Código de soporte: Consiga su código

Parallels Desktop para Mac le permite ejecutar sin problemas y en paralelo las aplicaciones de Windows y Mac OS X Mountain Lion con rapidez, control y de forma segura.  Las preguntas frecuentes, la documentación y las herramientas de ayuda detalladas en esta página le permitirán obtener las respuestas que necesite.

Preguntas más frecuentes

  1. Aquellos clientes que hayan adquirido y activado una copia de Parallels Desktop 10 para Mac entre el 29 de julio y el 15 de octubre del 2015, pueden obtener una actualización a Parallels Desktop 11 para Mac de forma totalmente gratuita. Los clientes que reúnan los requisitos necesarios para recibir esta actualización recibirán automáticamente su llave de actualización en la dirección de email que se usó durante el registro. Si desea consultar todos los detalles de la garantía tecnológica 2015, haga clic aquí.
  2. Si desea información acerca de cómo recibir su llave de actualización gratuita para Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123275.
  3. Puede consultar la directiva de EOL de Parallels Desktop 8 para Mac en el artículo de la base de conocimiento KB123274.
  1. Para saber más sobre las ventajas de Parallels Desktop para Mac Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123296.
  2. Si quiere actualizar su copia actual de Parallels Desktop a la versión Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  3. Para saber más sobre el modo sin periféricos en Parallels Desktop Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123298.
  4. Pro Edition le permite depurar sistemas operativos huéspedes y aplicaciones de Windows con un solo clic. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123299 para obtener más información.
  5. Ahora puede utilizar los nombres de las máquinas virtuales como nombres DNS. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123300 para obtener más información.
  1. ¿Viene Windows preinstalado en Parallels Desktop para Mac? El software de Parallels Desktop para Mac no incluye Windows. Puede adquirir Windows directamente a través de Microsoft o en tiendas minoristas. Para obtener información adicional, consulte el artículo de la base de conocimiento KB9003.
  2. ¿Puedo ejecutar Parallels en mi Mac? Puede consultar una lista completa de requisitos de hardware y del sistema aquí
  3. ¿Puedo utilizar mi licencia en varios Macs? Cada licencia de Parallels solo es válida para un Mac. Para obtener más información, consulte http://www.parallels.com/about/eula/.
  4. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes/profesores o licencias para uso académico? Sí. Para obtener más información sobre licencias para uso educativo, consulte el artículo de la base de conocimiento KB113630.
  5. ¿Hay una versión de prueba de Parallels Desktop para Mac que pueda evaluar antes de realizar la compra? Sí. Puede obtener una versión de prueba de 14 días en http://trial.parallels.com/
  6. Actualmente, utilizo VMware Fusion y estoy interesado en pasar a Parallels. Puede encontrar información sobre cómo pasar a Parallels Desktop para Mac aquí.
  7. ¿Qué software adicional incluye Parallels Desktop para Mac? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123282
  1. Para instalar o actualizar Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123279
  2. Para actualizar Parallels Desktop a la versión Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123279
  3. Para registrar su copia de Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123277
  4. Para activar la licencia completa de su licencia de Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123221
  5. Para activar su licencia de actualización de Parallels Desktop 11, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123222
  6. ¿Se incluye Windows en mi compra de Parallels? Windows no se incluye en el software de Parallels y debe adquirirse por separado. Para obtener información adicional, consulte el artículo de la base de conocimiento KB9003.
  1. Si desea registrar su copia de Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123277.
  2. Para actualizar Parallels Desktop a la versión Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  3. Si desea activar la licencia de su copia completa de Parallels Desktop 11 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123221.
  4. Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar Parallels Desktop 11 desde versiones anteriores, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123222.
  5. ¿Se incluye Windows en mi compra de Parallels Desktop para Mac? Windows no se incluye en el software de Parallels y debe adquirirse por separado. Para obtener información adicional, consulte el artículo de la base de conocimiento KB9003.
  1. Encontrará unas sencillas indicaciones sobre cómo instalar Windows en Parallels Desktop para Mac en el artículo de la base de conocimiento KB123284
  2. ¿Cómo puedo ejecutar Windows en Parallels Desktop para Mac? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115170.
  3. ¿Qué son los perfiles de máquina virtual en Parallels Desktop 11 para Mac? Si desea más información acerca de cuál es el perfil más adecuado en su caso y cómo configurarlo, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123294.
  4. ¿Puedo migrar mi PC con Windows a una máquina virtual de Parallels Desktop para Mac? Sí. Para obtener las instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte el artículo de la base de conocimiento KB115007.
  5. Cómo instalar Quicken, MS Office u otro software en una máquina virtual con Windows. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB119310.
  6. ¿Qué modo de red debería utilizar en la máquina virtual (Bridge, compartido o solo host)? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB4948.
  7. ¿Cómo puedo instalar Parallels Tools? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123295.
  8. Herramientas de uso compartido de Parallels Desktop. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB122567.
  9. ¿Qué es el modo Coherence? No encuentro el escritorio o las aplicaciones de Windows, o no puedo ver los archivos que he abierto. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB4670.
  1. He perdido mi llave para Parallels Desktop para Mac. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115424.
  2. No se puede iniciar Parallels Desktop: Resolución de problemas de inicio de Parallels Desktop. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB113990.
  3. Un programa de Windows no funciona: resolución de problemas de software de terceros. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB112983.
  4. No se puede instalar Parallels Tools. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB8969.
  5. Resolución de problemas relacionados con la migración de un PC a una máquina virtual de Parallels Desktop para Mac. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB113269.
  6. Como cerrar una máquina virtual bloqueada. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB6338.
  7. Tras la instalación de una actualización de Windows en la máquina virtual, se requiere la contraseña de inicio de sesión. Consulte el artículo de la base de conocimiento KB114193.

