Les membres de l'assistance client de Parallels se tiennent à votre disposition pour répondre notamment à vos questions sur les produits, les services et les licences Parallels. Consultez la liste ci-dessous pour choisir votre type de requête en fonction du produit que vous avez acheté. Avant de contacter l'assistance, nous vous suggérons de vous reporter à notre base de connaissances afin d'y trouver la réponse à votre question.

Assistance Parallels technique

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  Parallels Desktop pour Mac / Virtualisation de desktops

  Parallels Desktop^® pour Mac / Parallels Desktop^® Switch to Mac Edition™ / Parallels Desktop^® pour Mac Enterprise Edition/ Parallels Transporter / Parallels Mobile

  En savoir plus

  Les utilisateurs Parallels Desktop pour Mac doivent suivre les étapes ci-après avant de contacter l'assistance client de Parallels :

  
  

  1. 1. Enregistrer le produit

     Si vous n'avez pas enregistré le produit lors de l'installation, cliquez sur le menu Parallels Desktop et sélectionnez "Enregistrer le produit". Pour voir d'autres options d'enregistrement du produit, consultez l'article de la base de connaissances : http://kb.parallels.com/fr/114607

  2. 2. Demander un code d'assistance

     Vous devez disposer d'un code d'assistance pour contacter l'Assistance technique de Parallels. Pour trouver votre code d'assistance, cliquez sur le menu Aide, puis sur "Demande d'assistance". Si vous n'avez pas encore enregistré votre produit pour obtenir votre code d'assistance, consultez l'article de la base de connaissances : http://kb.parallels.com/fr/6837

  Pour tous les produits Parallels Desktop, vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite par téléphone ou par chat pendant 30 jours après l'enregistrement. L'assistance par mail est disponible pendant deux ans à compter de la date de sortie du produit.

  Vous avez enregistré votre produit il y a plus de 30 jours et vous souhaitez une assistance téléphonique avec un représentant de notre service d'assistance ? Dans ce cas, vous pouvez procéder ainsi pour obtenir une assistance téléphonique payante.

  L'assistance par incident est disponible à l'achat depuis la Boutique en ligne Parallels pour 15,70 €. Une fois que votre commande sera reçue et traitée, l'un des ingénieurs de l'équipe d'assistance de Parallels Desktop vous contactera afin de vous aider à résoudre votre problème.

  Si vous avez des questions, nous vous conseillons vivement de vous tourner vers les ressources d'assistance gratuites à votre disposition : la base de connaissances Parallels et les Forums de Parallels (en anglais).

  Si vous recherchez des informations sur l'installation ou l'activation de Parallels Desktop pour Mac, l'installation de Windows et le dépannage des machines virtuelles, nous vous recommandons de consulter cette page.

  Nous contacter

  Parallels met à disposition des numéros de téléphone gratuits et des numéros locaux à de nombreux endroits dans le monde. Veuillez choisir votre pays à partir du menu ci-dessous pour trouver le numéro de l'assistance de votre pays. Si votre pays n'est pas inclus dans la liste, vous pouvez utiliser l'option Click-To-Call ou Skype pour contacter l'assistance.

  Numéro vert pour les USA : +1 888-811-2489

  International : +1 703-579-0156

  Remarque : Pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

    

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  Parallels Plesk Panel Suite

  Parallels Plesk Panel Suite / Parallels Plesk Automation / Parallels Plesk Panel Power Pack / Parallels Web Presence Builder / Parallels Customer and Business Manager / Parallels Partner Storefront / Parallels Domain Program/Programme Revendeur SSL

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  Assistance pour les Partenaires Parallels

  
  

  Détails	Instructions
  Si vous êtes Partenaire Parallels, l'assistance par téléphone est incluse dans votre contrat d'assistance	Veuillez utiliser votre code d'assistance ou votre numéro de ticket ouvert existant lorsque vous appelez. Votre code d'assistance doit être inclus dans votre accord de partenariat. Si vous avez égaré votre code, veuillez contacter votre représentant commercial Parallels.

  Ressources d'assistance gratuites

  
  

  Souscrire à l'assistance par incident

  Après l'achat

  Dès lors que l'équipe d'assistance Parallels identifie des problèmes récurrents ou des tendances, nous coopérons avec l'équipe chargée de maintenir la base de connaissances afin de mettre à jour la documentation et de publier de nouveaux articles dans la KB. Par ailleurs, nous travaillons avec les équipes de développement Parallels pour publier des mises à jour des produits logiciels Parallels. Vous trouverez ci-dessous d'excellentes ressources gratuites que nous vous recommandons vivement de consulter avant de contacter l'équipe d'assistance de Parallels.

  Documentation sur le produit (EN) Base de connaissances Forum Parallels (EN) Réseau de partenaires (EN)

  Assistance téléphonique payante

  
  

  Souscrire à l'assistance par incident	Après l'achat
  Souscrire à une assistance incident	Un ticket d'assistance sera automatiquement créé pour vous Vous recevrez un mail du système de tickets d'assistance Parallels avec votre numéro de ticket en objet du mail Entrez votre numéro de ticket lorsque vous appelez pour être aidé
  Bundles de tickets de support multi-produits	Le contrat d'assistance sera créé pour vous. Vous recevrez par mail le code d'assistance du système de tickets de support Parallels. Vous devrez saisir votre code d'assistance sur le téléphone lorsque vous appellerez pour être aidé.

