Code d'assistance : De quoi s'agit-il ?

Le code d'assistance est un nombre de 10 chiffres divisés en blocs de 5 caractères : xxxxx-xxxxx.

Vous aurez besoin de votre code d'assistance pour poser une question à l'assistance de Parallels par mail, chat en ligne ou téléphone.

Il existe deux types de codes d'assistance :

a) Codes d'assistance pour les particuliers
b) Codes d'assistance pour les entreprises

Codes d'assistance pour les particuliers

Les Codes d'assistance pour les particuliers sont émis pour les comptes personnels enregistrés sur le site Web de Parallels et sont principalement destinés aux clients de Parallels Desktop.

Pour obtenir votre code d'assistance,a veuillez inscrire votre Parallels Desktop (Mise à niveau ou version complète) / Parallels Workstation via la page de votre compte ou souscrivez à un pack d'assistance et enregistrez votre ID de commande.

Après, votre code d'assistance apparaîtra sous la section "Mes options d'assistance" de votre page Compte Parallels.

  • Si vous avez enregistré votre clé d'activation Parallels Desktop/Parallels Workstation il y a plus de 30 jours, vous devez souscrire à l'une des options d'assistance de Parallels Desktop ou de Parallels Workstation et enregistrez le numéro de référence de la commande composé de 9 chiffres dans votre compte -> "Mes options d'assistance". Une fois que vous avez terminé, patientez pendant plusieurs minutes pour que le code d'assistance apparaisse.

  • Si vous avez enregistré la clé d'activation de Parallels Desktop/Parallels Workstation il y a moins de 30 jours, votre code d'assistance doit être directement disponible dans "Mon compte" -> "Mes options d'assistance".

Code d'assistance pour les entreprises

Le Code d'assistance pour les entreprises sont destinés uniquement aux clients de société. Ces codes sont conçus pour les clients, en général un représentant commercial, après la signature d'un contrat d'assistance avec Parallels.

Vous pouvez obtenir votre code d'assistance de la part de votre représentation commercial ou vous pouvez le trouver par vous-même dans votre compte Self-Service RT :

Le Self-service permet également de suivre; résoudre et réouvrir des tickets ouverts au nom de votre société ainsi que de créer de nouveaux tickets.

1. Pour accéder à l'interface Web du Self-service, allez dans https://support.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Pour activer votre compte, veuillez utiliser l'adresse mail et le numéro du ticket que vous avez créé.

3. Une fois que votre compte a été activé, vous recevrez un mail avec votre lien d'activation vers le Self-service RT. Veuillez suivre ce lien pour configurer votre nouveau mot de passe et accéder au Self-service RT.

 
 
 
 
 
 
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