Toujours à votre service, Parallels propose maintenant à nos clients l'Assistance en ligne par chat en anglais. Cette assistance en ligne par chat est lancée en qualité de test et est entièrement gratuite.

Nous offrons l'assistance en ligne par chat pour les sujets suivants :

• Questions techniques sur les fonctions de Parallels Desktop
• Problèmes de licensing et d'activation pour Parallels Desktop
• Problèmes de boutique en ligne pour les produits de l'hébergement

L'Assistance en ligne par chat pour les questions de licensing de Parallels Desktop licensing et de la Boutique en ligne est mise à disposition gratuitement. Pour les questions techniques de Parallels Desktop, vous trouverez les informations ci-dessous .

Une fois que vous avez enregistré la clé d'activation de votre Parallels Desktop, vous avez 30 jours d'assistance à l'installation gratuite. Afin de vérifier la date d'enregistrement du produit, connectez-vous sous Mon compte et regardez Mes produits enregistrés.

Dès que les 30 jours d'assistance gratuite sont expirés, l'assistance par chat est fournie par incident. Vous pouvez acheter un pack 1, 3 et 5 incidents via notre boutique en ligne.

Informations sur les tarifs :

• 1 incident : $14.95, 11.80 €, £9.10
• 3 incidents : $39.95, 31.40 €, £24.40
• 5 incidents : $64.95, 51.00 €, £39.70

Souscrire aux options d'assistance par chat.

REMARQUE : Pour pouvoir être aidé, vous devez obtenir un Code d'assistance. Allez dans https://www.parallels.com/fr/account/ et connectez-vous à l'aide de vos données d'accès et sélectionnez "Mes Options d'assistance" dans le menu de gauche. Requis pour l'autorisation par e-mail, chat et téléphone..

Cette assistance en ligne par chat est conçue pour poser des questions simples et des problèmes connus traités dans la base de connaissances de Parallels (http://kb.parallels.com/) dont la traduction des articles se fait petit à petit ainsi que dans la documentation. Les questions complexes qui requièrent une investigation plus approfondie du problème et une implication directe de la part des ingénieurs de l'assistance technique de Parallels sur les serveurs des clients doivent être signalés à l'assistance de Parallels en utilisant la même méthode que d'habitude via les réseaux d'assistance habituels.

L'assistance technique est disponible entre 6h00 et 18h00 PST (GMT -8) les jours ouvrés, hors week-ends et fêtes nationales américaines. Attention : sachez que seule une question peut être traitée par session lors du chat.

L'assistance par chat sur le licensing de Parallels Desktop et de la Boutique en ligne est fournie 24x7.

L'assistance en ligne par chat n'est disponible qu'en anglais.

En savoir plus sur les options d'assistance de Parallels Desktop

Veuillez soumettre votre feedback en anglais concernant l'assistance en ligne par chat via http://www.parallels.com/fr/support/request/ > Product Feedback > Online Chat. Votre feedback sera vivement apprécié.