Code d’assistance : de quoi s'agit-il ?

Un code d'assistance se compose d'un nombre de 10 chiffres divisé en deux blocs de 5 caractères : xxxxx-xxxxx.

Vous devrez communiquer votre code d'assistance pour obtenir l'assistance de Parallels par mail, par chat ou par téléphone.

Il existe deux types de codes d'assistance :

a) Code d'assistance pour les particuliers
b) Code d'assistance pour les entreprises

Code d'assistance pour les particuliers

Ce code est émis pour les particuliers qui s'inscrivent sur le site Web Parallels, notamment pour les clients Parallels Desktop et Parallels Workstation.

Comment obtenir votre code d'assistance pour Parallels Desktop ou Parallels Workstation ? Enregistrez votre clé d'activation du produit Parallels Desktop (version complète ou mise à jour) / Parallels Workstation depuis votre page Mon compte ou achetez un pack d'assistance et enregistrez l'ID de votre commande.

Une fois que vous aurez terminé, votre code d'assistance s'affichera sur la page principale de votre Compte Parallels.

  • Votre clé d'activation Parallels Desktop / Parallels Workstation est enregistrée depuis plus de 30 jours ? Dans ce cas, vous devrez acheter l'une des options d'assistance pour Parallels Desktop ou Parallels Workstation. Ensuite, enregistrez le numéro de référence à 9 chiffres de votre commande sous "Mes Options d'assistance". Une fois que vous aurez terminé, patientez quelques minutes jusqu'à l'affichage de votre Code d'assistance.

  • Vous avez enregistré votre clé d'activation Parallels Desktop / Parallels Workstation depuis moins de 30 jours ? Dans ce cas, votre code d'assistance devrait déjà être disponible sur la page principale de votre Compte Parallels.

 

Code d’assistance pour les entreprises

Les codes d'assistance pour les entreprises sont destinés uniquement aux entreprises. Ces codes sont généralement fournis aux entreprises par les représentants commerciaux après la signature du contrat avec Parallels.

Comment obtenir votre code d'assistance en tant que client entreprise ? Contactez votre représentant commercial ou connectez-vous à votre compte libre service de l'outil RT :

Votre compte libre service de l'outil RT vous permet également de créer, suivre, résoudre et rouvrir des tickets déjà créés au nom de votre entreprise.

1. Pour accéder à l'interface Web du libre service de l'outil RT, rendez-vous sur la page : https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Pour activer votre compte, utilisez l'adresse mail et le numéro du ticket que vous avez créé.

3. Une fois que votre compte sera activé, vous recevrez un mail contenant votre lien d'activation vers le libre service de l'outil RT. Veuillez cliquer sur ce lien pour configurer votre nouveau mot de passe et accéder au libre service de l'outil RT.

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