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Erhalten Sie den Support, den Sie benötigen und verdienen – 24 Stunden am Tag, 7 Tagen in der Woche! Parallels bietet Support rund um die Uhr – so erhalten Sie die Antworten genau dann, wenn Sie sie benötigen. Parallels bietet Ihnen Software-Support, Produktinstallationen und Upgrades sowie Administration Services.

Bitte wählen Sie die für Ihre Produktlizenz gewünschten Produkt- und Support-Optionen aus.

Wir bieten telefonischen Support für Fragen zur Produkt-Funktionalität, zu Produktpreisen und bekannten Problemen, die in der Wissensdatenbank („Knowledgebase“) von Parallels behandelt werden. Komplizierte Probleme, die eine Problemuntersuchung und die Arbeit von technischen Parallels Support-Mitarbeitern am Server/an den Servern des Kunden erforderlich machen, können telefonisch mitgeteilt werden. Die weitere Arbeit des technischen Parallels Supports findet offline statt. Auf Kundenanfrage können Aktualisierungen zum Arbeitsfortschritt entweder telefonisch oder per E-Mail erhalten werden.

Richtlinien für den Abzug von Ereignissen

Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Ereignissen enthält, wird ein Ereignis vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketing-System oder Callcenter ein Ticket erstellt haben.

Parallels schreibt den Kunden, die einen Support-Account haben, entweder ein Support-Ereignis gut oder bietet ihnen eine Rückerstattung der Zahlung an, wenn das Problem des Kunden sich als Bug herausstellt, der bisher nicht als Bug bekannt war.

Wenn es sich bei dem Problem um einen bekannten Bug handelt, der in der öffentlichen KB behandelt wird, dann gelten diese Rückerstattungsrichtlinien nicht.

Tickets an den Parallels Kundenservice bez. Kauf- und Lizenzierungsproblemen werden nicht vom Supportvertrag abgezogen.

Details zum Parallels Software Update Service (SUS)

Der Software Update Service (SUS) beinhaltet alle Service-Patches, Updates und neue Versions-Releases für die Control Panels Parallels Plesk Panel und Parallels Confixx sowie für Parallels Plesk SiteBuilder.
Mit einem gültigen Software Update Service (SUS) kann ein Kunde alle wesentlichen Upgrades und Updates für die Software herunterladen. SUS beinhaltet keine technischen Support-Services oder Software-Installationsservices.
Software Update Service (1 Jahr) ist im Verkaufspreis der Lizenz enthalten.
Die SUS-Verlängerung ist OPTIONAL.
Der SUS kann für 25% des Verkaufspreises vor dem Ablaufdatum des ersten Jahres (1 Jahr nach dem Kaufdatum) für 1 weiteres Jahr VERLÄNGERT werden.
Ein wiederaufgenommener Parallels SUS kann für 25% des Verkaufspreises für das folgende Jahr verlängert werden.

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