Esta página contiene la terminología y los conceptos de facturación clave, desde una definición de software de facturación hasta un debate sobre facturación consolidada, pasando por la descripción de los tipos de cargos

A continuación, le ofrecemos un Glosario de Terminología de Facturación que incluye algunos trucos y recomendaciones a la hora de seleccionar un sistema de facturación.

Definición: Software de Facturación

Software que automatiza el proceso de facturación de clientes para determinados productos y servicios. Esto puede incluir el mantenimiento de los registros de cliente así como de los productos y servicios que estos han adquirido.

Tipos de Software de Facturación para Proveedores de Servicio

Hemos definido dos tipos de software de facturación:

1. Sistemas de consolidación — recopilan eventos de facturación desde distintos sistemas y los unen para crear una única factura que incluye todos los cargos. Estos sistemas suelen tener uno o más periodos de facturación para marcar la fecha de corte y la hora de los cargos.

2. Sistemas en tiempo real — decrementan el saldo cuando se producen eventos de facturación. Cuando el saldo del cliente llega a un umbral determinado, el sistema de facturación puede dar por terminada la habilidad del cliente para usar el servicio. Generalmente, estos sistemas se usan para servicios basados en duración o de previo pago.

Parallels Business Automation es un consolidador que combina cargos desde múltiples sistemas en una única factura. El API abierto de Parallels Business Automation permite a los proveedores de servicio añadir interfaces nuevos y automatizar más procesos cuando así se requiere. Parallels Business Automation proporciona la habilidad necesaria para dar por terminados todos los servicios de un cliente si el saldo de este no ha sido abonado en un periodo de tiempo predefinido.

Tipos de Cargos

Los sistemas de facturación flexibles pueden administrar una amplia variedad de cargos recurrentes y no recurrentes.

• Cargo recurrente — una cuota que se abona a lo largo de un periodo de tiempo, generalmente suele estar relacionada con servicios en curso. Un cargo recurrente es part de una suscripción que puede incluir costes de cuota de alta y costes de renovación a la finalización del periodo de tiempo predefinido.
• Cargo no recurrente — una cuota única que suele estar relacionada con la entrega de productos y servicios.
• Abonos y ajustes — un ajuste de facturación puede ser iniciado por un cliente o bien ser aplicador de forma automática como resultado de una promoción. Entre las numerosas razones para realizar un ajuste, se incluye: buena voluntad, promociones o cargos incorrectos.

Además, cada cargo puede tener impuestos asociados. Dichos impuestos se basan en la zona de impuestos del cliente, en el punto donde se originó el servicio y en la zona de impuestos a la que pertenece el proveedor de servicio.

Glosario de Terminología de Software de Facturación en Orden Alfabético

Ciclo de Facturación y Periodo de Facturación:
El periodo de facturación es el periodo de tiempo fijo que se establece entre facturas. Durante dicho periodo, un cliente puede acumular numerosos cargos, que se contabilizan de forma conjunta y se presentan en una única factura. El ciclo de facturación es el momento del mes o del año en que empieza el periodo de facturación. Su sistema de facturación debe permitirle seleccionar distintos ciclos para distintos usarios para así poder repartir el trabajo de facturación y de servicio al cliente incluso de forma uniforme durante el mes o el año.

Concesiones especiales:
Los cambios en los precios y en los planes de servicio son imprescindibles en los planes d emarketing y la entrega de servicios. Cada vez que desee cambiar un plan con clientes, deberá decidir si los clientes que disfrutan de este plan pueden "seguir disfrutando de las mismas condiciones". Esto significa que los clientes podrán mantener su plan y su precio para siempre – o hasta el periodo de renovación del próximo contrato. Los clientes a quienes no se otorgue esta conceción pasarán a tener las condiciones nuevas del plan.

Ecommerce:
Los sistemas de comercio electrónico pueden ser en tiempo real o “batched”. Los sistemas en tiempo real requieren complejos sistemas de verificación de fraude para evitar el uso no autorizado del servicio por parte de criminales con mecanismos de pago fraudulentos. Los sistemas “batched” disponen los pedidos en una cola para su posterior aprobación manual o el envío masivo.

