Support-Richtlinien

Parallels Support-Leitfäden

Bitte laden Sie sich die nachfolgenden Leitfäden (Englisch) zur Interaktion mit dem Parallels Support-Team herunter und lesen Sie sich diese durch:

Richtlinien für die Anrechnung von Support-Fällen

Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Tickets für Support-Fälle enthält, wird ein Support-Fall vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketsystem oder Callcenter ein Ticket erstellt haben.

Sollte sich das Problem, weswegen Sie sich an den Support gewandt haben, als ein Bug herausstellen, der bisher nicht als ein solcher dokumentiert wurde, schreibt Parallels entweder einen Support-Fall gut (nur für Kunden mit einem Support-Account) oder wird der entsprechend gezahlte Betrag zurückerstattet.

Wenn das Problem jedoch ein bekannter Bug ist, der in der öffentlichen Wissensdatenbank dokumentiert ist, findet die Regelung zur Rückerstattung keine Anwendung.

An den Parallels Kundenservice eingereichte Tickets bezüglich des Kaufs oder der Lizenzierung werden nicht von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.

Richtlinien zum Produktlebenszyklus

Wir bei Parallels möchten unseren Kunden stets qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Lösungen bieten. Zu diesem Zweck haben wir offizielle Richtlinien zum Produktlebenszyklus aufgestellt.

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Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

Please try out our self-service resources first before contacting support.
Request submission is possible but you may expect delay in system response on incident creation.