
Компания Parallels, Inc. стремится предоставлять своим клиентам только качественные и выгодные решения. В рамках этой стратегии мы сформировали официальную политику жизненных циклов наших продуктов: