Erhalten Sie den Support, den Sie benötigen und verdienen – an 24 Stunden pro Tag und 7 Tagen in der Woche! Parallels bietet Support rund um die Uhr – so erhalten Sie die Antworten genau dann, wenn Sie sie benötigen. Parallels bietet Ihnen Software-Support, Produktinstallationen und Upgrades sowie Professional Services.
Bitte wählen Sie die für Ihre Produktlizenz gewünschten Produkt- und Support-Optionen aus.
* Wählen Sie die genaue Anzahl der benötigten Stunden aus, nachdem Sie Professional Services in den Warenkorb gelegt haben. Bevor Sie Service-Stunden einkaufen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Parallels-Support auf und beschreiben Sie das Problem, so dass die benötigten Stunden eingeschätzt werden können.
Wir bieten telefonischen Support für Fragen zur Produkt-Funktionalität, zu Produktpreisen und bekannten Problemen, die in der Wissensdatenbank („Knowlegdebase“) von Parallels behandelt werden. Komplizierte Probleme, die eine Problemuntersuchung und die Arbeit von technischen Parallels-Support-Mitarbeitern am Server/an den Servern des Kunden erforderlich machen, können telefonisch mitgeteilt werden. Die weitere Arbeit des technischen Parallels-Supports findet offline statt. Auf Kundenanfrage können Aktualisierungen zum Arbeitsfortschritt entweder telefonisch oder per E-Mail erhalten werden.
Richtlinien für den Abzug von Ereignissen
Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Ereignissen enthält, wird ein Ereignis vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketing-System oder Call-Center ein Ticket erstellt haben.
Sobald ein Ereignis vom Support-Vertrag abgezogen wurde, kann es nicht mehr gutgeschrieben werden, auch wenn das Problem ohne Hilfe vom technischen Support gelöst wurde. Das Ereignis kann ebenfalls nicht gutgeschrieben werden, wenn das Problem in unserer Wissensdatenbank beschrieben wird oder mit veröffentlichten Patches, Upgrades oder größeren Releases gelöst wurde. Alle neuen Support-Anfragen (wie Beratung, Konfigurationsanfragen etc.) machen den Abzug des Ereignisses erforderlich.
Das Ereignis kann nur dann Ihrem Support-Vertrag gutgeschrieben werden, wenn es als Produktfehler oder als bekannter Fehler bestätigt wurde, der noch nicht durch Patches oder größere Releases beseitigt wurde.
Wenn Sie eine Anfrage an unser Online-Vertriebsteam wegen Ihrer Online-Bestellung erstellt haben oder wenn Probleme mit Lizenzen auftreten, wird dies nicht von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.
Details zum Parallels Software Update Service (SUS)
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