Support-Richtlinien

Parallels Support-Leitfäden

Bitte laden Sie sich die folgenden Leitfäden zur Interaktion mit dem Parallels Support-Team herunter und lesen Sie sich diese durch:

Regelung für die Anrechnung von Ereignissen

Wenn Sie über einen Supportvertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Ereignissen enthält, wird ein Ereignis vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticket-System oder Callcenter ein Ticket erstellt haben.

Sollte sich das Problem, weswegen sich an den Support gewandt wurde, als ein Bug herausstellen, der bisher nicht als ein solcher dokumentiert wurde, schreibt Parallels entweder ein Support-Ereignis gut, sofern es sich um Kunden mit einem Support-Account handelt, oder wird der entsprechend gezahlte Betrag zurückerstattet.

Wenn das Problem jedoch ein bekannter Bug ist, der in der öffentlichen Wissensdatenbank dokumentiert ist, findet die Regelung zu Rückerstattung keine Anwendung.

An den Parallels Kundenservice eingereichte Tickets bezüglich des Kaufs oder der Lizenzierung werden nicht von Ihrem Supportvertrag abgezogen.

Regelungen zum Produktlebenszyklus

Wir bei Parallels, Inc. möchten unseren Kunden stets qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Lösungen anbieten. Zu diesem Zweck haben wir offizielle Regelungen zum Produktlebenszyklus aufgestellt.