Software-Installationsservices
In den meisten Fällen enthalten Parallels Automation-Lösungen Software-Installationsservices. Die Teammitglieder der Professional Services von Parallels können die Parallels Automation-Software sowie weitere Software (wie Microsoft Hosted Messaging and Collaboration) einsetzen, die mit Servicebereitstellung verknüpft ist.
Standard-Einsatzphasen
Parallels Automation-Kunden genießen die Vorteile eines gut definierten Einsatz- und Akzeptanzprozesses. Die wichtigsten Schritte dieses Prozesses sind im Folgenden angegeben.
- Analyse, Design und Planung
- Benennung des Projektleiters
- Definition der Integrationspunkte (Applikationen, Informationen, Ablauf, Leiter, Protokolle)
- Definition der Migrationsanforderungen
- Ermittlung zusätzlich benötigter Produktfunktionalitäten/-fähigkeiten
- Ermittlung der Anpassungen bestehender Produktfunktionalitäten/-fähigkeiten
- Analyse von Applikationen Dritter, die mit der Lösung gebündelt werden sollen
- Festlegung der Anpassungen des Erscheinungsbildes/der grafischen Benutzeroberfläche mit Ordnung und Gewichtung von Prioritäten
- Ermittlung der zu entschärfenden Risiken und der Eskalationsstufen
Am Ende der Analyse- und Designphase haben sich Parallels und der Kunde auf ein Design-Dokument oder eine Funktionsliste geeinigt, die von Parallels erstellt wurde. Die Preise und geschätzten Bereitstellungszeiten sind ermittelt und vereinbart worden.
- Entwicklung
- Entwicklung von fehlender Funktionalität
- Entwicklung von angepasster Funktionalität
- Benötigte Entwicklung für die Integration mit bestehenden Systemen
Die Entwicklung wird in Abstimmung mit den während der Analyse- und Designphase getroffenen Vereinbarungen durchgeführt.
- Implementierung
- Einsatz des Systems (siehe Details zu den Implementierungsaufgaben unten)
- Anpassung von Marken, Service-Angeboten, Bestellportalen usw.
- Umfassende Tests des entwickelten Systems inkl. Checklisten, Testfälle und eine Sicherheitsprüfung
- Akzeptanz und Training
- Kunde akzeptiert das System
- Parallels schult Kunden zur Nutzung des Systems
- Gemeinsame Startaktivitäten werden durchgeführt
Am Ende des Einsatzprozesses bietet Parallels dem Kunden ein funktionierendes System, das bereit ist für die Registrierung von Kunden. Sobald das System im Produktivbetrieb ist, pflegt der Kunde das System und fordert, falls nötig, Support von Parallels an.
Details zu den Implementierungsaufgaben
Während der Implementierungsphase werden zahlreiche Aufgaben von Parallels und vom Kunden übernommen.
Aufgaben des Kunden:- Hardware-Einkauf (Parallels kann Empfehlungen und Unterstützung bei der Kapazitätsplanung bieten)
- Erwerb von IP-Adressen, Energie und Internet
- Erhalt der passenden Softwarelizenzen
- Installation der Betriebssysteme
- Ergänzung der Parallels-Checkliste für die Phase vor der Installation
- Empfehlung der Architektur
- Installation von servicespezifischer Software (wie HMC und Exchange)
- Installation der Parallels Automation-Software
- Durchführung der Systemkonfiguration
- Anpassung des Bestellportals oder der Shop-Lösung
- Anpassung der Service-Angebote
- Anapssung des Brandings (, das vom Kunden zur Verfügung gestellt wird)
- Schulung des Kunden zum Systembetrieb
- Entwicklung eines Marketing-Plans für Services
- Zusammenarbeit für die Definition der Startaktivitäten
