Parallels Customer & Business Manager

Eine in hohem Maße integrierte Billing- und Automatisierungslösung, die Shared-Web-Hostern und Resellern den Verkauf von Websites, Domainnamen, SSL-Zertifikaten und mehr einfacher macht.

Zeitersparnis und bessere Kundenzufriedenheit

Parallels Customer and Business Manager ist eine große Hilfe für Ihr Business, da der gesamte Kundenlebenszyklus automatisiert wird – von der Bestellung über die Account-Bereitstellung bis hin zur regelmäßigen Rechnungsstellung und Abrechnung. Egal, ob Ihre Kunden Website-Accounts erstellen (oder erweitern), Domainnamen registrieren oder SSL-Zertifikate kaufen: Der Customer & Business Manager erledigt alles automatisch, ohne dass eine Handlung Ihrerseits erforderlich ist.

Außerdem sorgt die leicht zu bedienende Selbstverwaltungsoberfläche für zufriedenere Kunden. Schließlich können sie weitere Ressourcen mit sofortiger Wirkung kaufen und von umgehender Bereitstellung profitieren. Das Ergebnis: Weniger Overhead, mehr Einnahmen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Was macht den Customer & Business Manager so einzigartig?

Nur der Customer & Business Manager bietet Ihnen:

Den Komfort einer vollständigen Integration.
Sie können all Ihre Kunden – einschließlich Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und Service-Plänen – über dieselbe Oberfläche einsehen und verwalten, die Sie auch für Parallels Panel verwenden. Ebenso können Ihre Kunden alle Aspekte ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihnen über eine einzige Oberfläche verwalten. Diese Einfachheit macht sich durch große Einsparungen sowohl bei Support als auch bei Schulungen bemerkbar.
Unterstützung von internationalem Billing.
Mit dem Customer & Business Manager können Sie weltweit Handel betreiben. Der Customer & Business Manager stimmt Ihr Billing automatisch auf diverse Regionen in Amerika, Europa und Russland ab. Er unterstützt mehrere Sprachen und Währungen und ermöglicht nicht nur die Berücksichtigung der amerikanischen, sondern auch der europäischen und russischen Steuern. Somit bietet er genau die Lösung, die Sie brauchen.
Automatische Freigabe von nicht bezahltem Hosting-Raum.
Wenn ein Kunde es versäumt zu zahlen, stellt der Customer & Business Manager diesen Hosting-Platz automatisch wieder zur Verfügung, sodass Sie ihn an andere Kunden wiederverkaufen können. So stellt der Customer & Business Manager sicher, dass Ihre vorhandenen Server voll ausgelastet sind, bevor Sie mehr kaufen müssen, was in der Folge Ihre Hardware-Kosten reduziert.
Zusätzliche Funktionalitäten zur Domainverwaltung.
Wie bei den meisten Billingsystemen für das Hosting haben Ihre Kunden mit dem Customer & Business Manager die Möglichkeit, einen Domainnamen auszuwählen, seine Verfügbarkeit zu prüfen, ihn zu kaufen und automatisch zu registrieren. Aber anders als andere Billingsysteme können Ihre Kunden damit auch alle Aspekte ihrer Domain von Ihrer Website aus verwalten und müssen nicht auf die Seite der Domain-Registrare gehen. Dies ist nicht nur komfortabler für die Kunden, sondern vermeidet auch, dass sie unter Umständen zu konkurrierenden Hosting-Angeboten des Domain-Registrars wechseln.

Der Customer & Business Manager bietet außerdem:

Die Unterstützung des Integrierens von Domain-Registraren, Verkäufern von SSL-Zertifikaten, Zahlungsgateways und mehr. Die Services zur Domain-Registrierung umfassen ebenso vollständig automatisierte Verlängerungen und Transfers im Auftrag Ihrer Kunden.
Ein offenes und modulares Provisioning-System, mit dem Sie praktisch alle Services oder Produkte verkaufen können.

