Mehr als 10.000 Kunden vertrauen auf Hosting- und Automatisierungslösungen von Parallels. Mit unserer Software laufen weltweit mehr als 120.000 Server und 10 Millionen Domains. Die folgenden Beispiele stehen für zahlreiche Kunden, die Parallels Operations Automation als integralen Bestandteil ihres Hosting-Geschäfts nutzen.

Cobweb

Die Herausforderung
Cobwebs Wachstumsstrategie ist es, die Angebotspalette zu erweitern und als One-Stop-Shop gehostete Applikationen aus einer Hand zu liefern. Cobweb suchte eine Plattform, die diese Entwicklung unterstützt und das Kundenerlebnis positiv verändert.

Parallels lieferte
Parallels Operations Automation lieferte eine skalierbare Platfform für Software-Services zur Automatisierung von Microsoft SharePoint, Microsoft Dynamics CRM, Windows Shared Hosting und Microsoft Exchange mit Hilfe von MessageLabs und BlackBerry-Plugins. Parallels Business Automation wird auch für Abrechnungs-Services genutzt.

Ergebnis
Nach dem Deployment der Parallels Automation Suite steigerte Cobweb seinen Umsatz in Services pro Kunden um ca. 70%. Die Kosten für Support-Anfragen konnten bei Cobweb um 30% gesenkt werden. Cobweb plant mit Parallels Automation neue Services einzuführen, darunter auch den Microsoft Office Communications Server.

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Star

Die Herausforderung
Star musste seine Microsoft Hosted Exchange-Dienste aktualisieren und wollte eine Softwareplattform einsetzen, die das Angebot zusätzlicher Dienste in der Zukunft ermöglichen würde. Auch das Erlebnis für Endnutzer sollte durch das Angebot eines erweiterten Portals oder Control Panels verbessert werden, damit Kunden mehr Kontrolle über ihre Dienste erhalten und Support-Anfragen reduziert werden.

Parallels lieferte
Parallels Operations Automation bot eine neue skalierbare Plattform für Software-Services zur Aktualisierung der gehosteten Microsoft Exchange- und SharePoint-Dienste. Mit den Professional Services von Parallels wurde die neueste Version von Microsoft Hosted Messaging and Collaboration (HMC) installiert. So konnte die Messaging-Infrastruktur von Star aktualisiert werden.

Ergebnis
Mit der Parallels Automation-Lösung konnte Star schnell das Time-to-Market seiner aktualisierten Microsoft Hosted Services verkürzen. Mit der Parallels Automation-Plattform hat Star eine Software-Plattform erhalten, die das schnelle Angebot weiterer Dienste im Portfolio ermöglicht und so den Umsatz pro Nutzer und die Kundenbindung steigert.

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KPN

Die Herausforderung
Im Jahr 2004 verwaltete KPN ein erfolgreiches Shared Hosting-Geschäft. Das Geschäft florierte, aber Kunden forderten neue Funktionen und Fähigkeiten wie PHP, Datenbank-Server und anspruchsvolle Server-Applikationen an. Außerdem forderten Kunden ein automatisches Control Panel für die Echtzeit-Verwaltung von E-Mail und Websites.

Parallels lieferte
Parallels Operations Automation liefert eine verteilte Architektur mit den Funktionen, die KPN für die weitere Expansion seiner Service-Angebote benötigte. Das Entwicklerteam von Parallels konnte die Expertise bieten, die für die Integration von Parallels Operations Automation mit zahlreichen KPN-Systemen benötigt wurde. Parallels bot außerdem Training an, so dass KPN die Verwaltung des Parallels Operations Automation-Systems übernehmen konnte.

Ergebnis
Ohne die zusätzliche Automatisierung und die Funktionen sorgte sich KPN, dass seine Kundenbindungsrate zurückgehen würde. Parallels Operations Automation unterstützte KPN bei der Erfüllung von Kundenanforderungen und beim weiteren Wachstum seines Hosting-Geschäfts.

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Intergenia

Die Herausforderung
Bereitstellung neuer Produktangebote. Entscheidend für den Erfolg waren die schnelle Einsatzbereitschaft und die Beschränkung der Kosten.

Parallels lieferte
Parallels half Intergenia, eine einzigartige Shared Hosting-Lösung herauszubringen - 39 Tage nach Projektbeginn. Nach wenigen Monaten wuchs Intergenias Kundenbasis auf über 20.000 Anwender an, während das Unternehmen seine Führung auf dem Markt für Dedicated Hosting behielt.

Später nutzte Intergenia Parallels Operations Automation zum schnellen Einsatz neuer Services wie Windows-Hosting und Exchange-Hosting.

