Guía de Soporte de Parallels.

Rogamos descargue y lea la siguiente guía (en inglés) para conocer cómo interactuar con el equipo de Soporte de Parallels.

Directiva de Deducción de Incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se le restará un incidente del contrato.

Una vez restado un incidente de su contrato de soporte, este no podrá volver a ser añadido aunque el incidente no haya requerido soporte técnico. Además, el incidente no puede ser abonado si el problema se describe en nuestra Base de Datos o si se corrigió en parches, actualizaciones o versiones ya publicadas. Todas las peticiones de soporte nuevas (como consultas, preguntas relacionadas con la configuración, etc) resultarán en la deducción del número de incidentes disponibles.

El incidente sólo podrá ser abonado a su contrato de soporte cuando se confirme que es un fallo del producto o un fallo conocido que aún no ha sido corregido en ningún parche o versión anterior.

Si usted ha creado una petición para nuestro equipo de Ventas Online relacionada con su pedido online o cualquier incidente con licencias, este no se descontará de su contrato de soporte.

Declaración de Directiva "End of Life" (EOL)

Parallels, Inc se compromete a ofrecer soluciones asequibles y de máxima calidad a sus clientes. Con esta finalidad, hemos establecido un directiva oficial de End of Life (Fin de Vida).

Las tecnologías cambiantes así como la presión de la competencia influyen sobre el nivel, el momento y el carácter de la demanda para un producto o grupo de productos particular. De aquí la necesidad de incorporar productos y servicios nuevos y de este fin de vida para la revisión de versiones anteriores de software y productos.

Parallels ha adoptado una directiva para el EOL de los productos que incluye los siguientes elementos:

• Definición de Sustitución de Producto (RP) si es aplicable
• Comunicado interno de eliminación de marketing (WFM - Withdrawal from Marketing) a todos los canales de distribución y ventas
• Determinación del último envío al cliente(LCS)
• Fecha estimada para el Fin de Soporte (EOS)
• Opciones RPQ, de existir, para una mayor disponibilidad del producto

Los clientes particulares a quienes pueda afectar la eliminación de marketing serán contactados por parte del equipo de ventas de Parallels o por los partners de Distribución. Asimismo, este sitio Web proporcionará una lista de todos los productos y prestaciones cancelados o que presenten una fecha de Fin de Soporte definida.

Versiones de Software Soportadas

Parallels ofrecerá soporte para todo el Sofware para (a) la Versión actual y la superior a (i) las dos Versiones inmediatamente precedentes o (ii) todas las Versiones disponibles durante los 12 meses precedentes al lanzamiento de la Versión actual.

Una vez e producto haya sido eliminado de Marketing, la cobertura de mantenimiento seguirá estando disponibles hasta la fecha de Fin de Soporte. En el momento de la renovación del contrato, se notificará a nuestros clientes acerca de cualquier cambio en el precio del mantenimiento o en el nivel de soporte. Se enviará una notificación formal a todos los clientes que dispongan de un contrato de mantenimiento informándoles de sus fechas de EOS. Parallels está encantado de contar con la confianza de su empresa y espera seguir a su lado en un futuro.