Vollständig automatisiertes Hosting

Der Customer & Business Manager automatisiert den gesamten Kundenlebenszyklus. Dies umfasst:

Bestellannahme mithilfe eines intuitiven Prozesses zum Abschließen der Bestellung
Bereitstellung des Kunden-Accounts, Zuweisung der entsprechenden Ressourcen durch Service-Pläne
Überprüfung und Buchung von Zahlungseingängen – einmalige und wiederkehrende Zahlungen
Bearbeitung von Upgrades und Add-ons, die Kunden anfordern
Alle Einzelheiten des Customer-Relationship-Managements (CRM) zu jedem Kunden, mit umfassenden Berichterstattungstools
Möglichkeit des Importierens von Kunden aus vorhandenen Parallels Panel Servern

Zudem ermöglicht die intuitive Benutzeroberfläche, dass Ihre Kunden ihre Accounts selbst verwalten können. So reduziert sich der Support-Aufwand für Sie. Ihre Kunden können beispielsweise:

ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren
Rechnungen bezahlen
ihren Service-Plan ändern oder neue Features hinzufügen
ihre Domainnamen und SSL-Zertifikate verwalten

Schnelle und intuitive Einrichtung und Konfiguration

Der Prozess zur Erstkonfiguration wurde vereinfacht. Jetzt müssen Sie nur noch die Informationen zu Ihrem Unternehmen ausfüllen und schon wird alles eingerichtet. Sie können andere Features konfigurieren (z. B. für die Buchung von Zahlungseingängen oder Bearbeitung von Domain-Registrierungen), sobald Sie sie verwenden können.

Verschiedene Account-Typen und Berechtigungen

Mit dem Customer & Business Manager ist es möglich, drei Typen von Accounts einzurichten, die alle eigene Berechtigungen besitzen.

Administrator-Accounts für Ihr Personal mit Zugriff auf alle Features und Tools.
Neu! Reseller-Accounts für jene, die Ihre Services an Endkunden weiterverkaufen. Der Zugriff für Reseller ist ähnlich zu dem von Administratoren, beschränkt sich jedoch nur auf ihren Teil des Business.
Kunden-Accounts für Ihre eigenen Kunden genauso wie die Ihrer Reseller. Kunden können nur auf ihre eigenen Abonnements und Informationen zugreifen.

Einfaches Billing und problemlose Rechnungsstellung

Der Customer & Business Manager automatisiert das Billing und die Rechnungsstellung vollständig. Dabei unterstützt er verschiedene Typen von Abrechnungszeiträumen (z. B. Beginn des Abrechnungszeitraums jedes Abonnements ab Kaufdatum oder Aufteilung der ersten Rechnung, sodass alle Rechnungen auf einen bestimmten Tag im Monat ausgerichtet werden können). Darüber hinaus unterstützt die Software:

Einmalige und wiederkehrende Abrechnungen
Kreditkartenzahlungen (einschließlich verschlüsselter Speicherung und sowohl automatische als auch manuell getätigte Zahlungen)
Online-Bezahlsysteme, wie PayPal und WorldPay
E-Schecks und Kontoübertrag
Manuelle Zahlungen, wie Schecks und Überweisungen
Werbeaktionen, einschließlich einmaliger sowie wiederkehrender Rabatte (z. B. wenn sich ein Kunde auf einen Zweijahresplan festlegt)

Automatische Sperre und Reaktivierung

Wenn Kunden mit ihren Zahlungen in Rückstand geraten, sendet der Customer & Business Manager zunächst eine Reihe von E-Mails zur Erinnerung bzw. Mahnung. Sollte dies keine Handlung seitens der Kunden bewirken, werden die nicht zahlenden Kunden gesperrt. Dafür können Sie eigene Regeln erstellen. Außerdem kann der Customer & Business Manager den Platz auf dem Server automatisch wieder freigeben, sodass sie ihn für zahlende Kunden verwenden können. Begleichen gesperrte Kunden ihre Rechnungen später, werden ihre Accounts automatisch wieder aktiviert.

Betrugsprävention

Der Customer & Business Manager beinhaltet integrierte Schutzvorkehrungen gegen Betrugsversuche. Eine schwarze Liste für E-Mail-Adressen blockiert Bestellungen von Kunden, die versuchen, eine E-Mail-Adresse aus der schwarzen Liste zu nutzen. Ebenso führt ein online verfügbares FraudGuardian System eine Bonitätsprüfung bei Kunden durch und erstellt eine Bewertung zur Wahrscheinlichkeit eines Betrugs. Ihr Administrator kann Grenzwerte festlegen, ab denen eine Bestellung manuell bearbeitet werden muss und ab denen eine Bestellung gänzlich abgelehnt wird.

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