Etiqueta Blanca:
Tipo de acuerdo de revendedor donde el revendedor llega a un acuerdo con el proveedor de servicio para ofrecer un conjunto fijo de servicio a un área o mercado determinado. El revendedor puede establecer precios únicos – siempre que estos sean superiores a los precios de venta al por mayor ofrecidos por el proveedor de servicio. Los servicios de etiqueta blanca pueden personalizarse o no, en función del acuerdo al que se haya llegado con el proveedor de servicio. Si desea más información, dé un vistazo a los planes de reventa.

Facturación Consolidada / Unificada:
El proceso de entrega de todos los cargos desde sistemas dispares en una única factura. La facturación consolidada es un elemento clave para la satisfacción del cliente, además de ayudarle a reducir costes operativos. Las plataformas de facturación con un API robusto le permiten unificar información desde numerosas fuentes en una única factura. Parte del reto incluye la gestión de distintos tipos de identificadores de cuenta para así garantizar que un cliente referenciado por un número de seguridad social en un sistema puede relacionarse con los registros donde el cliente está referenciado por el número de cuenta o por una dirección.

Facturas y Pagos:
A la finalización de un periodo de facturación, el software de facturación crea una factura que será entregada al cliente. (Parallels Business Automation le permite ofrecer la factura a través de texto, html o correo ordinario) Esta factura indica que el comprador debe abonar el importe acordado al vendedor.

Los pagos automatizados suelen realizarse a través de un sistema bancario que puede enlazarse al sistema de facturación a través de una pasarela de pago. Los pagos manuales, como por ejemplo aquellos recibidos por cheque o efectivo, pueden introducirse al sistema de forma directa. La mayoría de procesos de facturación requieren la aprobación manual por parte de alguien que no sea quien ha introducido el registro del pago.

Flujo de Trabajo:
Implica el procesamiento de pedidos que se realizan directamente con el sistema de facturación. En este escenario, el sistema de facturación actúa como el núcleo para la verificación de fraude, la realización de pedidos y su posterior cumplimiento. Por este motivo, el sistema de facturación suele derivarse a un sistema de soporte de negocio, ya que muchos procesos de negocio requieren ser gestionados por el sistema que prepara las facturas y recibe los pagos.

Liberación y Retención de Fondos:
El personal del servicio de atención al cliente puede estar autorizado para aumentar el crédito de los clientes hasta un importe determinado. Una vez superado dicho crédito, los abonos se situarán en estado de suspensión para su posterior aprobación. Este proceso de aprobación garantiza que el personal del servicio de atención al cliente no aumenta el crédito de una cuenta de cliente de forma accidental o maliciosa.

Planes de Revendedor:
Un sistema de facturación robusto debe soportar numerosos tipos de planes de revendedor. Los planes de revendedor multi tier pueden soportar varias capas de revendedores. Cada revendedor puede ver las cuentas de usuario final y revendedor de su jerarquía. A continuación le mostramos una lista de los cuatro planes más comunes:

• Programas de Derivación — Los comerciales venden los servicios existentes, ganando una comisión por cada venta. Dicha comisión varía en función del volumen de ventas.
• Reventa no Personalizada — El revendedor fija los precios pero mantiene los planes y la imagen del proveedor de servicio.
• Reventa con Etiqueta Privada — El revendedor personaliza las ofertas de servicio definidas por el proveedor de servicio. La personalización de los servicios puede incluir el cambio de lohos o bien ser más compleja y usar distintas pasarelas de pago, soporte al cliente y procesos de soporte administrativo.
• Reventa Flexible — Los revendedores pueden crear planes de servicio únicos y aplicar una marca única. El revendedor utiliza la infraestructura del proveedor de servicio pero tiene su propia imagen frente al cliente.

Presentación

Parallels Business Automation proporciona un sistema de facturación personalizable y configurable para que los proveedores de servicio puedan ofrecer servicios únicos a sus clientes. La flexibilidad de Parallels Business Automation lo hace la plataforma ideal para soportar una gran variedad de distintos modelos de negocio y ventas. Los proveedores de servicio pueden usar Parallels Business Automation para realizar ventas a través de canales de afiliados. La página incluye un debate sobre los distintos modelos de negocio así como sobre las técnicas de personalización soportadas por Parallels Business Automation.

