Diese Seite enthält wichtige Abrechnungsterminologie und –Konzepte. Sie beginnt mit einer Definition von Abrechnungssoftware und fährt fort mit einer Diskussion von konsolidierten Abrechnungsübersichten und Kostentypen.

Im Folgenden stellen wir ein Glossar zur Abrechnungsterminologie zur Verfügung mit Hinweisen und Ratschlägen, wann ein Abrechnungssystem eingesetzt werden sollte.

Definition: Abrechnungssoftware

Software, die den Prozess der Abrechnung von Produkten und Services an Kunden automatisiert. Dies kann die Pflege von Kundendaten und der von ihnen gekauften Produkte und Services umfassen.

Abrechnungssoftware-Typen für Service-Provider

Wir haben zwei große Klassen von Abrechnungssoftware definiert:

1. Konsolidierungssysteme — sammeln Abrechnungsvorfälle aus zahlreichen Systemen und fassen sie in einer Rechnung mit allen Kosten zusammen. Diese Systeme haben oft eine oder mehrere Abrechnungsperioden, um den Stichtag und letzten Termin für Kosten zu markieren.
2. Echtzeitsysteme — verringern ein Guthaben, sobald Abrechnungsvorfälle auftreten. Wenn das Kundenguthaben eine Schwelle erreicht hat, kann das Abrechnungssystem die Fähigkeit des Kunden beenden, einen Service zu nutzen. Diese Systeme werden oft für Prepaid- oder zeitbasierte Services genutzt.

Parallels Business Automation ist ein Konsolidierungssystem, das Kosten aus vielen Systemen in einer Rechnung zusammenfasst. Die offene API von Parallels Business Automation erlaubt es Service-Providern, neue Schnittstellen hinzuzufügen und weitere Prozesse, wenn erforderlich, zu automatisieren. Parallels Business Automation bietet die Fähigkeit, alle Services für einen Kunden einzustellen, wenn ein Saldo nicht innerhalb eines vorher definierten Zeitrahmens ausgeglichen wird.

Kostenarten

Flexible Abrechnungssysteme können eine Reihe von Dauer- und einmaligen Gebühren verwalten.

• Laufende Kosten — eine Gebühr, die über die Länge eines bestimmten Zeitraums bezahlt wird und sich oft auf laufende Services bezieht. Eine laufende Gebühr ist Teil eines Abonnements, das einmalige Einrichtungskosten sowie Verlängerungskosten am Ende des Zeitraums beinhalten kann..
• Einmalige Kosten — eine Einmalgebühr, die sich oft auf die Lieferung von Produkten oder Services bezieht.
• Guthaben und Ausgleich — ein Abrechnungsausgleich kann von einem Kunden ausgelöst oder automatisch als Ergebnis einer Sonderaktion erzeugt werden. Zu den Gründen für ein Guthaben/einen Ausgleich zählen: Kulanz, Sonderangebote oder ungültige Gebühren.

Jede Gebühr kann darüber hinaus zusätzlich mit Steuern belegt werden. Diese Steuern hängen von der Steuerzone des Kunden, dem Ursprungsort des Service sowie der Steuerzone des Service-Providers ab.

Glossar zur Terminologie von Abrechnungssoftware-

Abrechnungszyklus und Abrechnungsperiode:
Die Abrechnungsperiode ist ein festgelegter Zeitraum zwischen Rechnungen. Während der Abrechnungsperiode kann ein Kunde zahlreiche Kosten ansammeln, die addiert und in einer Rechnung präsentiert werden. Der Abrechnungszyklus ist die Zeit im Monat oder im Jahr, wenn die Abrechnungsperiode beginnt. Ihr Abrechnungssystem sollte es Ihnen ermöglichen, verschiedene Zyklen für verschiedene Nutzer auszuwählen, damit die Abrechnungs- und Kundendienst-Arbeit gleichmäßig über den Monat oder das Jahr verteilt wird.

