Was ist der Support-Code?

Der Support-Code ist eine 10-stellige Nummer, die in 2 Blöcke à 5 Zeichen unterteilt ist: xxxxx-xxxxx.

Sie benötigen Ihren Support-Code, um den Parallels Support via E-Mail, Online-Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Es gibt zwei verschiedene Arten von Support-Codes:

a) Support-Codes für Verbraucher (Consumer-Markt)
b) Support-Codes für Unternehmen (Enterprise-Markt)

Support-Codes für Verbraucher

Support-Codes für Verbraucher werden für Privatpersonen mit eigenem Account ausgestellt, die sich auf der Website von Parallels registriert haben und sind in erster Linie für Kunden mit Parallels Desktop und Parallels Workstation bestimmt.

Um Ihren Support-Code für Parallels Desktop oder Parallels Workstation zu erhalten, müssen Sie Ihren Produktaktivierungsschlüssel für Parallels Desktop (Upgrade- oder Vollversion) oder Parallels Workstation über Ihren Account registrieren oder ein Support-Paket kaufen und Ihre Bestellnummer registrieren.

Danach wird Ihr Support-Code auf der Startseite Ihres Parallels Accounts angezeigt.

  • Wenn Sie Ihren Aktivierungsschlüssel für Parallels Desktop/Parallels Workstation vor mehr als 30 Tagen registriert haben, dann sollten Sie eine der Support-Optionen für Parallels Desktop oder Parallels Workstation erwerben und Ihre 9-stellige Bestellreferenznummer in Ihrem Account über „Meine Support-Optionen“ registrieren. Nach der Registrierung dauert es ein paar Minuten bis Ihr Support-Code angezeigt wird.

  • Falls Sie Ihren Produktaktivierungsschlüssel für Parallels Desktop/Parallels Workstation vor weniger als 30 Tagen registriert haben, dann sollte Ihr Support-Code bereits auf der Startseite Ihres Parallels Accounts verfügbar sein.

 

Support-Code für Unternehmen

Support-Codes für Unternehmen sind nur für Unternehmenskunden vorgesehen. Diese Codes werden Kunden in der Regel über einen Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung gestellt, nachdem Sie einen Support-Vertrag mit Parallels abgeschlossen haben.

Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind, können Sie einen Support-Code bei Ihrem Ansprechpartner aus dem Vertrieb anfordern oder ihn selbst herausfinden, indem Sie sich bei Ihrem RT Self-Service Account anmelden:

Der RT Self-Service Account ermöglicht Ihnen, im Namen Ihres Unternehmens Tickets zu erstellen, den Status zu verfolgen, sie bei erfolgreicher Problemlösung zu schließen und sie bei Bedarf wieder zu öffnen.

1. Um auf die Weboberfläche von RT Self-Service zuzugreifen, gehen Sie bitte zur Seite https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Um Ihren Account zu aktivieren, benutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse und die Nummer Ihres erstellten Tickets.

3. Sobald Ihr Account aktiviert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink für Ihren Zugang zu RT Self-Service. Folgen Sie dem Link, um Ihr neues Passwort und Ihren Zugang zu RT Self-Service zu konfigurieren.

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Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

Please try out our self-service resources first before contacting support.
Request submission is possible but you may expect delay in system response on incident creation.