El Mercado de Revendedores

Empresas de diseño web, ISPs y empresas de desarrollo de aplicaciones son ejemplos de compañías con clientes fieles que están interesadas en alojar aplicaciones o sitios web. Muchas de estas empresas desean ofrecer servicios de alojamiento a su base de clientes pero no disponen de la experiencia necesaria para ofrecer alojamiento web. Además, el hosting no es el objetivo principal de estas empresas, por lo que no desea invertir demasiado tiempo ni dinero en un negocio que no acaban de entender completamente.

La creación de servicios SaaS, Cloud y de hosting desde cero puede requerir mucho tiempo y un proceso económico intensive. Gracias a la oferta de servicios de etiqueta blanca, los proveedores de servicio que ya han realizado esta inversión pueden ayudar a otros proveedores a iniciar un negocio de hosting y aprovechar las ventas adicionales que genera el revendedor.

Una oferta de revendedor es ideal para los tipos de empresas que enumeramos a continuación, ya que pueden dar soporte a sus clientes ofreciéndoles servicios listos para usar y disponer de ingresos adicionales gracias a la venta de servicios alojados. Muchas veces, los clientes de estas empresas no tienen problemas para pagar un precio un poco más elevado por el servicio, ya que conocen y confían en las personas que han creado su sitio web, que les ofrecen acceso a Internet o que les han creado aplicaciones de software.

Habilidades de Revendedor

Parallels reconoce que los proveedores de servicio adquieren clientes a través de distintos mecanismos directos e indirectos. Muchos proveedores de servicio utilizan ambos métodos, complementando las ventas directas online con canales de revendedor o partner. Parallels Business Automation ha sido diseñado para soportar todos los tipos de métodos de ventas, incluyendo canales directos como la publicidad web y canales indirectos a través de programas de partners.

Los modelos de venta de revendedor son complejos de implementar y administrar. Parallels Business Automation simplifica este proceso para que los proveedores de servicio puedan lanzar y gestionar nuevos canales de reventa de forma rápida y fácil. El software Parallels Business Automation gestiona las complejidades de personalización, realización de informes y entrega de servicio para que así los proveedores de servicio puedan centrarse en la venta de planes únicos y puedan reaccionar frente a las necesidades del mercado.

Existen numerosos requisitos clave para la entrega de servicios a revendedores. Entre estos requisitos destacamos:

• Modelos de negocio de Agente y Revendedor
• Personalización del Revendedor
• Planes de servicio del revendedor ofrecidos por el proveedor de servicio
• Planes de servicio del cliente ofrecidos por los revendedores
• Paneles de control del revendedor
• Descuentos y promociones específicas del revendedor
• Comunicados del revendedor
• Informes del revendedor
• Tienda online del revendedor
• Sub revendedores

Parallels Business Automation no sólo le ayuda a contentar los requisitos detallados arriba, sino que va más allá. Los proveedores de servicio pueden ofrecer todos los servicios que ellos comercializan a sus revendedores.

Personalización del Interfaz de la Tienda

El requisito de personalización más común es la personalización del interfaz de la tienda online. Gracias al interfaz basado en web, los clientes pueden adquirir servicios del revendedor. La mayoría de revendedores requieren un proceso de realización de pedidos personalizado con dos requisitos principales.

Apariencia visual

La imagen y apariencia del interfaz de la tienda debe coincidir o complementar al sitio web del revendedor. Esto incluye fuentes, colores y presentación.

Debe accederse al interfaz de la tienda a través de una URL, que incluye el nombre de dominio de máximo nivel del revendedor. Por ejemplo, los revendedores desean que el interfaz de su tienda esté ubicado en www.reseller.com o http://storefront.resellers.com en lugar de estar en http://storefront.crucialserver.com.