Konsolidierte / Vereinheitlichte Abrechnung:
Der Prozess, alle Kosten aus zahlreichen, verstreuten Systemen in einer Rechnung zusammenzufassen. Konsolidierte Abrechnung ist eine wichtige Motivation für Kundenzufriedenheit und ein entscheidender Faktor bei der Senkung von operativen Kosten. Abrechnungsplattformen mit einer robusten API erlauben es Ihnen, Informationen aus zahlreichen Quellen in einer Rechnung zusammenzufassen. Ein Teil der Herausforderung besteht darin, unterschiedliche Typen von Account-Identifikatoren zu verwalten, damit sichergestellt wird, dass ein Kunde, der durch eine Sozialversicherungsnr. auf einem System referenziert ist mit den Daten, bei denen der Kunde durch seine Konto-Nr. oder Adresse ausgewiesen ist, verbunden wird.

E-Commerce:
E-Commerce-Systeme können Echtzeit- oder Batch-Systeme sein. Echtzeit-Systeme benötigen komplexe Betrugsanalysesysteme zur Vermeidung einer Nutzung der Services durch Kriminelle mit betrügerischen Zahlungsmechanismen. Batch-Systeme stapeln eine Anzahl von Bestellungen für die manuelle Freigabe oder für die Stapel-Einreichung.

Grandfathering:
Die Änderung von Preisen und Service-Angeboten ist notwendiger Bestandteil von Marketingplänen und Service-Bereitstellung. Jedes Mal, wenn Sie ein Angebot mit bereits bestehenden Kunden ändern möchten, müssen Sie entscheiden, ob die bestehenden Kunden "Gewohnheitsrechte" genießen. Das bedeutet, dass die Kunden ihre bestehenden Angebote und Preise für immer – oder bis zur nächsten Vertragsverlängerung behalten dürfen. Kunden, für die das nicht zutrifft, werden umgehend auf die neuen Gebühren umgestellt.

Geldmittel halten und freigeben:
Kundendienstpersonal kann autorisiert werden, Guthaben bis zu einer bestimmten Summe einzugeben. Über dieser Summe werden die Gutschriften zurückgestellt, damit sie genehmigt werden können. Dieser Genehmigungsprozess stellt sicher, dass der Kundendienst nicht versehentlich oder mit bösartiger Absicht einem Kundenkonto ein falsches oder überhöhtes Guthaben gutschreibt.

Rechnungen und Zahlungen:
Am Ende einer Abrechnungsperiode erstellt die Abrechnungssoftware eine Rechnung, die dem Kunden zugestellt wird. (Mit Parallels Business Automation können Sie die Rechnung über Text- und HTML-E-Mail sowie per Post zustellen.) Diese Rechnung gibt an, dass der Käufer dem Verkäufer den verabredeten Geldbetrag zahlen muss.

Automatisierte Zahlungen werden oft über ein Banksystem abgewickelt, das über ein Zahlungs-Gateway mit dem Abrechnungssystem verbunden werden kann. Manuelle Zahlungen wie Schecks oder Bargeld können direkt in das System eingegeben werden. Bei den meisten Abrechnungsverfahren ist die Genehmigung durch eine andere Person erforderlich als die Person, die die Zahlungsdaten eingegeben hat.

Reseller-Programme:
Ein robustes Abrechnungssystem sollte zahlreiche Arten von Reseller-Programme unterstützen. Mehrschichtige Reseller-Programme können mehrere Ebenen von Resellern unterstützen. Jeder Reseller hat einen Einblick in Reseller- und Endbenutzer-Accounts, die unter seiner Hierarchie-Ebene angesiedelt sind. Eine Aufzählung von vier üblichen Programmen findet sich im Folgenden:

