Assistance par Chat (en anglais)
Les membres de l'assistance client de Parallels se tiennent à votre disposition pour répondre notamment à vos questions sur les produits, les services et les licences Parallels. Consultez la liste ci-dessous pour choisir votre type de requête en fonction du produit que vous avez acheté. Avant de contacter l'assistance, nous vous suggérons de vous reporter à notre base de connaissances afin d'y trouver la réponse à votre question.
Nous offrons l'assistance en ligne par Chat pour les sujets suivants :- Questions techniques, d'activation et de licensing sur Parallels Desktop pour Mac
- Questions techniques et de licensing sur Parallels Plesk Panel
- Questions techniques sur Parallels Virtuozzo Containers
- Questions techniques sur Parallels Operations Automation et sur Parallels Business Automation
Recherchez dans notre base de connaissances
Assistance technique pour les produits et les services Parallels
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Parallels Desktop pour MacLes clients de Parallels Desktop pour Mac bénéficient d'une assistance par Chat gratuite pendant 30 jours après l'enregistrement de leur produit. Pour chatter avec un membre de notre équipe d'assistance, vous devez vous munir de votre code d'assistance, que vous trouverez sur votre page Mon compte. Si vous avez des questions, nous vous conseillons vivement de vous tourner vers les ressources d'assistance gratuites à votre disposition : la base de connaissances Parallels et les Forums Parallels (en anglais). Si vous recherchez des informations sur l'installation ou l'activation de Parallels Desktop pour Mac, l'installation de Windows et le dépannage des machines virtuelles, nous vous recommandons de consulter la page Parallels Desktop 8 pour Mac : Assistance. |
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Parallels Plesk Panel Suite, Parallels Automation Suite et Parallels Virtualization SuiteVeuillez sélectionner le produit correspondant à votre requête dans le menu déroulant du Chat afin d'être dirigé vers l'équipe d'assistance client appropriée. L'assistance par Chat est conçue pour répondre aux questions simples et aux problèmes connus qui peuvent être résolus en quelques étapes. La plupart de ces questions et réponses sont incluses dans la base de connaissances Parallels, dans les Ressources d'assistance gratuites ou sur les Forums Parallels (EN). |
Questions relatives à l'achat et au licensing
Un représentant du service client Parallels vous aidera pour vos problèmes d'assistance non technique. Par problèmes d'assistance non technique, on entend les problèmes liés à l'activation du produit, à l'enregistrement, au licensing, à une clé de produit perdue, aux ventes en ligne et aux questions d'avant-ventes.
Vous avez acheté Parallels Desktop pour Mac sur la boutique en ligne Parallels ? Dans ce cas, notre partenaire Cleverbridge traitera vos questions liées à l'achat et à l'obtention des clés de licences ou encore celles portant sur les remboursements et les ajustements de prix. Pour contacter l'assistance client de Cleverbridge, cliquez ici.
Assistance par Chat Parallels
L'assistance par Chat est disponible en anglais uniquement. Assurez-vous de sélectionner la gamme de produit appropriée avant de lancer le Chat, et ce, afin d'être dirigé vers l'équipe d'assistance client de Parallels en charge de répondre à vos questions.
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Critique et urgent
Parallels Plesk SiteBuilder, 15 avril 2013 !
Certaines versions du produit Parallels Plesk SiteBuilder antérieures à la dernière publication peuvent contenir des images qui ne sont plus couvertes par la licence. La mise à niveau et le processus de vérification des templates doivent être effectués sur toutes les installations SiteBuilder (y compris sur les versions les plus récentes) d'ici au 15 avril 2013. Si le processus n'est pas complété d'ici au 15 avril 2013, votre clé de licence de location expire. Vous ne pourrez ni publier ni modifier vos sites Web à l'aide de Parallels Plesk SiteBuilder. Pour en savoir plus sur les instructions de mise à jour et sur le processus de vérification des templates, consultez l'article : http://kb.parallels.com/fr/114818
Avis urgent
Windows 8 Preview a expiré le 15 janvier 2013 !
Vous exécutez Windows 8 et votre licence est arrivée à expiration ?
Veuillez lire l’article KB suivant avant de contacter l’assistance client de Parallels :
http://kb.parallels.com/fr/115404
Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau ou de l'installation de Microsoft Windows (toutes versions confondues), veuillez lire les instructions et les étapes de dépannage disponibles dans l'article : http://kb.parallels.com/fr/4729
Produits Parallels Desktop pour Mac uniquement
Si vous appelez pour une question liée à l'achat, au remboursement ou à l'ajustement de prix et si vous avez acheté votre copie sur la boutique en ligne Parallels, cliquez ici pour obtenir de l'assistance.
Si vous avez une question liée à votre achat ou si vous avez besoin d'aide avec un remboursement après avoir acheté votre copie de Parallels Desktop pour Mac auprès d'un revendeur autorisé, veuillez contacter ce dernier pour obtenir de l'assistance.
Remarque pour les clients Parallels Desktop pour Mac
Pour recevoir l'assistance, vous devez obtenir un Code d'assistance. Allez dans https://www.parallels.com/fr/account/ et connectez-vous avec vos données d'accès et sélectionnez "Mes Options d'assistance" dans le menu de gauche. Requis pour l'autorisation par mail, chat et téléphone.