  Si vous êtes propriétaire d'un site Web, cliquez ici pour obtenir de l'aide

  Les hébergeurs utilisent le logiciel Parallels Plesk Panel pour les aider à gérer leurs serveurs. Parallels n'héberge aucun site et ne fournit pas de services d'hébergement de sites Web. Si vous avez des questions à propos de votre site Web ou du service d'hébergement de votre site, veuillez contacter votre fournisseur de services. Vous pouvez trouver votre fournisseur de services ici : http://www.whoishostingthis.com

  Nous contacter

  Parallels met à disposition des numéros de téléphone gratuits et des numéros locaux à de nombreux endroits dans le monde. Veuillez choisir votre pays à partir du menu ci-dessous pour trouver le numéro de l'assistance de votre pays. Si votre pays n'est pas inclus dans la liste, vous pouvez utiliser l'option Click-To-Call ou Skype pour contacter l'assistance.

  Numéro vert pour les USA : +1 888-811-2489

  International : +1 703-579-0156

  Remarque : Pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

    

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  Parallels Automation Suite

  Parallels Automation for Cloud Infrastructure / Parallels Business Automation / Parallels Operations Automation / Parallels Plesk Automation / Parallels Automation for Cloud Marketplace / Parallels Business Automation Standard

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  Parallels Operations Automation

  
  

  Détails	Instructions
  Si vous êtes Partenaire Parallels, l'assistance par téléphone est incluse dans votre contrat d'assistance	Veuillez utiliser votre code d'assistance ou votre numéro de ticket ouvert existant lorsque vous appelez. Votre code d'assistance doit être inclus dans votre accord de partenariat. Si vous avez égaré votre code, veuillez contacter votre représentant commercial Parallels.

  Nous contacter

  Parallels met à disposition des numéros de téléphone gratuits et des numéros locaux à de nombreux endroits dans le monde. Veuillez choisir votre pays à partir du menu ci-dessous pour trouver le numéro de l'assistance de votre pays. Si votre pays n'est pas inclus dans la liste, vous pouvez utiliser l'option Click-To-Call ou Skype pour contacter l'assistance.

  Numéro vert pour les USA : +1 888-811-2489

  International : +1 703-579-0156

  Remarque : Pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

    

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  Parallels Virtualization Suite

  Parallels Virtuozzo Containers / Parallels Virtual Automation / Parallels Server Bare Metal / Parallels Cloud Server

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  Assistance pour les Partenaires Parallels

  
  

  Détails	Instructions
  Si vous êtes Partenaire Parallels, l'assistance par téléphone est incluse dans votre contrat d'assistance	Veuillez utiliser votre code d'assistance ou votre numéro de ticket ouvert existant lorsque vous appelez. Votre code d'assistance doit être inclus dans votre accord de partenariat. Si vous avez égaré votre code, veuillez contacter votre représentant commercial Parallels.

  Ressources d'assistance gratuites

  
  

  Souscrire à l'assistance par incident

  Après l'achat

  Dès lors que l'équipe d'assistance Parallels identifie des problèmes récurrents ou des tendances, nous coopérons avec l'équipe chargée de maintenir la base de connaissances afin de mettre à jour la documentation et de publier de nouveaux articles dans la KB. Par ailleurs, nous travaillons avec les équipes de développement Parallels pour publier des mises à jour des produits logiciels Parallels. Vous trouverez ci-dessous d'excellentes ressources gratuites que nous vous recommandons vivement de consulter avant de contacter l'équipe d'assistance de Parallels.

  Documentation sur le produit (EN) Base de connaissances Forum Parallels (EN) Réseau de partenaires (EN)

  Assistance téléphonique payante

  
  

  Souscrire à l'assistance par incident	Après l'achat
  Souscrire à une assistance incident Souscrire à un an d'assistance par téléphone ou mail pour un serveur (20 incidents)	Un ticket d'assistance sera automatiquement créé pour vous Vous recevrez un mail du système de tickets d'assistance Parallels avec votre numéro de ticket en objet du mail Entrez votre numéro de ticket lorsque vous appelez pour être aidé Vous recevrez une licence Plesk Panel mise à jour Utilisez votre licence Plesk Panel pour l'autorisation lorsque vous appelez

  Nous contacter

  Parallels met à disposition des numéros de téléphone gratuits et des numéros locaux à de nombreux endroits dans le monde. Veuillez choisir votre pays à partir du menu ci-dessous pour trouver le numéro de l'assistance de votre pays. Si votre pays n'est pas inclus dans la liste, vous pouvez utiliser l'option Click-To-Call ou Skype pour contacter l'assistance.

  Numéro vert pour les USA : +1 888-811-2489

  International : +1 703-579-0156

  Remarque : Pour l'instant, nous n'offrons l'assistance téléphonique qu'en anglais.

    

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Assistance Parallels non technique

Un représentant du service clients de Parallels vous aidera à résoudre vos problèmes d'assistance non technique. Par problèmes d'assistance non technique, on entend les problèmes liés à l'activation du produit, à l'enregistrement, au licensing, à une clé de produit perdue, aux ventes en ligne et aux questions d'avant-vente.