Politica di supporto

Guide al supporto Parallels

Scarica e leggi le seguenti guide per migliorare l'interazione con il team di supporto Parallels:

Politica di deduzione di richieste di assistenza

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento realizzato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Norme sul ciclo di vita del prodotto

Parallels, Inc. è impegnata nell'offrire ai clienti soluzioni di alta qualità a prezzi economicamente vantaggiosi. A tale fine, abbiamo stabilito delle norme ufficiali sul ciclo di vita dei prodotti.

© 1999-2014 Parallels IP Holdings GmbH. Tutti i diritti riservati.    Contratto di Licenza | Conditions d'utilisation | Politica sulla Privacy

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Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

Please try out our self-service resources first before contacting support.
Request submission is possible but you may expect delay in system response on incident creation.