Was ist der Support-Code?

Der Support-Code ist eine zehnstelliger Code, der in zwei Blöcken à 5 Zeichen getrennt ist: xxxxx-xxxxx.

Sie benötigen Ihren Support-Code, um den Parallels-Support über E-Mail, Online-Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Es gibt zwei verschiedene Support-Codes:

a) Support-Codes für Verbraucher (Consumer-Markt)
b) Support-Codes für Unternehmen (Enterprise-Markt)

Support-Codes für Verbraucher

Support-Codes für Verbraucher werden für registrierte Privatpersonen mit eigenem Account auf der Website von Parallels ausgestellt und sind in erster Linie für Parallels Desktop-Kunden bestimmt.

Um Ihren Support-Code für Parallels Desktop zu erhalten, registrieren Sie bitte Ihr Exemplar von Parallels Desktop (Upgrade oder Vollversion) / Parallels Workstation über Ihren Account oder kaufen Sie ein Support-Paket und registrieren Sie Ihre Bestell-ID.

Danach wird Ihr Support-Code in dem Bereich "Meine Support-Optionen" in Ihrem Parallels-Account angezeigt.

  • Wenn Sie Ihren Aktivierungsschlüssel für Parallels Desktop/Parallels Workstation vor mehr als 30 Tagen registriert haben, dann sollten Sie eine der Support-Optionen für Parallels Desktop oder Parallels Workstation erwerben und Ihre 9-stelligen Bestellreferenznummer in Ihrem Account registrieren -> "Meine Support-Optionen". Nach der Registrierung dauert es ein paar Minuten bis Ihr Support-Code angezeigt wird.

  • Falls Sie Ihren Aktivierungsschlüssel für Parallels Desktop/Parallels Workstation vor weniger als 30 Tagen registriert haben, dann sollte Ihr Support-Code bereits verfügbar sein unter "Mein Account" -> "Meine Support-Optionen".

Support-Codes für Unternehmen

Support-Codes für Unternehmen sind nur für Unternehmenskunden vorgesehen. Diese Codes werden Kunden in der Regel über einen Vertriebsrepräsentanten zur Verfügung gestellt, nachdem Sie einen Support-Vertrag mit Parallels abgeschlossen haben.

Sie können einen Support-Code bei Ihrem Vertriebsrepräsentanten anfordern oder fragen Sie diesen selbst ab, indem Sie sich in Ihren RT Self-Service Account einloggen:

Self-Service ermöglicht Ihnen, im Namen Ihrer Firma Tickets nachzuverfolgen, aufzulösen und neu zu öffnen sowie neue Tickets zu erstellen.

1. Um auf die Weboberfläche von Self-Service zu zugreifen, gehen Sie bitte zur Seite https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Um Ihren Account zu aktivieren, benutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse und die Nummer Ihres erstellten Tickets.

3. Sobald Ihr Account aktiviert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink für Ihren Zugang zu RT Self-Service. Bitte folgende Sie diesem Link, um Ihr neues Passwort und Ihren Zugang zu RT Self-Service zu konfigurieren.

 
 
 
 
 
 
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