Directivas de soporte

Guías de soporte de Parallels (EN)

Descargue y lea detenidamente las guías que aparecen a continuación para descubrir cómo interactuar con el equipo de soporte de Parallels:

Directiva de deducción de incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se le restará un incidente del contrato.

Parallels ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago realizado si la incidencia del cliente resulta ser un error que anteriomente no estaba documentado como error.

Si la incidencia es un error conocido y documentado en la base de conocimiento (KB) pública, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Directivas de ciclo de vida de producto

Parallels, Inc. se compromete a proporcionar soluciones asequibles y de la máxima calidad a sus clientes. Paea ello, hemos establecido directivas oficiales de ciclo de vida de producto.