Code d'assistance : Obtenir votre code

Parallels Desktop pour Mac vous permet d'exécuter sans problème les programmes Windows et applications Mac OS X en parallèle. Cette solution associe rapidité, fiabilité et maîtrise.  Cliquez sur les FAQ ci-dessous pour découvrir les réponses, la documentation et les autres outils dont vous avez besoin.

Questions fréquentes

  1. Les clients ayant acheté et activé Parallels Desktop 11 pour Mac entre le 1er août 2016 et le 31 octobre 2016 ont le droit de bénéficier d'une mise à niveau gratuite vers Parallels Desktop 12 pour Mac. La clé de mise à niveau est à la disposition des clients éligibles sur account.parallels.com. Pour obtenir tous les détails sur la Garantie Technologique 2016, rendez-vous sur cette page.
  2. Pour savoir comment obtenir votre clé de mise à niveau gratuite pour Parallels Desktop 12 pour Mac, consultez l'article 123874 de la base de connaissances.
  3. La déclaration de fin de vie de Parallels Desktop 9 pour Mac est publiée dans l'article 123875 de la base de connaissances.
  1. Windows est-il préinstallé avec Parallels Desktop pour Mac ? Windows n'est pas inclus avec votre achat de Parallels Desktop pour Mac. Vous pouvez acheter Windows directement auprès de Microsoft ou dans des magasins revendeurs. Consultez l'article 9003 de la base de connaissances pour plus d'informations.
  2. Parallels s'exécutera-t-il sur mon matériel Mac actuel ? La liste complète des configurations système et matérielles est disponible ici
  3. Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs Mac ? Chaque licence Parallels n'est valide que sur un Mac. Pour en savoir plus, consultez la page : http://www.parallels.com/fr/about/legal/eula/.
  4. Proposez-vous des remises pour les étudiants, les professionnels de l'éducation ou les institutions d'enseignement ? Oui. Pour en savoir plus sur les licences pour le secteur de l'enseignement, consultez l'article 113630 de la base de connaissances.
  5. Existe-t-il une version de test de Parallels Desktop pour Mac qui me permettrait d'évaluer le produit avant de l'acheter ? Oui, Parallels propose une version d'essai gratuite de 14 jours, disponible sur la page http://trial.parallels.com/
  6. .
  7. Quels logiciels bonus sont inclus dans Parallels Desktop pour Mac ? Consultez l'article 123869 de la base de connaissances
  1. Pour installer Parallels Desktop 12 pour Mac ou effectuer la mise à niveau vers cette version, consultez l’article 123891 de la base de connaissances.
  2. Pour installer Windows dans Parallels Desktop pour Mac, consultez l'article 4729 de la base de connaissances.
  3. Pour effectuer la mise à niveau de Parallels Desktop vers Pro Edition, consultez l'article 123159 de la base de connaissances.
  4. Pour enregistrer Parallels Desktop 12 pour Mac, consultez l’article 123867 de la base de connaissances.
  5. Pour activer votre copie de Parallels Desktop 12 pour Mac avec une licence complète, consultez l'article 123864 de la base de connaissances.
  6. Pour activer votre copie de Parallels Desktop 12 avec une licence de mise à niveau, consultez l'article 123866 de la base de connaissances.
  1. Comment installer Windows dans Parallels Desktop pour Mac ?
    Les instructions sont disponibles dans l'article 4729 de la base de connaissances.
  2. Comment puis-je lancer Windows à partir de Parallels Desktop pour Mac ?
    Consultez l'article 115170 de la base de connaissances.
  3. Puis-je migrer mon PC Windows actuel vers une machine virtuelle Parallels Desktop pour Mac ? 
  4. Oui, pour obtenir des instructions sur la migration de votre PC Windows, consultez l'article 115007 de la base de connaissances.
  5. Comment installer Quicken, MS Office ou un autre logiciel sur une machine virtuelle Windows ?
    Consultez l'article 119310 de la base de connaissances.
  6. Que sont les outils de partage Parallels Desktop ?
    Consultez l'article 122567 de la base de connaissances.
  7. Qu'est-ce que le mode Coherence ?
    Consultez l'article 4670 de la base de connaissances.
  1. En savoir plus sur les avantages de Parallels Desktop pour Mac Pro Edition dans l'article 123296 de la base de connaissances.
  2. Si vous essayez d'effectuer la mise à niveau de votre copie actuelle de Parallels Desktop vers Pro Edition, consultez l'article 123159 de la base de connaissances pour plus d'informations.
  3. Pour enregistrer Parallels Desktop 12 pour Mac Pro Edition, consultez l’article 123867 de la base de connaissances.
  4. Pour activer votre copie de Parallels Desktop 12 pour Mac Pro Edition avec une licence complète, consultez l'article 123864 de la base de connaissances.
  5. Pour obtenir des instructions sur la mise à niveau vers Parallels Desktop 12 pour Mac Pro Edition à partir d'une version antérieure, consultez l'article 123866 de la base de connaissances.
  1. Qu'est-ce que Parallels Toolbox ?
  2. Consultez l'article 123903 de la base de connaissances pour en savoir plus sur le produit.
  3. Comment puis-je obtenir Parallels Toolbox ?
    Consultez l'article 123902 de la base de connaissances.
  4. Comment puis-je installer Parallels Toolbox ?
    Consultez l'article 123904 de la base de connaissances.
  1. La clé de produit de la version précédente n'est pas acceptée.
    Consultez l'article 123361 de la base de connaissances.
  2. J'ai perdu ma clé Parallels Desktop pour Mac. Comment puis-je la récupérer ?
    Consultez l'article 115424 de la base de connaissances.
  3. Comment puis-je améliorer les performances de la machine virtuelle sur mon Mac ?
    Consultez l'article 112091 de la base de connaissances.
  4. Un programme Windows ne fonctionne pas : résolution des problèmes de logiciels tiers.
    Consultez l'article 112983 de la base de connaissances.
  5. Je n'arrive pas à démarrer Windows : résolution des problèmes de démarrage de la machine virtuelle.
    Consultez l'article 113964 de la base de connaissances.
  6. Problèmes réseau sur la machine virtuelle.
    Consultez l'article 8978 de la base de connaissances.

