Línea de soporte telefónico
Los agentes del servicio de atención al cliente de Parallels responderán todas sus preguntas relacionadas con los productos y servicios de Parallels, la concesión de licencias y otros aspectos. Seleccione su consulta en la siguiente lista en función del producto que ha adquirido. Antes de contactar con el equipo de soporte, le recomendamos que busque su consulta en nuestra base de conocimiento.
Buscar en base de conocimiento
Crítico y urgente – 15 de abril, 2013 Parallels Plesk SiteBuilder
Las versiones del producto Parallels Plesk SiteBuilder anteriores a la versión más reciente pueden contener imágenes que no se encuentran bajo la licencia en estos momentos.El proceso de verificación de actualización/plantillas debe completarse en todas las instalaciones de SiteBuilder (incluyendo las versiones más recientes) antes del 15 de abril del 2013. Si en esta fecha no se ha completado dicho proceso, su llave de licencia de alquiler expirará y usted ya no podrá publicar o modificar sitios web mediante Parallels Plesk SiteBuilder. Si desea consultar las instrucciones para la verificación de plantillas/actualizaciones, lea el siguiente artículo: http://kb.parallels.com/es/114818
Expiración de Windows 8 Preview – 15 de enero, 2013
Si está ejecutando una edición de Windows 8 y su licencia ha expirado:
Le rogamos que lea atentamente este aviso antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Parallels: http://kb.parallels.com/es/115404
Soporte técnico de Parallels
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Parallels Desktop para Mac / Virtualización de escritorios
Parallels Desktop para Mac / Parallels Desktop Switch to Mac Edition / Parallels Desktop para Mac Enterprise Edition / Parallels Transporter / Parallels Mobile
Más informaciónAntes de contactar con el servicio de atención al cliente, los usuarios de Parallels Desktop para Mac deben:
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1. Registrar su producto
Si no ha completado el proceso de registro cuando instaló el producto, haga clic en el menú de Parallels Desktop y seleccione "Registrar producto..." Para ver más opciones de registro, visite: http://kb.parallels.com/es/114607
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2. Solicitar un código de soporte
Es necesario disponer de un código de soporte válido para contactar con el equipo de soporte técnico de Parallels. Para conocer su código de soporte, haga clic en el menú Ayuda y seleccione "Solicitar soporte". Si todavía no se ha registrado para obtener un código de soporte, visite: http://kb.parallels.com/es/6837
Todos los productos de Parallels Desktop ofrecen soporte telefónico y por chat gratuito por un periodo de 30 días desde la fecha en que se efectuó el registro. Asimismo, dispone de hasta 2 años de asistencia por correo electrónico a partir de la fecha de comercialización del producto.
Si registró su producto hace más de 30 días y desea obtener asistencia telefónica por parte de un representante del equipo de soporte de Parallels, a continuación encontrará información sobre cómo contratar soporte telefónico.
Es posible adquirir incidentes de soporte telefónico directamente en la tienda online de Parallels por 19.95 EUR. Una vez recibido y procesado su pedido, uno de los ingenieros de soporte de Parallels Desktop se pondrá en contacto con usted para ayudarle con su incidencia.
La mejor manera de hallar respuestas a sus consultas es consultando base de conocimiento de Parallels o visitando los foros de Parallels.
Asimismo, podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la instalación / activación de productos de Parallels y de Windows y la resolución de problemas con máquinas virtuales aquí.
