Código de soporte: Consiga su código

Parallels Desktop para Mac le permite ejecutar sin problemas y en paralelo las aplicaciones de Windows y Mac OS X con rapidez, control y de forma segura.  Las preguntas frecuentes, la documentación y las herramientas de ayuda detalladas en esta página le permitirán obtener las respuestas que necesite.

Preguntas más frecuentes

  1. Aquellos clientes que hayan adquirido y activado una copia de Parallels Desktop 12 para Mac entre el 1 de agosto y el 31 de octubre de 2017 pueden obtener una actualización a Parallels Desktop 13 para Mac de forma totalmente gratuita. Los clientes que cumplan los requisitos podrán obtener la clave de actualización en account.parallels.com. Si desea consultar todos los detalles de la garantía tecnológica 2017, visite esta página.
  2. Si desea obtener información sobre cómo obtener su clave de actualización gratuita para Parallels Desktop 13 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124245.
  3. Puede consultar la directiva de fin de ciclo de vida de Parallels Desktop 10 para Mac en el artículo de la base de conocimiento KB124247.
  1. Para instalar o actualizar a Parallels Desktop 13 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124250.
  2. Para instalar Windows en Parallels Desktop para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB4729.
  3. Para actualizar Parallels Desktop a Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  4. Si desea registrar Parallels Desktop 13 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124226.
  5. Si desea activar la licencia de su copia completa de Parallels Desktop 13 para Mac, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124224.
  6. Para activar su copia de Parallels Desktop 13 con una licencia de actualización, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124225.
  1. ¿Cómo puedo instalar Windows en Parallels Desktop para Mac?
    Puede consultar las instrucciones en el artículo de la base de conocimiento KB4729.
  2. ¿Cómo puedo iniciar Windows desde Parallels Desktop para Mac?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115170.
  3. ¿Puedo migrar mi PC con Windows a una máquina virtual de Parallels Desktop para Mac? 
  4. Sí. Para consultar las instrucciones sobre cómo puede migrar su PC con Windows, consulte el artículo de la base de conocimiento KB115007.
  5. ¿Cómo puedo instalar Quicken, MS Office o cualquier otro software en una máquina virtual de Windows?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB119310.
  6. ¿Qué son las herramientas de uso compartido de Parallels Desktop?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB122567.
  7. ¿Qué es el modo Coherence?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB4670.
  1. No se acepta la clave de producto de la versión anterior.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123361.
  2. He perdido mi clave de Parallels Desktop para Mac. ¿Cómo puedo recuperarla?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB115424.
  3. ¿Cómo puedo mejorar el rendimiento de mi máquina virtual en Mac?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB112091 .
  4. Un programa de Windows no funciona: resolución de problemas con el software de terceros.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB112983.
  5. No puedo iniciar Windows: resolución de problemas de inicio de una máquina virtual.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB113964.
  6. Problemas de red en la máquina virtual.
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB8978.
  1. ¿Viene Windows preinstalado en Parallels Desktop para Mac? El software de Parallels Desktop para Mac no incluye Windows. Puede adquirir Windows directamente a través de Microsoft o en tiendas minoristas. Para obtener información adicional, consulte el artículo de la base de conocimiento KB9003.
  2. ¿Puedo ejecutar Parallels en mi Mac? Puede consultar una lista completa de requisitos de hardware y del sistema aquí
  3. ¿Puedo utilizar mi licencia en varios Macs? Cada licencia de Parallels solo es válida para un Mac. Para obtener más información, consulte http://www.parallels.com/about/eula/.
  4. ¿Ofrecen descuentos para estudiantes/profesores o licencias para uso académico? Sí. Para obtener más información sobre licencias para uso educativo, consulte el artículo de la base de conocimiento KB113630.
  5. ¿Hay una versión de prueba de Parallels Desktop para Mac que pueda evaluar antes de realizar la compra? Sí. Puede obtener una versión de prueba de 14 días en http://trial.parallels.com/
  6. ¿Qué software adicional incluye Parallels Desktop para Mac? Consulte el artículo de la base de conocimiento KB124228
  1. Descubra las ventajas de Parallels Desktop para Mac Pro Edition en el artículo de la base de conocimiento KB123296.
  2. Si quiere actualizar su copia de Parallels Desktop a Pro Edition, podrá encontrar más información en el artículo de la base de conocimiento KB123159.
  3. Para registrar Parallels Desktop 13 para Mac Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124226.
  4. Si desea activar la licencia de su copia completa de Parallels Desktop 13 para Mac Pro Edition, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124224.
  5. Si quiere consultar las instrucciones detalladas para actualizar a Parallels Desktop 13 para Mac Pro Edition desde versiones anteriores, consulte el artículo de la base de conocimiento KB124225.
  1. ¿Qué es Parallels Toolbox?
  2. Consulte los artículos de la base de conocimiento KB123903 y KB124200 para obtener más información sobre Parallels Toolbox para Mac y Windows.
  3. ¿Cómo puedo obtener Parallels Toolbox?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123902 sobre Parallels Toolbox para Mac y el artículo KB124202 sobre la versión para Windows.
  4. ¿Cómo puedo instalar Parallels Toolbox?
    Consulte el artículo de la base de conocimiento KB123904 para obtener información sobre la versión para Mac y el artículo KB124183 para saber cómo instalar la versión para Windows.

Contacte con soporte

Código de soporte: Consiga su código

La compra de cualquiera de los productos de la línea Parallels Desktop para Mac incluye soporte gratuito mediante teléfono y chat durante los primeros 30 días desde la fecha en que se registró el producto. Asimismo, dispone de hasta 2 años de soporte mediante correo electrónico a partir de la fecha de lanzamiento del producto.

Antes de contactar con el servicio de soporte de cliente de Parallels, debe:

Registrar su producto

Si no ha completado el registro al instalar el producto, haga clic en el menú de Parallels Desktop y seleccione "Registrar producto...". Para acceder a opciones de registro adicionales, consulte el artículo de la base de conocimiento KB123867.

Solicitar un código de soporte

Para poder contactar con el servicio de soporte técnico de Parallels, se requiere un código de soporte válido. Para obtener su código de soporte, haga clic en el menú Ayuda y seleccione "Centro de asistencia". Si no se ha registrado aún para obtener un código de soporte, consulte el artículo de la base de conocimiento KB6837.

Contacto

Si tiene una pregunta sobre su compra, un reembolso o un ajuste en el precio y ha adquirido su copia a través de la tienda en línea de Parallels, haga clic aquí para obtener asistencia.

Nº teléfono gratuito: +1 888-811-2489
Nº teléfono internacional: +1 703-579-0156

Nota: en este momento únicamente proporcionamos soporte telefónico, mediante chat y email en inglés.

Si registró su producto hace más de 30 días y desea obtener asistencia telefónica por parte de un representante del equipo de soporte de Parallels, puede comprar incidentes de soporte mediante teléfono directamente en la tienda online de Parallels por 18,68 €. Una vez recibido y procesado su pedido, uno de los ingenieros de soporte de Parallels Desktop se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolver su incidencia.

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Documentation

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Novedades en Parallels Desktop 13 para Mac PDF | RTF
Primeros pasos en Parallels Desktop PDF
Guía del usuario de Parallels Desktop HTML | PDF | ZIP
Parallels Desktop Pro Edition Command-Line Reference PDF | ZIP
Referencia sobre el API de Python para Parallels PDF | ZIP
Referencia del API de C para Parallels CHM | PDF | ZIP
Guía del usuario de Parallels Transporter Agent PDF
Guía del programador del SDK de virtualización de Parallels HTML | CHM | PDF | ZIP

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