Обратитесь в службу поддержки

Войдите в систему для получения персонализированной поддержки

Поддержка для Parallels Access предоставляется по телефону, по электронной почте и в чате в режиме 24/7 в течение срока действия подписки.

Parallels Access

Parallels Access ‒ это самый быстрый, простой и надежный способ удаленного доступа ко всем вашим программам и файлам Windows/Mac с iPhone, iPad или телефона/планшета на базе Android. Предлагаем вам ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, документацией, видеоуроками и другими полезными материалами. Смотрите наши видео с инструкциями по установке, регистрации и использованию Parallels Access.

Техническая документация и ресурсы

Функции и функциональность Parallels Access

Parallels Access позволять предоставлять общий доступ к файлам с компьютера Mac или Windows PC, не используя облачные службы. Соответствующая процедура описывается в статье KB123242.
Parallels Access дает возможность получать доступ к удаленному компьютеру Mac или Windows PC с помощью веб-консоли. Инструкции приводятся в статье KB122826.
Информацию о работе с приложениями на устройствах iOS или Android см. в статье KB116697.

Вопросы о приобретении

Как купить Parallels Access? Месячную и годовую подписку на Parallels Access можно купить прямо из интерфейса программы, в интернет-магазине Parallels или Apple App Store. Подписки для Android доступны только в интернет-магазине Parallels. Инструкции по покупке приводятся в статье KB116724.
Пришло уведомление, что срок действия моей подписки истек. Как продлить ее? За сутки до окончания подписки на iPad и в вашей учетной записи появится кнопка "Купить". Нажмите кнопку "Купить" на своем устройстве или "Купить подписку" на странице учетной записи. Подробные инструкции по продлению подписки приводятся в статье KB116820.
У меня возник вопрос относительно моей покупки. К кому обратиться? Ответ на этот вопрос зависит от того, где вы купили подписку на Parallels Access. Соответствующие контактные данные приводятся в статье KB116724.
Можно ли совершить покупку на веб-сайте Parallels? Подробная информация о покупке приводится в статье KB119197.
Как вернуть деньги за подписку на Parallels Access? Подписка на Parallels Access не подлежит возврату в течение всего срока действия. Инструкции по управлению подпиской и отключению автоматического продления месячной или годовой подписки приводятся в статье KB116725.

Начало работы с Parallels Access

Какие устройства и операционные системы поддерживает Parallels Access? См. статью KB116670.
Как установить и настроить Parallels Access? Процесс установки Parallels Access состоит из двух этапов. Parallels Access Agent можно скачать с веб-сайта Parallels, а приложение Parallels Access — из App Store или Google Play. Подробные инструкции приводятся в статье KB116770.
Обратите внимание, что Parallels Access нужно установить не на виртуальной машине, а на жестком диске компьютера Мас.
Для скачивания и установки Parallels Access необходима учетная запись Parallels. Инструкции по созданию учетной записи приводятся в статье KB116662.
Как использовать веб-консоль, чтобы устанавливать подключение между двумя компьютерами? Ознакомьтесь со статьей KB122826.
Защищено ли подключение Parallels Access к моему компьютеру? Да.
В Parallels Access реализованы самые современные технологии, позволяющие надежно защитить все данные, передаваемые между вашим компьютером и iPad.
Более подробная информация и дополнительные параметры безопасности приводятся в статье KB116684.
Можно ли использовать Parallels Access на нескольких компьютерах? Да, можно. Инструкции по добавлению дополнительного компьютера приводятся в статье KB116728.

Устранение неполадок

Я не могу войти в свою учетную запись Parallels. См. статью KB116181.
Мои приложения не отображаются в App Launcher. См. статью KB116697.
Parallels Access не может выполнить вход на компьютер под управлением ОС Windows. См. статью KB116660.
Как удалить компьютер из моего списка? Подробная информация приводится в статье KB118599.