Politiques d'assistance
Guides d'assistance de Parallels (EN)
Veuillez télécharger et lire les guides suivants sur la procédure d'interaction avec l'Equipe d'assistance technique :
- Guide d'assistance technique
- Guide Premiers pas pour les clients
- Guide Premiers pas pour les Fournisseurs
- Guide Premiers pas pour les Partenaires de Parallels Automation
Politique de déduction des incidents
Si vous avez un contrat d'assistance qui inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets de support ou notre centre d'appels (en anglais).
Pour les clients qui ont un compte d'assistance, Parallels offre un crédit ou avoir d'assistance par incident ou rembourse si le problème du client s'avère être un bug qui n'a pas été documenté en tant que bogue.
Si le problème est un bogue connu qui est documenté dans un article de la base de connaissances, le client ne sera pas remboursé.
Les tickets envoyés au Service clients de Parallels concernant les problèmes d'achat et de licence ne seront pas déduits de votre contrat d'assistance.
Politiques régissant le cycle de vie des produits
Parallels, Inc s'est engagée à offrir des solutions de qualité et rentables pour nos clients. Dans la poursuite de cet engagement, nous avons donc établi des politiques établies régissant le cycle de vie officiel des produits.