Parallels Business Automation implementa el interfaz personalizado a través de la creación de un único sitio web para cada revendedor que requiera personalización. De hecho, este sitio web es un plan de servicio limitado que contiene una dirección IP, registros DNS, espacio de disco, acceso ftp, administrador de archivos y límites de tráfico. Con la asignación de este plan de servicio a los revendedores, estos disfrutan de un sitio web que pueden gestionar y personalizar en función de sus necesidades específicas.

Aquellos revendedores que deseen modificar la apariencia del interfaz de su tienda, pueden acceder al panel de control de su revendedor para seleccionar el skin y los logos que desean que aparezcan en su panel de control. Para realizar esta acción no es necesario disponer de conocimientos sobre programación.

Personalización del Panel de Control

Una vez incorporados los clientes del usuario final, estos acceden al panel de control para configurar y gestionar numerosos aspectos de su servicio. Como ocurre con el interfaz de la tienda, el panel de control del usuario final está formado por dos requisitos principales de personalización: (1) la apariencia e imagen que es complementaria a la del revendedor y (2) una URL que enlaza con el dominio de máximo nivel del revendedor. Parallels Business Automation proporciona ambos requisitos.

Parallels Business Automation no sólo ofrece la flexibilidad necesaria para crear pantallas personalizadas para los usuarios finales, sino que también proporciona la habilidad para crear una imagen personalizada para los sub revendedores.

Paneles de Control del Revendedor

La misma personalización que se ofrece para el panel de control del cliente también se ofrece para los paneles de control del revendedor. Esto proporciona al personal del revendedor paneles personalizados para la gestión del servicio de atención al cliente, contabilidad y servicio. Los revendedores se benefician de esta prestación cuando externalizan servicios a empresas externas que a lo mejor no están familiarizadas con la imagen de la empresa.

Personalización de Mensajes y Notificaciones

Los revendedores pueden modificar la apariencias de los mensajes de notificación que se entregan a sus clientes. Estos mensajes son los emails y notificaciones generados por el sistema que se envían cuando se producen determinados eventos. Algunos de estos mensajes incluyen: notificaciones de aceptación de pedido, facturas, avisos de pago, avisos de límite de buzón de correo, notificaciones sobre renovaciones de servicios, recordatorios de contraseñas y otros.

Resumen

El sector del hosting ofrece grandes oportunidades de ventas a proveedores de servicio y revendedores. Millones de pequeñas empresas ya están adoptando servicios bajo demanda como alojamiento web, SaaS, alojamiento de bases de datos y servicios de correo alojado.

Parallels Business Automation contenta las demandas del mercado para aquellos proveedores de servicio que deseen ofrecer servicios de revendedor personalizados. Los proveedores de servicio que escojan Parallels Business Automation como su plataforma de facturación pueden ofrecer a sus revendedores skins completamente personalizables, planes de servicio personalizables, flujos de trabajo personalizables, URLs personalizadas y muchas otras prestaciones. Muchos proveedores de servicio de "etiqueta blanca" no ofrecen estas prestaciones avanzadas a sus revendedores.

Parallels Business Automation también proporciona modelos de negocio flexibles para que los proveedores de alojamiento puedan ofrecer uno o más extractos financieros a los revendedores. El proveedor de servicio puede ofrecer servicios masivos y permitir al revendedor personalizar ofertas únicas o bien limitar las ofertas del revendedor a determinados planes de servicio. Gracias a la introducción de planes de servicio únicos, los proveedores de servicio pueden aprovisionar clientes del revendedor en determinados servidores para que así un revendedor agresivo no tenga impacto sobre el servicio de los demás clientes.

Parallels Business Automation proporciona la flexibilidad necesaria a los proveedores de servicio para hacer crecer su gama de servicio y sus planes de revendedor. Cuando se vayan comercializando más y más servicios, Parallels Business Automation permitirá al proveedor de servicio ofrecer estos servicios a los revendedores. Parallels Business Automation también le ofrece múltiples niveles de revendedores, para que así estos puedan tener sub revendedores.

Personalización flexible, modelos de negocio flexibles, plataformas escalables y ofertas de servicio personalizables hacen de Parallels Business Automation la plataforma de BSS y facturación ideal la entrega de servicios a través de revendedores.