• Empfehlungsprogramme — Vertriebsmakler verkaufen bestehende Services und nehmen eine Kommission ein. Die Kommission hängt von der Menge der Verkäufe ab.
• Unbranded Resale - Der Reseller bestimmt die Preise, behält jedoch das Branding und die Angebotszusammenstellung des Service-Providers bei..
• Private Label Resale - Der Reseller stattet die vom Service-Provider definierten Service-Angebote mit neuer Markenidentität aus. Das Re-Branding von Services kann den Austausch von Logos beinhalten oder so komplex sein wie die Nutzung anderer Zahlungs-Gateways, Kunden-Support- und Back-Office-Support-Verfahren.
• Flexibler Weiterverkauf - Reseller können individuelle Angebote zusammenstellen und mit einer eigenen Marke versehen. Der Reseller nutzt die Infrastruktur des Service-Providers, tritt jedoch gegenüber dem Kunden ganz anders auf.

White Labeling:
Typ einer Reseller-Vereinbarung, in der der Reseller mit dem Service-Provider vereinbart, eine festgelegte Zusammenstellung an Services an einen bestimmten Bereich oder Markt auszuliefern. Unter einer White-Label-Vereinbarung kann der Reseller individuelle Preisangaben machen – vorausgesetzt, die Reseller-Gebühren liegen höher als die Großhandelsgebühren, die von dem betreffenden Service-Provider angeboten werden. White-Label-Services können mit eigenem Branding ausgestattet sein oder kein Branding aufweisen – abhängig von der Vereinbarung mit dem Service-Provider. Lesen Sie Resale-Angebote für weitere Einzelheiten.

Workflow:
Workflow beinhaltet die Verarbeitung von Bestellungen, die direkt im Abrechnungssystem aufgegeben wurden. In diesem Szenario agiert das Abrechnungssystem als zentrale Stelle für die Betrugsüberwachung, Auftragsverarbeitung und Auftragsausführung. Aus diesem Grund wird das Abrechnungssystem oft als Business Support System bezeichnet, da viele Geschäftsprozesse von dem System verwaltet werden müssen, das auch Rechnungen vorbereitet und Zahlungen erfasst.

Einleitung
Parallels Business Automation bietet seinen Kunden ein konfigurierbares und anpassbares Abrechnungssystem, damit Service-Provider ihren Kunden individuelle Services anbieten können. Die Flexibilität von Parallels Business Automation macht es zur idealen Plattform zur Unterstützung vieler unterschiedlicher Vertriebs- und Geschäftsmodelle. Service-Provider können Parallels Business Automation nutzen und über Partner-Vertriebskanäle verkaufen. Auf dieser Seite finden Sie eine Diskussion der verschiedenen Geschäftsmodelle und Branding-Techniken, die von Parallels Business Automation unterstützt werden.

Reseller-Markt
Webdesign-Unternehmen, ISPs und Anwendungsentwickler sind Beispiele für Firmen mit treuen Kunden, die am Hosting von Websites und Applikationen interessiert sind. Viele dieser Unternehmen möchten ihrem Kundenbestand Hosting-Dienste verkaufen, doch verfügen sie nicht über das Expertenwissen und die Erfahrung beim Angebot von Web-Hosting. Darüber hinaus ist Hosting nicht das Kerngeschäft dieser Unternehmen, deshalb möchten sie nicht viel Zeit und Kapital in ein Geschäft investieren, das sie nicht vollständig verstehen.

Die Neuerstellung von Hosting-, Cloud-, SaaS-Diensten kann ein zeitraubender und kapitalintensiver Prozess sein für Personen, die in den Markt einsteigen möchten. Durch das Angebot von Whitelabel-Diensten können Service-Provider, die diese Investitionen getätigt haben, anderen Providern beim Start eines Hosting-Geschäfts helfen und von den zusätzlichen Verkäufen profitieren, die der Reseller bringt.