Kundenkommentar
"Aufgrund der Struktur unseres kostenlosen 555-Tage-Hosting-Angebots war es wichtig für uns, alles zu automatisieren, damit nur geringe administrative Kosten auftreten konnten. Wir hätten Jahre und ein Mehrfaches der Investition benötigt, um die Lösung intern zu implementieren, die dann auch nur ein Bruchteil der von Parallels Operations Automation unterstützten Features aufgewiesen hätte." Jochen Berger
CTO und Gründer, Intergenia

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ExchangeMyMail

Die Herausforderung
Kunden verlangen zuverlässigen Zugriff auf ihre E-Mails – an jedem Ort und zu jeder Zeit. ExchangeMyMail hat den Markt für drahtlose Kommunikation verstanden, aber auch die Schwierigkeiten von Wireless-Kunden erkannt, die versuchten, ihre E-Mails auf einem Wireless-Gerät zu empfangen. Zur Behebung des Problems bot ExchangeMyMail eine integrierte Lösung mit der Hosted Exchange-Plattform von Microsoft und einem BlackBerry Enterprise-Server an, so dass Kunden Zugriff auf einen zuverlässigen E-Mail-Service haben, der mit ihrem Desktop-Computer synchronisiert wird.

Zunächst setzte ExchangeMyMail eine Hosting-Lösung ohne grafische Benutzeroberfläche und automatisierte Billing-Lösung ein. Als das Geschäft wuchs, erkannte das Management, dass ein automatisierter Ansatz nötig wurde.

Parallels lieferte
ExchangeMyMail implementierte Parallels Automation und bot damit eine Automatisierungs- und Billing-Lösung für die Hosted Exchange-Plattform. Parallels Automation lieferte ein Web-basiertes Kunden-Control Panel, verbesserte das Benutzererlebnis und senkte die Anzahl der Kundendienst-Anrufe. Darüber hinaus automatisierte Parallels Automation den Einrichtungs- und Billing-Prozess, verbesserte dadurch die Service-Bereitstellung und beseitigte manuellen Aufwand.

Kundenkommentar
"Mit Parallels Automation wird ein Carrier-Grade-Tool mit robusten Features und der Fähigkeit, neue Services wie BlackBerry und Goodlink zu integrieren, angeboten – seine Benutzeroberfläche ist jedoch einfach genug, dass Wireless-Kunden ihre eigenen Accounts über ein Web-basiertes Control Panel verwalten können." David Grantz
ExchangeMyMail

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IceWEB

Die Herausforderung
Nachdem IceWEB viele Erfahrungen bei der Erfüllung der E-Mail- und Collaboration-Anforderungen großer Regierungs- und Verwaltungsorganisationen gesammelt hatte, schuf das Unternehmen für die Anforderungen kleinerer Unternehmen IceMAIL. Mit IceMAIL genießen Unternehmen die Vorzüge von E-Mail und Collaboration auf Business Class-Niveau, ohne dass sie die Kosten für eigene Mail-Server und deren Wartung aufbringen müssen.

Damit IceMAIL zu einem attraktiven Preis angeboten werden konnte, musste IceWEB die Bestell-, Einrichtungs-, Billing- und Wartungsaufgaben automatisieren, damit die Support-Kosten gesenkt werden konnten.

Parallels lieferte
IceWEB wählte Parallels Operations Automation als entscheidende Komponente der automatisierten Infrastruktur, da Parallels Operations Automation ein einzelnes, integriertes System mit einer Online-Shop-Lösung, einem Billing-System, Kunden-Control Panels und Betrugsüberwachungs-Verwaltung bot.

IceWEB passte Parallels Operations Automation so an, dass es eine Shop-Lösung mit eigenem Branding und einem einzigartigen Bestellverfahren aufwies. Für die Zukunft plant IceWEB die Nutzung der Parallels Operations Automation-Programmierschnittstelle (API) und will weitere Services integrieren und starten.

Kundenkommentar
“Viele Lösungen, die wir geprüft haben, waren einfach erweiterte Versionen von Microsofts Toolkit. Parallels Operations Automation zeichnete sich als einzige Lösung durch ein integriertes Paket mit einer Shop-Lösung, Control Panels, Billing-Software und Geschäftslogik aus."

"Die Tage der manuellen Mailbox-Bereitstellung sind gezählt. Service-Provider und ISPs, die Accounts manuell bereitstellen, haben keine Chance zu wachsen und ihr Geschäft zu vergrößern." James Bond
Chief Technology Officer, IceWEB

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Data393

Die Herausforderung
Data393 baute ein erfolgreiches Hosting-Geschäft auf, doch mit dem Wachstum des Geschäfts wurde seine Verwaltung schwieriger. Data393 wollte seine Entwickler zur Anpassung von Parallels Operations Automation nutzen.

Parallels lieferte
Parallels stellte eine Parallels Operations Automation-Lösung bereit, die die unterschiedlichen Anforderungen von Altkunden und die zukünftigen Anforderungen neuer Kunden erfüllen konnte.