Tutoriales sobre Parallels Desktop 11 para Mac

Cómo instalar Parallels Desktop 11 para Mac
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Cómo instalar Windows 10 en su Mac
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Utilice Microsoft Cortana en su Mac
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Contacte con soporte

Código de soporte: Consiga su código

La compra de cualquiera de los productos de la línea Parallels Desktop para Mac incluye soporte gratuito mediante teléfono y chat durante los primeros 30 días desde la fecha en que se registró el producto. Asimismo, dispone de hasta 2 años de soporte mediante correo electrónico a partir de la fecha de lanzamiento del producto.

Antes de contactar con el servicio de soporte de cliente de Parallels, debe:

Registrar su producto

Si no ha completado el registro al instalar el producto, haga clic en el menú de Parallels Desktop y seleccione "Registrar producto...". Para acceder a opciones de registro adicionales, consulte el artículo de la base de conocimiento KB122646.

Solicitar un código de soporte

Para poder contactar con el servicio de soporte técnico de Parallels, se requiere un código de soporte válido. Para obtener su código de soporte, haga clic en el menú Ayuda y seleccione "Solicitar soporte". Si no se ha registrado aún para obtener un código de soporte, consulte el artículo de la base de conocimiento KB6837.

Contacto

Si tiene una pregunta sobre su compra, un reembolso o un ajuste en el precio y ha adquirido su copia a través de la tienda en línea de Parallels, haga clic aquí para obtener asistencia.

Nº teléfono gratuito: +1 888-811-2489
Nº teléfono internacional: +1 703-579-0156

Nota: en este momento únicamente proporcionamos soporte telefónico, mediante chat y email en inglés.

Si registró su producto hace más de 30 días y desea obtener asistencia telefónica por parte de un representante del equipo de soporte de Parallels, puede comprar incidentes de soporte mediante teléfono directamente en la tienda online de Parallels por 18,68 €. Una vez recibido y procesado su pedido, uno de los ingenieros de soporte de Parallels Desktop se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolver su incidencia.

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Documentación (EN)

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Léeme de Parallels Desktop RTF | PDF
Primeros pasos en Parallels Desktop PDF
Guía del usuario de Parallels Desktop PDF | ZIP | HTML
Guía del usuario de Parallels Transporter Agent PDF
Parallels Desktop Pro Edition Command-Line Reference PDF | ZIP
Referencia sobre el API de Python para Parallels PDF | HTML | ZIP
Referencia del API de C para Parallels PDF | CHM | HTML | ZIP
Guía del programador del SDK de virtualización de Parallels PDF | CHM | HTML | ZIP

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