Ottieni supporto nel momento necessario, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana! Parallels offre supporto permanente per dare risposta ad ogni richiesta tecnica in modo tempestivo. Parallels mette a tua disposizione le risorse di supporto relative al software, aggiornamenti e installazioni di prodotti e servizi di amministrazione.

Seleziona il prodotto e le opzioni di supporto desiderate per la licenza del prodotto.

• Opzioni di supporto di Parallels Desktop
• Opzioni di supporto di Parallels Virtuozzo Containers
• Opzioni di supporto di Parallels Business Automation Standard
• Opzioni di supporto di Parallels Operations Automation
• Opzioni di supporto di Parallels Business Automation Enterprise
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Panel
• Opzioni di supporto di Parallels Helm
• Opzioni di supporto di Parallels H-Sphere
• Opzioni di supporto di Parallels Sitebuilder / Parallels Web Presence Builder
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Billing / Parallels Customer and Business Manager
• Bundle di ticket di supporto multi-prodotto per service provider

Parallels offre il supporto telefonico per domande riguardanti la funzionalità del prodotto, i prezzi dei prodotti e i problemi noti dettagliati nella base di conoscenza Parallels. I problemi più complessi che richiedono uno studio approfondito e il lavoro da parte degli ingegneri di supporto tecnico Parallels in merito ai server di clienti, possono essere riportati telefonicamente dai proprietari del supporto telefonico. Ulteriori implicazioni dal personale di supporto tecnico Parallels hanno luogo offline. Gli aggiornamenti richiesti dai clienti sull'avanzamento della procedura si possono ottenere telefonicamente o tramite posta elettronica.

Criteri sulla deduzione di interventi di supporto
Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento realizzato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

1. Il Servizio SUS (Software Update Service) comprende tutti i Patch di Servizi, Aggiornamenti e Nuove Release di Versioni dei pannelli di controllo di Parallels Plesk Panel, Confixx e Web Presence Builder.
2. Il servizio SUS valido permette ai clienti di scaricare gli aggiornamenti più importanti del software. Il servizio SUS non comprende alcun servizio di supporto tecnico né servizi d'installazione di software.
3. Software Update Service (per 1 anno) è compreso nel prezzo di vendita al pubblico della licenza.
4. Il Rinnovo di SUS è FACOLTATIVO.
5. È possibile RINNOVARE SUS per un anno aggiuntivo al 25% del prezzo di vendita al pubblico, purché sia prima della data di scadenza del primo anno (1 anno dopo la data di acquisto).
6. Una volta riattivato SUS, è possibile rinnovarlo l'anno seguente al 25% del prezzo di vendita al pubblico.