Guide al supporto Parallels

Scarica e leggi le seguenti guide per la corretta interazione con il team di supporto Parallels:

• Guida al supporto tecnico
• Guida introduttiva per consumatori
• Guida introduttiva per service provider
• Guida introduttiva per partner di automazione

Criteri sulla deduzione di intervento di supporto

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento realizzato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Norme sul ciclo di vita del prodotto

Parallels, Inc. è impegnata nell'offrire ai clienti soluzioni di alta qualità a prezzi economicamente vantaggiosi. A tale fine, abbiamo stabilito delle norme ufficiali sul ciclo di vita dei prodotti.

• Politica generale del ciclo di vita dei prodotti Parallels
• Politica del ciclo di vita di Parallels Plesk Panel
• Politica del ciclo di vita dei prodotti di automazione Parallels
• Politica del ciclo di vita di Parallels Business Automation Standard (EN)
• Politica del ciclo di vita di Parallels Server
• Campo applicazione del supporto di Parallels (EN)