Parallels Plesk-Support

Parallels kann nur so erfolgreich wie seine Kunden sein. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden zeitnahen, hilfreichen und effizienten Support zu liefern. Zu diesem Ziel bieten wir zahlreiche Support-Optionen inkl. direktem Kontakt mit dem Support-Team über Ihre Plesk-Software.

Bevor Sie Kontakt mit unserem Support aufnehmen, prüfen Sie Ihre Software und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste, gepatchte Version besitzen. Patches werden regelmäßig von uns veröffentlicht, um Probleme bei ihrem Auftreten zu beseitigen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Version zu prüfen, bevor Sie Kontakt mit dem Support aufnehmen. Behobene Probleme werden in den Release Notes für neue Builds aufgelistet. Sie können sie auf unserer Patches-Seite erfahren.

Kostenfreier Support

In den ersten 30 Tage nach dem Erwerb Ihres Plesk-Produkts erhalten Sie kostenfreien Support über unser Online-Support-System. Zur Eingabe von Hilfe-Anfragen nutzen Sie bitte unser Server-Support-Online-Formular.

Nach Ablauf der 30 Tage erhalten Sie kostenfreie Hilfe und kostenfreien Support in folgenden Bereichen:

Dokumentation

KnowledgeBase

Flash-Tutorials

Support-Pakete

Wir bieten einzelne Support-Ereignisse und Jahres-Ereignispakete für einzelne oder mehrere Lizenzen an. Besuchen Sie unseren Online-Shop oder kontaktieren Sie unser Sales-Team, um Support-Optionen für Ihre Lizenzen zu bestellen. Falls Sie Hilfe benötigen, gehen Sie bitte auf unser Plesk Support-Online-Formular.

Support beinhaltet: Fragen und Probleme, die direkt mit den Eigenheiten des Plesk-Produkts zusammenhängen.

Lizenz-Upgrades

Sie können unser Online-Lizenz-Upgrade-System nutzen und ein Upgrade auf das nächste wichtige Release von Plesk durchführen. Dazu benötigen Sie die Nr. Ihres Plesk-Lizenzkeys (Beispiel: PLSK.12345678.1234) und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung des Lizenzkeys bei SWsoft verwendet wurde bzw. die für Ihren Account gültige E-Mail-Adresse in unserem Lizenzierungssystem (, falls sich die ursprüngliche Adresse geändert hat).

Technische Dienstleistungen

Plesk Engineering-Services zu $ 150 (USD)/Stunde (für Plesk-Server-Administrationsdienstleistungen).

Installationen, Software-Upgrades auf dem Server, Server-Migrationen von Cobalt RaQs oder Ensim zu Plesk und administrative Arbeiten an Kommandozeilen für Drittanbieter-Applikationen wie Miva, Urchin, Tomcat etc.

Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit sales@parallels.com oder rufen Sie +1 (703) 815-5670 für weitere Informationen oder Angebote zu technischen Dienstleistungen zu Plesk an.

Mitteilung vom Parallels-Support

Mit dem wachsenden Erfolg von Parallels und seinen Partnern haben wir eine florierende Branche von Drittanbieter-Softwareentwicklern und Domain-Besitzern geschaffen. Leider wirkt unser Erfolg auch anziehend auf Trittbrettfahrer auf der ganzen Welt, die den Ruf unserer Produkte und Partner für sich ausnutzen wollen.

Wir haben viele Beschwerden über Unternehmen erhalten, die angeben, ein von Parallels autorisiertes, rechtmäßiges Geschäft zu besitzen, das einen Service oder ein Produkt für unsere Hosting-Automatisierungsplattform Plesk bietet. Diese Unternehmen eignen sich ohne unsere Erlaubnis die Nutzung von Plesk-Warenzeichen, Website-Links und Produktliteratur mit der ausdrücklichen Absicht an, Dienste und/oder Produkte zu verkaufen, für die sie sich auf Ihrem Server anmelden müssen.

Bis heute bezogen sich die Anfragen, die wir erhalten haben, alle auf Unternehmen, die weder geschult, autorisiert noch zertifiziert sind, Services für unsere Produkte zu verkaufen oder Software anzubieten, die mit unseren Produkten integriert ist. Im Gegensatz zu Parallels fordern diese Unternehmen keine rechtmäßige Erlaubnis an, sich auf Ihrem Server anzumelden und sensible Dateien zu untersuchen. Da Parallels die technische Kompetenz dieser Unternehmen nicht bestätigen kann, empfehlen wir Ihnen dringend, äußerste Vorsicht dabei walten zu lassen, diesen Unternehmen Ihren Server und Ihre sensiblen Dateien zugänglich zu machen.

Parallels fühlt sich verpflichtet, unsere User-Community über potenzielle Bedrohungen zu informieren, ob sie in Form von Software-Viren oder anderen potenziellen Eindringlingen auftreten, die Ihren Betrieb unsicher machen könnten.

Wenn Sie feststellen möchten, ob ein Unternehmen Parallels-Partner ist, besuchen Sie http://www.parallels.com/en/partners.

Sollten Sie ein verdächtiges Angebot über einen Plesk-relevanten Service oder ein Produkt von einer nicht-autorisierten Organisation erhalten, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: abuse@parallels.com oder +49 (0)6151 42996-0.