Assistance par téléphone
Les clients Parallels qui ont souscrits à une assistance par téléphone et les partenaires Parallels qui ont accès à cette assistance par téléphone via leur accord de partenariat peuvent appeler les numéros suivants pour poser leurs problèmes techniques :
- Local : +1 (703) 579-0156
- Numéro vert : +1 (888) 811-2489
L'assistance par téléphone tout comme les autres services et assistance peuvent être, selon votre convenance, souscrits en ligne pour Parallels Virtuozzo Containers, Parallels Plesk Panel, Parallels Plesk Expand et Parallels Plesk Sitebuilder. Pour Parallels Business Automation et Parallels Operations Automation, veuillez contacter un Account Manager de Parallels.
Nous proposons l'assistance par téléphone pour des questions relatives aux fonctionnalités des produits, des prix des produits et des problèmes connus traités dans la base de connaissances de Parallels. Les problèmes complexes nécessitant d'analyser le problème et d'impliquer des ingénieurs de l'assistance technique de Parallels sur le(s) serveur(s) des clients peuvent être signalés par téléphone par les détenteurs de l'assistance téléphonique. L'équipe d'assistance technique Parallels travaillera ensuite sur ces problèmes hors ligne. A la demande du client, les mises à jours sur l'avancée de la résolution des problèmes peuvent être reçues par téléphone ou par mail.
REMARQUE : Si vous appelez les numéros ci-dessus sans avoir souscrit auparavant à l'assistance téléphonique pour votre ou vos produits, vous serez invité à y souscrire en ligne ou via un Account Manager de Parallels. Puis, vous devez rappeler l'assistance téléphonique.
Voici un récapitulatif des informations spécifiques à propos de l'assistance téléphonique par produit.
Parallels Virtuozzo Containers
Programme de maintenance Gold : 500€ pour un serveur avec 2 CPU.
Maintenance Platinum : 625€ pour un serveur avec 2 CPU.
Parallels Plesk Panel, Parallels Plesk Expand et Parallels Plesk Sitebuilder
Pour les partenaires, l'assistance par téléphone est comprise dans leur accord de partenariat. Les clients peuvent souscrire au premier support ou ils peuvent choisir de payer 56,25 € par incident.
Parallels Business Automation
L'assistance de la solution Parallels Business Automation couvre le logiciel et le noeud de gestion Parallels Business Automation ainsi que les serveurs Parallels Plesk Panel et/ou Parallels Virtuozzo Containers qui sont gérés par Parallels Business Automation. L'assistance de Parallels Business Automation (seulement) couvre le nœud de gestion et le logiciel Parallels Business Automation. Les tarifs de ces deux options dépendent du nombre de comptes.
Assistance par téléphone pour Parallels Desktop
Pour parler à un Représentant du service client Parallels, appelez le numéro vert +1 888-811-2489, ou au niveau international, composez le +1 703-579-0156 entre 6h00 et 18h00 PST (GMT -8). Attention : Pour le moment, nous notre assistance n'est disponible qu'en anglais.
Tarifs
1 incident : 15,70 €,
3 incidents : 43,20 €,
5 incidents : 70,70 €,
REMARQUE :Pour pouvoir être aidé, vous devez obtenir un Code d'assistance. Allez dans https://www.parallels.com/fr/account/ et connectez-vous à l'aide de vos données d'accès et sélectionnez "Mes Options d'assistance" dans le menu de gauche. Requis pour l'autorisation par e-mail, chat et téléphone.
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