Código de soporte: Consiga su código

Parallels Desktop para Mac le permite ejecutar sin problemas y en paralelo las aplicaciones de Windows y Mac OS X con rapidez, control y de forma segura.  Las preguntas frecuentes, la documentación y las herramientas de ayuda detalladas en esta página le permitirán obtener las respuestas que necesite.

Preguntas más frecuentes

  1. Aquellos clientes que hayan adquirido y activado una copia de Parallels Desktop 11 para Mac entre el 1 de agosto y el 31 de octubre de 2016 pueden obtener una actualización a Parallels Desktop 12 para Mac de forma totalmente gratuita. Los clientes que cumplan los requisitos podrán obtener la clave de actualización en account.parallels.com. Si desea consultar todos los detalles de la garantía tecnológica 2016, visite esta página.
  2. Si desea obtener información sobre cómo obtener su clave de actualización gratuita para Parallels Desktop 12 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123874.
  3. Puede consultar la directiva de fin de ciclo de vida de Parallels Desktop 9 para Mac en el artículo de la base de conocimiento KB123875.
  1. ¿Viene Windows preinstalado en Parallels Desktop para Mac? El software de Parallels Desktop para Mac no incluye Windows. Puede adquirir Windows directamente a través de Microsoft o en tiendas minoristas. Para obtener información adicional, consulte el artículo de la base de conocimiento KB9003.
  2. ¿Puedo ejecutar Parallels en mi Mac? Puede consultar una lista completa de requisitos de hardware y del sistema aquí
  3. ¿Puedo utilizar mi licencia en varios Macs? Cada licencia de Parallels solo es válida para un Mac. Para obtener más información, consulte http://www.parallels.com/about/eula/.
  4. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes/profesores o licencias para uso académico? Sí. Para obtener más información sobre licencias para uso educativo, consulte el artículo de la base de conocimiento KB113630.
  5. ¿Hay una versión de prueba de Parallels Desktop para Mac que pueda evaluar antes de realizar la compra? Sí. Puede obtener una versión de prueba de 14 días en http://trial.parallels.com/
  6. ¿Qué software adicional incluye Parallels Desktop para Mac? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123869
  1. Para instalar o actualizar a Parallels Desktop 12 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123891.
  2. Para instalar Windows en Parallels Desktop para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB4729.
  3. Para actualizar Parallels Desktop a Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  4. Si desea registrar Parallels Desktop 12 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123867.
  5. Si desea activar la licencia de su copia completa de Parallels Desktop 12 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123864.
  6. Para activar su copia de Parallels Desktop 12 con una licencia de actualización, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123866.
  1. ¿Cómo puedo instalar Windows en Parallels Desktop para Mac?
    Puede consultar las instrucciones en el artículo de la base de conocimiento KB4729.
  2. ¿Cómo puedo iniciar Windows desde Parallels Desktop para Mac?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115170.
  3. ¿Puedo migrar mi PC con Windows a una máquina virtual de Parallels Desktop para Mac? 
  4. Sí. Para consultar las instrucciones sobre cómo puede migrar su PC con Windows, consulte el artículo de la base de conocimiento KB115007.
  5. ¿Cómo puedo instalar Quicken, MS Office o cualquier otro software en una máquina virtual de Windows?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB119310.
  6. ¿Qué son las herramientas de uso compartido de Parallels Desktop?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB122567.
  7. ¿Qué es el modo Coherence?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB4670.
  1. Descubra las ventajas de Parallels Desktop para Mac Pro Edition en el artículo de la base de conocimiento KB123296.
  2. Si quiere actualizar su copia de Parallels Desktop a Pro Edition, podrá encontrar más información en el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  3. Para registrar Parallels Desktop 12 para Mac Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123867.
  4. Si desea activar la licencia de su copia completa de Parallels Desktop 12 para Mac Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123864.
  5. Si quiere consultar las instrucciones detalladas para actualizar a Parallels Desktop 12 para Mac Pro Edition desde versiones anteriores, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123866.
  1. ¿Qué es Parallels Toolbox?
  2. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123903 para obtener más información sobre el producto.
  3. ¿Cómo puedo obtener Parallels Toolbox?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123902.
  4. ¿Cómo puedo instalar Parallels Toolbox?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123904.
  1. No se acepta la clave de producto de la versión anterior.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123361.
  2. He perdido mi clave de Parallels Desktop para Mac. ¿Cómo puedo recuperarla?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115424.
  3. ¿Cómo puedo mejorar el rendimiento de mi máquina virtual en Mac?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB112091 .
  4. Un programa de Windows no funciona: resolución de problemas con el software de terceros.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB112983.
  5. No puedo iniciar Windows: resolución de problemas de inicio de una máquina virtual.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB113964.
  6. Problemas de red en la máquina virtual.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB8978.

Contacte con soporte

Código de soporte: Consiga su código

La compra de cualquiera de los productos de la línea Parallels Desktop para Mac incluye soporte gratuito mediante teléfono y chat durante los primeros 30 días desde la fecha en que se registró el producto. Asimismo, dispone de hasta 2 años de soporte mediante correo electrónico a partir de la fecha de lanzamiento del producto.

Antes de contactar con el servicio de soporte de cliente de Parallels, debe:

Register your product

If you did not complete registration when you installed the product, click on the Parallels Desktop Menu and select “Register Product…” For additional registration options, please visit KB123867.

Request a Support Code

A valid Support Code is required to contact Parallels Technical Support. To find your Support Code, click on the Help Menu and select “Request Support”. If you have not yet registered for a Support Code, please visit KB6837.

Contact Us

If you are calling with a question on your purchase, refund or price adjustment and purchased your copy from the Parallels Online Store, please click here for assistance.

Nº teléfono gratuito: +1 888-811-2489
Nº teléfono internacional: +1 703-579-0156

Nota: en este momento únicamente proporcionamos soporte telefónico, mediante chat y email en inglés.

Si registró su producto hace más de 30 días y desea obtener asistencia telefónica por parte de un representante del equipo de soporte de Parallels, puede comprar incidentes de soporte mediante teléfono directamente en la tienda online de Parallels por 18,68 €. Una vez recibido y procesado su pedido, uno de los ingenieros de soporte de Parallels Desktop se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolver su incidencia.

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Documentación

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Léeme de Parallels Desktop PDF | RTF
Primeros pasos en Parallels Desktop PDF
Guía del usuario de Parallels Desktop HTML | PDF | ZIP
Parallels Desktop Pro Edition Command-Line Reference PDF | ZIP
Referencia sobre el API de Python para Parallels HTML | PDF | ZIP
Referencia del API de C para Parallels HTML | CHM | PDF | ZIP
Guía del usuario de Parallels Transporter Agent PDF
Guía del programador del SDK de virtualización de Parallels HTML | CHM | PDF | ZIP

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