Souscrire à de l'assistance et à des services

Obtenez l'aide dont vous avez besoin et que vous méritez 24/24, 7/7 ! Parallels offre une assistance en permanence afin que vous obteniez la réponse à vos problèmes dès que vous en avez besoin. Que ce soient l'assistance pour un logiciel, les installations des solutions, les mises à niveau et les services administratifs, tous ces services sont à votre disposition chez Parallels.

Veuillez sélectionner le produit et les options d'assistance souhaités pour la licence de votre produit.

Nous proposons l'assistance par téléphone pour des questions relatives aux fonctionnalités des produits, des prix des produits et des problèmes connus traités dans la base de connaissances de Parallels. Les problèmes complexes nécessitant d'analyser le problème et d'impliquer des ingénieurs de l'assistance technique de Parallels sur le(s) serveur(s) des clients peuvent être signalés par téléphone par les détenteurs de l'assistance téléphonique. L'équipe d'assistance technique Parallels travaillera ensuite sur ces problèmes hors ligne. A la demande du client, les mises à jours sur l'avancée de la résolution des problèmes peuvent être reçues par téléphone ou par mail.

Politique de déduction des incidents

Si vous avez un contrat d'assistance qui inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets de support ou notre centre d'appels (en anglais).

Pour les clients qui ont un compte d'assistance, Parallels offre un crédit ou avoir d'assistance par incident ou rembourse si le problème du client s'avère être un bogue qui n'a pas été documenté en tant que bogue.

Si le problème est un bogue connu qui est documenté dans un article de la base de connaissances, le client ne sera pas remboursé.

Les tickets envoyés au Service clients de Parallels concernant les problèmes d'achat et de licence ne seront pas déduits de votre contrat d'assistance.

Détails relatifs au Service de mises à jour des logiciels Parallels (SUS)

Le Service de mises à jour des logiciels (SUS) comprend tous les patchs de services, les mises à jour et les nouvelles sorties de version pour les panneaux de contrôle Parallels Plesk Panel et Parallels Confixx et Parallels Plesk SiteBuilder.
Si un client a correctement souscrit au Service de mises à jour des logiciels (SUS), il pourra télécharger toutes les principales mises à jour et mises à niveau de son logiciel. Les services d'assistance technique ou d'installation des logiciels ne font pas partie de ce SUS.
Le SUS (1 an) est inclut dans le prix d'achat au détail de la licence.
SI VOUS LE SOUHAITEZ, vous pouvez renouveler le SUS.
Vous pouvez RENOUVELER pour un an supplémentaire le SUS pour seulement 25% du prix d'achat au détail avant la date d'expiration de la première année (1 an à compter de la date d'achat).
Une fois votre SUS de Parallels réactivé, vous pouvez le renouveler pour l'année suivante pour 25% du prix au d'achat au détail.