Politica di supporto
Guide di Supporto Parallels
Scaricare e leggere la seguenti guide su come interagire con il team di Parallels Support:
- Guida al Supporto Tecnico
- Guida introduttiva per clienti finali
- Guida introduttiva per service provider
- Guida introduttiva per partner di automazione
Criteri sulla deduzione di intervento di supporto
Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.
Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento realizzato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.
Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.
Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.
Politica del ciclo di vita del prodotto
Parallels, Inc. si è da sempre impegnata ad offrire ai clienti soluzioni di alta qualità a prezzi economicamente vantaggiosi. A tale fine, abbiamo stabilito delle normative ufficiali relative al ciclo di vita dei prodotti.
