Ottieni il supporto di cui hai bisogno — 24/7! Parallels offre supporto permanente per dare risposta alle tue richieste tecniche quando veramente hai bisogno di ottenere aiuto. Parallels mette a tua disposizione il supporto del software, gli aggiornamenti e le installazioni dei prodotti, nonché dei servizi di amministrazione.

Seleziona il prodotto e le opzioni di supporto desiderate per la licenza del prodotto.

• Opzioni di supporto di Parallels Desktop
• Opzioni di supporto di Parallels Server per Mac
• Opzioni di supporto di Parallels Virtuozzo Containers
• Opzioni di supporto di Parallels Business Automation Standard
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Panel per Linux/Unix
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Panel per Windows
• Opzioni di supporto di Parallels Small Business Panel per Linux/Unix
• Opzioni di supporto di Parallels Small Business Panel per Windows
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Expand
• Opzioni di supporto di Parallels Pro Control Panel per Linux
• Opzioni di supporto di Parallels Pro Control Panel per Windows
• Opzioni di supporto di Parallels Helm
• Opzioni di supporto di Parallels H-Sphere e SiteStudio
• Opzioni di supporto di Parallels Sitebuilder per Linux/Unix
• Opzioni di supporto di Parallels Sitebuilder per Windows
• Opzioni di supporto di Parallels Confixx
• Opzioni di supporto di Parallels Plesk Billing

Parallels offre il supporto telefonico per domande riguardanti la funzionalità del prodotto, i prezzi dei prodotti e i problemi noti dettagliati nella base di conoscenza Parallels. I problemi più complessi che richiedono uno studio approfondito e il lavoro da parte degli ingegneri di supporto tecnico Parallels in merito ai server di clienti, possono essere riportati telefonicamente dai proprietari del supporto telefonico. Ulteriori implicazioni dal personale di supporto tecnico Parallels hanno luogo offline. Gli aggiornamenti richiesti dai clienti sull'avanzamento della procedura si possono ottenere telefonicamente o tramite posta elettronica.

Criteri sulla deduzione di intervento di supporto

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento realizzato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Informazioni su Parallels Software Update Service (SUS)

1. Il Servizio SUS (Software Update Service) comprende tutti i Patch di Servizi, Aggiornamenti e Nuove Release di Versioni dei pannelli di controllo di Plesk, Confixx e Sitebuilder.
2. Il servizio SUS valido permette ai clienti di scaricare gli aggiornamenti più importanti del software.Il servizio SUS non comprende alcun servizio di supporto tecnico né servizi d'installazione di software.
3. Software Update Service (per 1 anno) è compreso nel prezzo di vendita al pubblico della licenza.
4. Il Rinnovo di SUS è FACOLTATIVO..
5. È possibile RINNOVARE SUS per un anno aggiuntivo al 25% del prezzo di vendita al pubblico, purché sia prima della data di scadenza del primo anno (1 anno dopo la data di acquisto).
6. Una volta riattivato SUS, è possibile rinnovarlo l'anno seguente al 25% del prezzo di vendita al pubblico.