Ottenete il supporto di cui avete bisogno e che meritate - 24/7! Parallels fornisce il supporto permanente, al fine di offrirvi le risposte che vi interessano quando necessario. Parallels mette a vostra disposizione il supporto software, gli aggiornamenti e le installazioni di prodotti e servizi professionali.
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* Scegliere il numero corretto di ore dopo avere aggiunto il pacchetto al carrello. Contattare il supporto Parallels con la descrizione del problema problema per ottenere una valutazione sulle ore richieste prima di acquistare il servizio.
Forniamo un supporto telefonico per domande riguardanti la funzionalità del prodotto, i prezzi dei prodotti e altre questioni presenti nella base delle conoscenze di Parallels. Le questioni complesse che richiedano l'investigazione del problema e il lavoro degli ingegneri del supporto tecnico di Parallels su server di clienti possono essere riportate per telefono dai proprietari del supporto telefonico. I lavori ulteriori del supporto tecnico di Parallels viene svolto fuori linea. Gli aggiornamenti richiesti dai clienti sull'avanzamento della procedura possono essere ricevuti sia per telefono sia per email.
Criteri di Deduzione per Incidenti
Se si possiede un contratto di supporto che comprende un numero limitato di incidenti, un incidente verrà dedotto dal contratto alla creazione di una segnalazione tramite il sistema di segnalazioni o mediante il call centre.
Dopo aver dedotto un incidente dal contratto di supportot, non sarà più possibile recuperarlo, anche se il problema è stato risolto senza l'aiuto del supporto tecnico. Inoltre, l'incidente non può essere recuperato se il problema è descritto nella Base di Conoscenza o se è stato risolto nei patch rilasciati, in altri aggiornamenti o ulteriori release importanti. Tutte le nuove richieste di assistenza (quali consulenze, domande sulla configurazione, ecc.) avranno come risultato la deduzione dell'incidente.
L'incidente può essere recuperato nel proprio contratto di supporto solo nel caso in cui si rilevi un bug del prodotto o un bug conosciuto, non ancora risolto in alcun patch o account di release importanti.
Se avete creato una richiesta per il nostro team di Vendite Online riguardante un ordine online o qualsiasi problema relativo alla concessione di licenze, l'incidente non verrà dedotto dal vostro contratto di supporto.
Informazioni su Parallels Software Update Service (SUS)
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