Contacter l'assistance

Code d'assistance : Obtenir votre code

Pour tous les produits Parallels Desktop, vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite par téléphone ou par chat pendant 30 jours après l'enregistrement. L'assistance par mail est disponible pendant deux ans à compter de la date de sortie du produit.

Avant de contacter l'assistance à la clientèle Parallels, vous devez d'abord :

Enregistrer votre produit

Si vous n'avez pas enregistré le produit lors de l'installation, cliquez sur le menu Parallels Desktop et sélectionnez Enregistrer le produit. Pour voir d'autres options d'enregistrement du produit, consultez l'article 123867 de la base de connaissances.

Demander un code d'assistance

Vous avez besoin d'un code d'assistance valide pour contacter l'assistance technique Parallels. Pour trouver votre code d'assistance, cliquez sur le menu d'aide et sélectionnez Faire une demande à l'assistance (Request Support). Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit pour obtenir votre code d'assistance, consultez l'article 6837 de la base de connaissances.

Nous contacter

Si vous appelez pour une question liée à l'achat, au remboursement ou à l'ajustement de prix et si vous avez acheté votre copie sur la boutique en ligne Parallels, cliquez ici pour obtenir de l'assistance.

Numéro gratuit : +1 888-811-2489
Numéro local : +33 1-8288-9544

Remarque : pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique, par chat ou par mail qu'en anglais.

Vous avez enregistré votre produit il y a plus de 30 jours et vous souhaitez une assistance téléphonique avec un représentant de notre service d'assistance ? Dans ce cas, vous pouvez acheter une assistance par incident depuis la Boutique en ligne Parallels pour 19,95 $. Une fois que votre commande sera reçue et traitée, l'un des ingénieurs de l'équipe d'assistance de Parallels Desktop vous contactera afin de vous aider à résoudre votre problème.

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Documentation

Nom du document Format
Lisezmoi pour Parallels Desktop PDF | RTF
Premiers pas avec Parallels Desktop PDF
Guide de l'utilisateur de Parallels Desktop HTML | PDF | ZIP
Parallels Desktop Pro Edition Command-Line Reference PDF | ZIP
Référence API Parallels Python HTML | PDF | ZIP
Référence API Parallels C HTML | CHM | PDF | ZIP
Guide de l'utilisateur de Parallels Transporter Agent PDF
Guide du programmeur Parallels Virtualization SDK HTML | CHM | PDF | ZIP

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