Data393 setzte die Parallels Operations Automation-Dokumentation und das Software Development Kit (SDK) ein, um die Mehrzahl seiner Kunden auf eine einzelne Plattform zu migrieren und die Kosten der Kundenbetreuung zu reduzieren.

Kundenkommentar
"Mit den Jahren wurde Plesk zum integralen Bestandteil für die Verwaltung unseres wachsenden Hosting-Geschäfts. Wir haben die nächste Entwicklungsphase unseres Unternehmens erreicht und festgelegt, dass eine vollständige Integration mit Parallels Operations Automation entscheidend ist für unsere Strategie, das Shared- und dedizierte Geschäft unseres Unternehmens effektiver zu verwalten. Parallels Operations Automation ist die Lösung, die alles zusammenbringt— es stellt durchgehende Services und Verwaltung für uns, unsere Reseller und unsere Kunden bereit — es hilft uns, den Wettbewerb abzuhängen und unseren Umsatz zu steigern."

"Nach umfangreicher Untersuchung und Bewertung erkannten wir in Parallels Operations Automation das einzig wahre System, das sein Versprechen sowohl für Windows- als auch für Linux-Umgebungen einhielt. Es gibt wirklich nichts, das sich mit seiner Art und Weise, unsere Anforderungen zu erfüllen, vergleichen ließe…es bietet eine skalierbare und erweiterbare Architektur, die praktisch grenzenlos ist. Parallels Operations Automation ist die Lösung, die unsere internen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig die Bedürfnisse unserer Reseller und Kunden durch seine Fähigkeit unterstützt, erfolgreich neue Angebote einzusetzen und zu verwalten." Paul Beckelheimer
Chief Operating Officer, Data393

Carpahtia Hosting

Die Herausforderung
Durch eine Übernahme erweiterte Carpathia sein Produktangebot und die Kundenbasis. Dann mussten Kunden von einem älteren System auf ein neueres migriert werden, wobei eine niedrige Kostenstruktur zu wahren war.

Parallels lieferte
Mit Parallels gewann Carpathia Flexibilität und konnte Kunden auf das Parallels Business Automation — Standard-Control Panel migrieren, das mehr Automatisierung und eine benutzerfreundlichere Oberfläche lieferte. Die bessere Automatisierung erlaubte Kunden, mehr Aufgaben online zu erledigen — was den Aufwand an praktischem Kundenservice senkte, den Carpathia für seine VPS-Hosting-Kunden liefert.

Kundenkommentar
"Parallels Business Automation — Standard automatisierte unsere Geschäftsprozesse, so dass sich unsere Techniker auf den qualitativ hochwertigen Kundenservice konzentrieren konnten. Die Tage sind vergangen, an denen wir unsere Zeit mit manuellen Abrechnungen und Einrichtungen verbringen mussten." Scott Blust,
COO, Carpathia Hosting

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Future Hosting

Die Herausforderung
Das schnelle Wachstum des Unternehmens machte es erforderlich, Abrechnung, Einrichtung und Anforderungen für den Kundendienst zu automatisieren.

Parallels lieferte
Future Hosting nutzte ein einfaches Spreadsheet-System für die Erfassung von Kundenbestellungen, das nicht in den Service-Bereitstellungsprozess integriert war.

Parallels lieferte eine Automatisierungs- und Billing-Lösung, Parallels Business Automation — Standard, mit der Future Hosting ein neues VPS-Hosting-Angebot in Minuten einrichten konnte, so dass wertvolle operative Zeit eingespart wurde und das Unternehmen einen Verkauf ohne manuelle Intervention abschließen konnte.

Kundenkommentar
"Parallels Business Automation Standard automatisiert die Bereitstellung von Services, die sich auf Virtualisierung stützen, so dass ein Prozess, der früher 30 Minuten dauerte, jetzt in 3 Klicks erledigt wird. Jetzt habe ich endlich freie Zeit." Vik Patel,
CEO, Future Hosting

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eApps

Die Herausforderung
eApps verwaltete so viele Kunden, dass Routinearbeiten wie Abrechnung, Einrichtung und Kundendienst das Wachstum des Unternehmens langsam einschränkten.

Parallels lieferte
Parallels Business Automation — Standard half eApps bei der Konsolidierung von drei Billing-Systemen und zahlreichen manuellen Prozessen zu einer einzigen automatisierten Lösung.

Mit den Kunden-Control Panels können sich Kunden in all ihre Online-Services einloggen, was dem Support-Personal von eApps mehr Zeit lässt für die Konzentration auf den Service und für das Support-Angebot an Top-Kunden zur Beantwortung komplizierter Fragen von Entwicklungsteams, die ihre Applikations- und Testumgebungen bei eApps hosten.

Kundenkommentar
"Wir setzen alles auf Parallels Business Automation — Standard. Als wir das System einschalteten, schalteten wir alles andere aus." Barry Deutsch,
COO, eApps

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