Directivas de soporte

Guías de soporte de Parallels

Le animamos a descargar y leer las siguientes guías disponibles en inglés, donde se detalla cómo interactuar con el equipo de soporte de Parallels.

Directiva de deducción de incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se restará un incidente del total de incidentes permitidos por su contrato.

Parallels ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago efectuado si la incidencia del cliente resulta ser un error desconocido y que anteriormente no estaba documentado como tal.

Si la incidencia es un error conocido y documentado en la base de conocimiento (KB) pública, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Directivas de fin de vida de los productos

Parallels se compromete a proporcionar soluciones asequibles y de máxima calidad a sus clientes. Para ello, hemos establecido directivas oficiales de ciclo de vida de nuestros productos.

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Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

Please try out our self-service resources first before contacting support.
Request submission is possible but you may expect delay in system response on incident creation.