Contacte con nosotros
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Parallels Plesk Panel Suite
Parallels Plesk Panel Suite / Parallels Plesk Automation / Parallels Plesk Power Pack / Parallels Web Presence Builder / Parallels Customer & Business Manager / Parallels Partner Storefront / Parallels Domain/Programa de revendedor de certificados SSL
Más informaciónSoporte de Parallels Partner
Información Instrucciones Si es partner de Parallels, el soporte telefónico se incluye en su contrato de soporte Use su código de soporte o un número de ticket abierto cuando realice la llamada. Su código de soporte debería incluirse en su contrato de partner. Si no dispone de su código, póngase en contacto con su delegado comercial de Parallels. Recursos de soporte gratuitos
Comprar incidente Tras la compra Una vez que el equipo de soporte de Parallels identifica las tendencias y las incidencias que más se repiten, nuestro equipo de conocimiento actualiza la documentación, publica nuevos artículos en la base de conocimiento y colabora con los equipos de desarrollo de Parallels para publicar actualizaciones de las suites de productos de software de Parallels. A continuación encontrará una serie de excelentes recursos gratuitos que puede consultar antes de contactar con el equipo de soporte de Parallels. Soporte telefónico de pago
Comprar incidente Tras la compra - •El ticket de soporte se creará de forma automática
- Usted recibirá un email del sistema de tickets de soporte de Parallels que incluirá su número de ticket en la línea de asunto
- Teclee su número de ticket en el teléfono cuando llame para recibir soporte
- Se creará un contrato de soporte
- Recibirá un email del sistema de tickets de Parallels con su código de soporte
- Teclee el código de soporte en el teléfono cuando llame para recibir soporte
¿Es usted propietario de un sitio web? Haga clic aquí para obtener asistencia
Contacte con nosotros
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Suite de automatización
Parallels Automation for Cloud Infrastructure / Parallels Business Automation / Parallels Operations Automation / Parallels Plesk Automation / Parallels Automation for Cloud Marketplace / Parallels Business Automation Standard
Más informaciónParallels Operations Automation
Información Instrucciones Si es partner de Parallels, el soporte telefónico se incluye en su contrato de soporte Use su código de soporte o un número de ticket abierto cuando realice la llamada. Su código de soporte debería incluirse en su contrato de partner. Si no dispone de su código, póngase en contacto con su delegado comercial de Parallels. Contacte con nosotros
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Suite de virtualización
Parallels Virtuozzo Containers / Parallels Virtual Automation / Parallels Server Bare Metal / Parallels Cloud Server
Más informaciónSoporte de Parallels Partner
Información Instrucciones Si es partner de Parallels, el soporte telefónico se incluye en su contrato de soporte Use su código de soporte o un número de ticket abierto cuando realice la llamada. Su código de soporte debería incluirse en su contrato de partner. Si no dispone de su código, póngase en contacto con su delegado comercial de Parallels. Recursos de soporte gratuitos
Comprar incidente Tras la compra Una vez que el equipo de soporte de Parallels identifica las tendencias y las incidencias que más se repiten, nuestro equipo de conocimiento actualiza la documentación, publica nuevos artículos en la base de conocimiento y colabora con los equipos de desarrollo de Parallels para publicar actualizaciones de las suites de productos de software de Parallels. A continuación encontrará una serie de excelentes recursos gratuitos que puede consultar antes de contactar con el equipo de soporte de Parallels. Soporte telefónico de pago
Comprar incidente Tras la compra Compre 1 año de soporte telefónico o por email para un único servidor (20 incidentes)
- El ticket de soporte será creado de forma automática
- Usted recibirá un email del sistema de tickets de soporte de Parallels que incluirá su número de ticket en la línea de asunto
- Teclee su número de ticket en el teléfono cuando llame para recibir soporte
- Usted recibirá una licencia actualizada de Parallels Plesk Panel
- Use su licencia de Parallels Plesk Panel para identificarse cuando llame
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Soporte no técnico de Parallels
Un representante del servicio de atención al cliente de Parallels le ayudará con sus incidencias de soporte no técnicas. Las solicitudes que no son de carácter técnico incluyen la petición de ayuda relacionada con la activación, el registro o licencia de un producto, así como los casos de pérdida de llaves de producto, ventas online y consultas previas a la realización de una compra.
Solo para productos Parallels Desktop para Mac:
Si su llamada está relacionada con la compra, un reembolso o un ajuste de precio y ha adquirido su copia en la tienda online de Parallels, haga clic aquí para obtener asistencia.
Si adquirió su copia de Parallels Desktop para Mac de un revendedor autorizado y tiene una consulta sobre su compra o necesita asistencia con un reembolso, le rogamos que contacte con el distribuidor de origen.
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Importante - Mensaje urgente:
Expiración de Windows 8 Preview – 15 de enero del 2013
Si está ejecutando una edición de Windows 8 y su licencia ha expirado:
Le rogamos que lea atentamente este aviso antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Parallels:
http://kb.parallels.com/es/115404
