Obtenez l'aide dont vous avez besoin et que vous méritez 24/24, 7/7 ! Parallels offre une assistance en permanence afin que vous obteniez la réponse à vos problèmes dès que vous en avez besoin. Que ce soient l'assistance pour un logiciel, les installations des solutions, les mises à niveau et les services professionnels, tous ces services sont à votre disposition chez Parallels.
Veuillez sélectionner le produit et les options d'assistance souhaités pour la licence de votre produit.
* Une fois ajouté à votre panier, choisissez le nombre correct d'heures requis. Contactez l'assistance Parallels et décrivez votre problème pour obtenir une estimation du nombre d'heures nécessaires avant de souscrire à ce type de services.
Nous proposons l'assistance par téléphone pour des questions relatives aux fonctionnalités des produits, des prix des produits et des problèmes connus traités dans la base de connaissances de Parallels. Les problèmes complexes nécessitant d'analyser le problème et d'impliquer des ingénieurs de l'assistance technique de Parallels sur le(s) serveur(s) des clients peuvent être signalés par téléphone par les détenteurs de l'assistance téléphonique. L'équipe d'assistance technique Parallels travaillera ensuite sur ces problèmes hors ligne. A la demande du client, les mises à jours sur l'avancée de la résolution des problèmes peuvent être reçues par téléphone ou par mail.
Politique de déduction des incidents
Si vous avez un contrat d'assistance qui inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets ou notre centre d'appels (en anglais).
Une fois un incident déduit de votre contrat d'assistance, il ne peut pas être recrédité même si le problème a été résolu sans l'aide de l'assistance technique. L'incident ne peut également pas être crédité si le problème est décrit dans notre Base de connaissances ou a été résolu dans les patchs sortis, les mises à niveau ou nouvelles versions majeures. Toutes les nouvelles demandes d'assistance (comme les consultations, questions de configuration, etc.) déclencheront la déduction des incidents.
L'incident peut être recrédité dans votre contrat d'incidents seulement s'il est confirmé en tant que bug du produit ou un bug connu qui n'a pas encore été réparé dans des patchs ou sorties de versions majeures.
Si vous avez créé une demande à notre Equipe dédiée aux ventes en ligne (en anglais) concernant votre commande en ligne ou un problème de licence, un incident ne sera pas déduit de votre contrat d'assistance.
Détails relatifs au Service de mises à jour des logiciels Parallels (SUS)
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