Support und Services kaufen

Erhalten Sie den Support, den Sie benötigen und verdienen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche! Parallels stellt Support rund um die Uhr bereit, damit Sie die Antworten genau dann erhalten, wenn Sie sie benötigen. Parallels bietet Ihnen Software-Support, Hilfe bei Produktinstallationen und Upgrades sowie Administrationsservices.

Bitte wählen Sie die für Ihre Produktlizenz gewünschten Produkt- und Support-Optionen aus.

Wir bieten telefonischen Support für Fragen zur Produktfunktionalität, zu Produktpreisen und bekannten Problemen, die in der Wissensdatenbank („Knowledgebase“) von Parallels behandelt werden. Komplizierte Probleme, die eine Problemuntersuchung und die Arbeit von Mitarbeitern unseres technischen Supports am Server/an den Servern des Kunden erforderlich machen, können telefonisch mitgeteilt werden. Die weitere Arbeit des technischen Parallels Supports findet offline statt. Auf Kundenanfrage können Sie Informationen zum Arbeitsfortschritt entweder telefonisch oder per E-Mail erhalten.

Regelung für die Anrechnung von Ereignissen
Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Ereignissen enthält, wird ein Ereignis vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticket-System oder Callcenter ein Ticket erstellt haben.

Sollte sich das Problem, weswegen sich an den Support gewandt wurde, als ein Bug herausstellen, der bisher nicht als ein solcher dokumentiert wurde, schreibt Parallels entweder ein Support-Ereignis gut, sofern es sich um Kunden mit einem Support-Account handelt, oder wird der entsprechend gezahlte Betrag zurückerstattet.

Wenn das Problem jedoch ein bekannter Bug ist, der in der öffentlichen Wissensdatenbank dokumentiert ist, findet die Regelung zur Rückerstattung keine Anwendung.

An den Parallels Kundenservice eingereichte Tickets bezüglich des Kaufs oder der Lizenzierung werden nicht von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.

Einzelheiten zum Parallels Software Update Service (SUS)
  1. Der Software Update Service (SUS) beinhaltet alle Service-Patches, Updates und neue Versions-Releases für die Control Panels von Parallels Plesk Panel und Parallels Confixx sowie für Parallels Plesk SiteBuilder.
  2. Mit einem gültigen Software Update Service (SUS) kann ein Kunde alle wesentlichen Upgrades und Updates für die Software herunterladen. Der SUS beinhaltet keine technischen Support-Services oder Software-Installationsservices.
  3. Der Software Update Service (1 Jahr) ist im Verkaufspreis der Lizenz enthalten.
  4. Die SUS-Verlängerung ist OPTIONAL.
  5. Der SUS kann für 25% des Verkaufspreises vor dem Ablaufdatum des ersten Jahres (1 Jahr nach dem Kaufdatum) um 1 weiteres Jahr VERLÄNGERT werden.
  6. Ein wiederaufgenommener Parallels SUS kann für 25% des Verkaufspreises für das folgende Jahr erneuert werden.
 
 
 
 
 
 
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