Directivas de soporte
Guías de soporte de Parallels (EN)
Descargue y lea detenidamente las guías que aparecen a continuación para descubrir cómo interactuar con el equipo de soporte de Parallels:
- Guía de soporte técnico
- Guía de primeros pasos para clientes
- Guía de primeros pasos para proveedores de servicios
- Guía de primeros pasos para partners de automatizacion
Directiva de deducción de incidentes
Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se le restará un incidente del contrato.
Parallels ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago realizado si la incidencia del cliente resulta ser un error que anteriomente no estaba documentado como error.
Si la incidencia es un error conocido y documentado en la base de conocimiento (KB) pública, no se aplicará la directiva de reembolso.
Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.
Directivas de ciclo de vida de producto
Parallels, Inc. se compromete a proporcionar soluciones asequibles y de la máxima calidad a sus clientes. Paea ello, hemos establecido directivas oficiales de ciclo de vida de producto.