Ein Reseller-Angebot ist ideal für die oben aufgeführten Unternehmenstypen, denn sie können ihre Kunden durch das Angebot schlüsselfertiger Lösungen unterstützen und zusätzlichen Umsatz durch den Vertrieb von gehosteten Diensten generieren. Oft sind Kunden dieser Unternehmen dazu bereit, ihnen eine Prämie für den Service zu zahlen, denn sie vertrauen den Menschen, die ihre Website erstellt, ihnen Internet-Zugang geboten oder Software-Anwendungen für sie entwickelt haben.

Reseller-Funktionen
Parallels hat erkannt, dass Service-Provider ihre Kunden über zahlreiche direkte und indirekte Mechanismen gewinnen. Viele Service-Provider nutzen beide Methoden und ergänzen den direkten Online-Vertrieb um Reseller- und Partner-Vertriebskanäle. Parallels Business Automation wurde für die Unterstützung aller Vertriebsmethoden entwickelt, einschließlich direkter Vertriebskanäle wie Web-Werbung und indirekter Vertriebskanäle über Partnerprogramme.

Die Implementierung und Verwaltung von Reseller-Vertriebsmodellen ist komplex. Parallels Business Automation vereinfacht diesen Prozess, so dass Service-Provider neue Weiterverkaufskanäle schnell starten und einfach verwalten können. Die Parallels Business Automation-Software verwaltet die Schwierigkeiten beim Branding, Reporting und bei der Service-Auslieferung, so dass sich Service-Provider auf den Vertrieb von individuellen Angeboten und die Reaktion auf Marktanforderungen konzentrieren können.

Für die Auslieferung von Services an Reseller gibt es zahlreiche wichtige Anforderungen. Dazu zählen:

• Makler- und Reseller-Geschäftsmodelle
• Reseller-Branding
• Reseller-Service-Angebote, die vom Service-Provider angeboten werden
• Kundenangebote, die vom Reseller angeboten werden
• Reseller-Control-Panels
• Reseller-spezifische Sonderaktionen und Rabatte
• Reseller-Ankündigungen
• Reseller-Berichte
• Reseller-Online-Shop
• Sub-Reseller

Parallels Business Automation übertrifft die Erwartungen bei der Erfüllung der oben beschriebenen Anforderungen. Service-Provider können alle Dienste, die sie verkaufen, für ihre Reseller verfügbar machen.

Online-Shop-Branding
Die typischste Anforderung für ein Branding ist der Online-Shop. Mit einem Web-basierten Shop können Kunden Services kaufen, die vom Reseller verfügbar gemacht werden. Die meisten Reseller benötigen einen Bestellprozess mit eigener Markenidentität mit zwei Hauptanforderungen.

Visuelle Erscheinung
Das „Look and Feel“ des Shops muss der Website des Resellers entsprechen oder diese ergänzen. Dies beinhaltet Fonts, Farben und Layout.

Der Shop sollte von einem URL zugänglich sein, der den Top-Level-Domain-Namen des Resellers beinhaltet. So möchten Reseller beispielsweise, dass ihr Shop unter www.reseller.com oder http://storefront.resellers.com zu finden ist, statt unter http://storefront.crucialserver.com.

Parallels Business Automation implementiert den mit einer Markenidentität ausgestatteten Shop, indem es für jeden Reseller, der ein individuelles Branding benötigt, eine einzelne Website erstellt. Diese Website ist ein begrenztes Service-Angebot, das eine IP-Adresse, einen DNS-Eintrag, Festplattenplatz, FTP-Zugang, einen Dateimanager und Traffic-Begrenzungen umfasst. Durch die Zuteilung dieses Angebots an Reseller erhalten diese eine Website, die sie nach eigenen Bedürfnissen verwalten und mit einer Markenidentität ausstatten können.

Reseller, die das Branding ihres Shops ändern möchten, können sich für ihr Reseller-Control-Panel anmelden und Skins und Logos auswählen, die auf ihrem Control Panel erscheinen sollen. Dies kann ohne Programmierkenntnisse erfolgen.

