Code d'assistance : Obtenir votre code

Parallels Desktop pour Mac vous permet d'exécuter sans problème les programmes Windows et applications Mac OS X Mountain Lion en parallèle. Cette solution associe rapidité, fiabilité et maîtrise.  Cliquez sur les FAQ ci-dessous pour découvrir les réponses, la documentation et les autres outils dont vous avez besoin.

Questions fréquentes

  1. Pour connaître les versions de Parallels Desktop pour Mac compatibles avec OS X Yosemite, consultez l’article 121895 de la base de connaissances.
  2. Pourquoi effectuer la mise à niveau vers Parallels Desktop 10 ? Consultez la liste des fonctionnalités OS X Yosemite prises uniquement en charge par Parallels Desktop 10 dans l’ article 122752 de la base de connaissances.
  3. Pour installer Parallels Desktop 10 pour Mac ou effectuer la mise à niveau vers cette version, consultez l’article 122647 de la base de connaissances.
  1. Windows est-il préinstallé avec Parallels Desktop pour Mac ? Windows n'est pas inclus avec votre achat de Parallels Desktop 10 pour Mac. Vous pouvez acheter Windows directement auprès de Microsoft ou dans de nombreux magasins revendeurs. Pour Windows 8 ou 8.1, vous pouvez soit utiliser le produit complet acheté chez les revendeurs, soit acheter Windows 8 ou 8.1 version OEM System Builder (prix inférieur) mais avec certaines restrictions. Consultez l'article 9003 de la base de connaissances pour plus d'informations.
  2. Parallels s'exécutera-t-il sur mon matériel Mac actuel ?  La liste complète des configurations système et matérielles est disponible ici.
  3. Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs Mac ?  Chaque licence Parallels n'est valide que sur 1 Mac.  Pour plus d'informations, reportez-vous à http://www.parallels.com/about/eula/
  4. Avez-vous des réductions sur les licences pour les étudiants/le personnel enseignant ?  Oui. Pour plus d'informations sur l'achat de licences pour le secteur de l'enseignement, cliquez ici.
  5. Y a-t-il une version d'essai de Parallels Desktop 10 pour Mac pour que je puisse évaluer le produit avant de l'acheter ?  Oui, Parallels propose une version d'essai gratuite de 14 jours ici.
  6. J'utilise actuellement VMware Fusion et je souhaite passer à Parallels Desktop pour Mac. Toutes les informations pour passer à Parallels Desktop 10 pour Mac sont disponibles ici.
  7. Quels logiciels bonus sont inclus dans Parallels Desktop 10 pour Mac ? Consultez l'article 122654 de la base de connaissances.

