Parallels Support-Anleitung

Bitte laden Sie die folgende Anleitung herunter und lesen Sie, wie Sie mit dem Parallels Support-Team kommunizieren.

Richtlinie zum Abzug von Ereignissen

Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Ereignissen enthält, wird ein Ereignis vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketing-System oder Call-Center ein Ticket erstellen.

Sobald ein Ereignis von Ihrem Support-Vertrag abgezogen wurde, kann es nicht wieder gutgeschrieben werden, auch wenn das Problem ohne Hilfe des technischen Supports gelöst werden konnte. Das Ereignis kann auch nicht wieder gut geschrieben werden, wenn das Problem in unserer Wissensdatenbank beschrieben wird oder mit veröffentlichten Patches, Upgrades oder größeren Releases behoben wurde. Alle neuen Support-Anfragen (wie Beratungen, Konfigurationsanfragen usw.) lösen den Abzug eines Ereignisses aus.

Das Ereignis kann nur dann Ihrem Support-Vertrag wieder gutgeschrieben werden, wenn es als Produktfehler oder als bekannter Fehler bestätigt wurde, der noch nicht mit Patches oder größeren Releases behoben wurde.

Wenn Sie eine Anfrage an unser Online-Vertriebsteam über Ihre Online-Bestellung oder über ein Lizenzproblem erstellt haben, wird kein Ereignis von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.

End of Life (EOL)-Richtlinie

Parallels, Inc engagiert sich für die Auslieferung qualitativ hochwertiger, kosteneffektiver Lösungen an seine Kunden. Zu diesem Zweck haben wir eine offizielle End-of-Life (EOL)-Richtlinie herausgegeben.

Häufige Technologieänderungen und Konkurrenzdruck beeinflussen den Grad, die Zeit und die Art der Nachfrage nach einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Produktgruppe. Dies wirkt sich auf die Einführung neuer Produkte und Services aus sowie auf das Auslaufen älterer Softwareversionen und Produkte.

Parallels hat eine Richtlinie für Produkt-EOL mit den folgenden Elementen etabliert:

• Festlegung eines Nachfolger-Produktes („Replacement Product“ - RP), falls möglich
• Interne Ankündigung zur Marketing-Absetzung („Withdrawal from Marketing“ - WFM) an alle Vertriebs- und Distributions-Channel
• Festlegung des letzten Termins für eine Auslieferung an Kunden („Last Customer Ship date“ - LCS)
• Geschätzter Termin für das Support-Ende („End of Support date“ - EOS)
• Ggf. Zahlungsoptionen für die verlängerte Produktverfügbarkeit

Einzelne Kunden, die von den WFM-Aktionen betroffen sind, werden vom Vertriebsteam oder von Distributionspartnern angesprochen. Darüber hinaus wird diese Website alle Produkte und Features auflisten, die abgesetzt wurden oder für die ein Termin für das Support-Ende festgelegt wurde.

Unterstützte Software-Releases

Parallels bietet Software-Support für jede Software des (a) zu der Zeit aktuellen Releases und des größten Teils der (b) zwei unmittelbar vorangegangenen Releases oder (c) aller Releases, die in den 12 Monaten verfügbar gemacht wurden, die dem zu der Zeit aktuellen Release vorangingen.

Sobald ein Produkt aus dem Marketing genommen wurde, wird die Wartung bis zum Termin des Support-Endes weiterhin verfügbar bleiben. Kunden werden bei der Vertragsverlängerung über Preisänderungen bei der Wartung oder Änderungen des Support-Levels informiert. Eine formale Benachrichtigung über die EOS-Termine erfolgt an alle Kunden, die Wartungsgebühren zahlen. Wir schätzen Ihr Unternehmen und hoffen, Sie auch in Zukunft als Kunden zu behalten.