Contrate soporte y servicios

¡Obtenga el soporte que necesita y merece, de forma ininterrumpida! Parallels ofrece soporte puntual para que obtenga las respuestas cuando las necesite. Le ofrecemos soporte para software, instalaciones y actualizaciones de productos y servicios de administración.

Seleccione las opciones de soporte y producto deseadas para su licencia de producto.

Obtenga soporte acerca de la funcionalidad de nuestros productos, preciones e incidencias conocidas detalladas en nuestra base de conocimiento. Las incidencias complejas que requieran una investigación del problema y la intervención de los ingenieros de soporte técnico de Parallels en el/los servidor(es) de los clientes pueden ser comunicados por el titular del contrato de soporte vía telefónica. Las intervenciones adicionales por parte del equipo técnico de Parallels se realizan offline. Bajo petición de los clientes, podemos informarle del progreso de la resolución de la incidencia vía telefónica o por email.

Directiva de deducción de incidentes
Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se le restará un incidente del contrato.

Parallels ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago realizado si la incidencia del cliente resulta ser un error que anteriomente no estaba documentado como error.

Si la incidencia es un error conocido y documentado en la base de conocimiento (KB) pública, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Detalles del Software Update Service (SUS) de Parallels

El SUS incluye todos los parches de servicio, actualizaciones y lanzamientos de versiones nuevas para los paneles de control Plesk y Confixx y Sitebuilder.
Si el cliente dispone de un SUS válido, este podrá descargar todas las principales actualizaciones y para el software. El SUS no incluye ningún servicio de soporte técnico ni servicio de instalación de software.
El precio de compra al detalle de la licencia incluye el SUS (1 año).
La renovación del SUS es OPCIONAL.
El SUS puede RENOVARSE para otro año adicional por un 25 % del precio de venta antes de la fecha de expiración del primer año (1 año a partir de la fecha de compra).
Un SUS reactivado puede renovarse para el próximo año por el 25 % del precio de venta al detalle.