  1. Démarrez avec Parallels Desktop en deux temps trois mouvements ! Des instructions et des tutoriels vidéo sont disponibles dans l'article 122673 de la base de connaissances.
  2. Pour installer ou effectuer la mise à niveau vers Parallels Desktop 10 pour Mac, consultez l'article 122647 de la base de connaissances.
  3. Pour activer votre copie complète de Parallels Desktop 10 pour Mac, consultez l'article 122649 de la base de connaissances.
  4. Pour enregistrer votre copie de Parallels Desktop 10 pour Mac, consultez l'article 122646 de la base de connaissances.
  5. Pour activer votre licence de mise à niveau Parallels Desktop 10, consultez l'article 122648 de la base de connaissances.
  6. Windows est-il fourni avec mon achat de Parallels ? Non. Windows et votre logiciel Parallels sont vendus séparément. Pour Windows 8 ou 8.1, vous pouvez soit utiliser le produit complet acheté chez les revendeurs, soit acheter Windows 8 ou 8.1 version OEM System Builder (prix inférieur) mais avec certaines restrictions. Consultez l'article 9003 de la base de connaissances pour plus d'informations.
  1. Vous trouverez des étapes simples à suivre pour installer Windows dans Parallels Desktop pour Mac dans l'article 4729 de la base de connaissances.
  2. Comment lancer Windows depuis Parallels Desktop pour Mac ? Consultez l'article 115170 de la base de connaissances.
  3. Que sont les profils de machines virtuelles dans Parallels Desktop 10 ? Découvrez quel profil d'utilisation vous correspond le mieux et comment le configurer dans l'article 122658 de la base de connaissances.
  4. Puis-je migrer mon PC Windows actuel vers une machine virtuelle Parallels Desktop pour Mac ?  Oui, pour obtenir des instructions sur la migration de votre PC Windows, consultez l'article 115007 de la base de connaissances.
  5. Comment installer Quicken, MS Office ou d'autres logiciels dans les machines virtuelles Windows. Consultez l'article 119310 de la base de connaissances.
  6. Quel mode de mise en réseau (mode ponté, mode partagé ou mise en réseau de l'hôte uniquement) dois-je privilégier pour la machine virtuelle ? Consultez l'article 4948 de la base de connaissances.
  7. Comment installer les Outils Parallels ? Consultez l'article 115835 de la base de connaissances.
  8. Outils de partage Parallels Desktop. Consultez l'article 122567 de la base de connaissances.
  9. Qu'est-ce que le mode Coherence ? Je ne trouve pas mes programmes/mon bureau Windows ou je ne vois pas mes fichiers ouverts. Que faire ? Consultez l'article 4670 de la base de connaissances.
  1. Impossible d'activer Parallels Desktop pour Mac Consultez l'article 116880 de la base de connaissances.
  2. J'ai perdu ma clé Parallels Desktop pour Mac. Consultez l'article 115424 de la base de connaissances.
  3. Impossible de démarrer Parallels Desktop : Résolution des problèmes de démarrage de Parallels Desktop. Consultez l'article 113990 de la base de connaissances.
  4. Un programme Windows ne fonctionne pas : résolution des problèmes de logiciels tiers. Consultez l'article 116903 de la base de connaissances.
  5. Problèmes réseau sur la machine virtuelle. Consultez l'article 8978 de la base de connaissances.
  6. Impossible d'installer les outils Parallels. Consultez l'article 8969 de la base de connaissances.
  7. "Problème de connexion au serveur. Consultez l'article 122806 de la base de connaissances.
  8. Résolution des problèmes liés à la migration d'un PC vers une machine virtuelle Parallels Desktop pour Mac. Consultez l'article 113269 de la base de connaissances.
  9. Résolution des problèmes liés au clavier. Consultez l'article 113932 de la base de connaissances.
  10. Résolution des problèmes de son. Consultez l'article 112477 de la base de connaissances.
  11. Résolution des problèmes liés aux périphériques USB dans Parallels Desktop pour Mac. Consultez l'article 111725 de la base de connaissances.
  12. Je n'arrive pas à démarrer Windows : résolution des problèmes de démarrage de la machine virtuelle. Consultez l'article 113964 de la base de connaissances.
  13. Comment arrêter une machine virtuelle bloquée. Consultez l'article 6338 de la base de connaissances.
  14. Mot de passe de connexion Windows demandé après l'installation de la mise à jour dans la machine virtuelle. Consultez l'article 114193 de la base de connaissances.

Tutoriels pour Parallels Desktop 10 pour Mac

Comment installer et activer
Parallels Desktop 10 pour Mac
Comment migrer un PC Windows vers Parallels Desktop 10 pour Mac
Comment installer Windows 8 dans
Parallels Desktop 10 pour Mac
Comment optimiser vos VM dans Parallels Desktop 10 pour Mac
Comment installer Windows 7 dans
Parallels Desktop 10 pour Mac

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Pour tous les produits Parallels Desktop, vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite par téléphone ou par chat pendant 30 jours après l'enregistrement. L'assistance par mail est disponible pendant deux ans à compter de la date de sortie du produit.

Avant de contacter l'assistance à la clientèle Parallels, vous devez d'abord :

Enregistrer votre produit

Si vous n'avez pas enregistré le produit lors de l'installation, cliquez sur le menu Parallels Desktop et sélectionnez Enregistrer le produit. Pour voir d'autres options d'enregistrement du produit, consultez l'article 122646 de la base de connaissances.

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Vous avez besoin d'un code d'assistance valide pour contacter l'assistance technique Parallels. Pour trouver votre code d'assistance, cliquez sur le menu d'aide et sélectionnez Faire une demande à l'assistance (Request Support). Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit pour obtenir votre code d'assistance, consultez l'article 6837 de la base de connaissances.

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Si vous appelez pour une question liée à l'achat, au remboursement ou à l'ajustement de prix et si vous avez acheté votre copie sur la boutique en ligne Parallels, cliquez ici pour obtenir de l'assistance.

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Numéro gratuit : +1 888-811-2489
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Remarque : pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique, par chat ou par mail qu'en anglais.

Vous avez enregistré votre produit il y a plus de 30 jours et vous souhaitez une assistance téléphonique avec un représentant de notre service d'assistance ? Dans ce cas, vous pouvez acheter une assistance par incident depuis la Boutique en ligne Parallels pour 19,95 $. Une fois que votre commande sera reçue et traitée, l'un des ingénieurs de l'équipe d'assistance de Parallels Desktop vous contactera afin de vous aider à résoudre votre problème.

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