Control-Panel-Branding
Nachdem Endanwender-Kunden gewonnen wurden, haben sie Zugriff auf ein Control Panel zur Konfiguration und Verwaltung unterschiedlicher Aspekte ihres Service. Genau wie der Online-Shop erfüllt auch das Control Panel für Endanwender zwei wichtige Branding-Anforderungen: (1) Ein „Look and Feel“, das der Marke des Resellers entspricht und (2) einen URL, der mit der Top Level Domain des Resellers verknüpft ist. Parallels Business Automation erfüllt beide Anforderungen.

Parallels Business Automation bietet nicht nur die Flexibilität, individuelle Bildschirme für Endanwender zu erstellen, sondern auch die Möglichkeit, für Sub-Reseller ein individuelles „Look and Feel“ zu entwickeln.

Reseller-Control-Panels
Das für die Kunden-Control-Panels verfügbare Branding ist auch für die Reseller-Control-Panels erhältlich. So hat das Personal des Resellers Zugriff auf Panels mit eigener Markenidentität für Kundendienst, Buchhaltung und Service-Verwaltung. Reseller profitieren von dieser Funktion, wenn sie Services an externe Firmen auslagern, die mit der Markeinidentität des Unternehmens vielleicht nicht so vertraut sind.

Branding von Benachrichtigungen
Reseller können die Benachrichtigungen an Kunden ändern. Benachrichtigungen sind die vom System erzeugten E-Mails und Nachrichten, die versandt werden, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. Zu diesen Nachrichten zählen u. a.: Benachrichtigungen zu angenommenen Bestellungen, Rechnungen, Mahnungen, Warnungen zu Mailbox-Begrenzungen, Benachrichtigungen zu Service-Verlängerungen, Passwort-Erinnerungen und weitere Nachrichten.

Zusammenfassung
Der Hosting-Markt ist eine attraktive Vertriebsmöglichkeit für Service-Provider und Reseller. Millionen von kleinen Unternehmen bieten On-Demand-Services wie Web-Hosting, SaaS, Datenbanken-Hosting und gehostete E-Mail-Services an.

Parallels Business Automation erfüllt die Marktanforderungen von Service-Providern, die Reseller-Services mit eigener Markenidentität anbieten möchten. Service-Provider, die sich für Parallels Business Automation als ihre Abrechnungsplattform entscheiden, können ihren Resellern vollständig anpassbare Skins, anpassbare Service-Angebote, anpassbare Workflows, URLs mit eigener Markenidentität und zahlreiche weitere Funktionen anbieten. Viele führende "Whitelabel"-Service-Provider bieten ihren Resellern diese überlegenen Funktionen nicht an.

Parallels Business Automation bietet außerdem flexible Geschäftsmodelle, so dass Service-Provider ihren Resellern ein oder mehrere unterschiedliche Finanzarrangements bieten können. Der Service-Provider kann Services en gros anbieten und dem Reseller erlauben, individuelle Angebote mit eigenem Branding zu versehen, oder der Service-Provider begrenzt das Reseller-Angebot auf bestimmte Service-Angebote. Über die Einführung individueller Service-Angebote können Service-Provider Reseller-Kunden auf bestimmten Servern einrichten, so dass ein sehr aggressiver Reseller die Dienste anderer Kunden nicht beeinträchtigt.

Parallels Business Automation bietet Service-Providern die Flexibilität, ihre Services und Reseller-Angebote zu erweitern. Wenn weitere Services gestartet werden, erlaubt es Parallels Business Automation dem Service-Provider, diese Services einfach für Reseller verfügbar zu machen. Parallels Business Automation liefert zudem zahlreiche Ebenen für Reseller, so dass Reseller auch Sub-Reseller akquirieren können.

Flexibles Branding, flexible Geschäftsmodelle, skalierbare Plattformen und anpassbare Service-Angebote machen Parallels Business Automation zu einer überlegenen Abrechnungs- und BSS-Plattform für die Auslieferung von Services über Reseller.