Obtenga el soporte que necesita y merece — 24/7! Parallels ofrece un completo soporte para 24x7 para que siempre pueda encontrar respuestas cuando las necesite. Parallels pone a su disposición soporte, instalación de productos, actualizaciones y servicios profesionales.
Seleccione el producto y las opciones de soporte deseadas para la licencia de su producto.
* Seleccione el número de horas requeridas una vez haya añadido el paquete al carro de la compra. Antes de contratar el servicio, contacte con soporte de Parallels e indique una descripción del problema para obtener una estimación acerca de las horas requeridas.
Ofrecemos soporte telefónico para consultas sobre la funcionalidad del producto, precios de productos e incidencias conocidas detalladas en la base de conocimiento de Parallels. Las incidencias complejas que requieran un estudio del problema por parte de los ingenieros del equipo de soporte técnico de Parallels en el servidor(es) del cliente, pueden ser informadas por el propietario de soporte telefónico por teléfono. El trabajo realizado por soporte técnico de Parallels se lleva a cabo de forma offline. Si el cliente lo solicita, pueden recibirse actualizaciones por email o por teléfono sobre el progreso del trabajo.
Directiva de Deducción de Incidentes
Si usted dispone de un contrato de soporte que incluye un número limitado de incidentes, cuando usted abra un ticket a través del sistema de tickets o de nuestro call center, se le descontará un incidente.
Una vez un incidente haya sido deducido de su contrato de soporte, no podrá ser abonado de nuevo ni en el caso de que el incidente haya sido resuelto sin soporte técnico. Además, el incidente no podrá volverse a añadir a su número de incidentes si este está descrito en nuestra Base de Conocimiento o si ha sido corregido en parches, actualizaciones o versiones publicadas. Todas las peticiones nuevas de soporte (como consultas, preguntas de configuración, etc.) tendrán como resultado la deducción de una petición del número de incidentes permitidos por su contrato.
El incidente sólo podrá abonarse a su contrato de soporte cuando se confirme que es un fallo del producto o un bug conocido que aún no ha sido fijado en ningún parche o o versión.
Si usted ha abierto una petición para nuestro equipo de Ventas Online relacionada con su pedido online o cualquier incidencia con la licencia, esta petición no será descontada de su contrato de soporte.
Detalles del Servicio de Actualización del Software (SUS) de Parallels
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