Politiques d'assistance

Guides d'assistance de Parallels

Veuillez télécharger et lire les guides suivants (en anglais) sur la procédure d'interaction avec l’équipe d'assistance technique :

Politique de déduction des incidents

Si votre contrat d'assistance inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets d'assistance ou notre centre d'appels (en anglais).

Si vous disposez d'un compte d'assistance et si votre problème s'avère un bug qui n'a pas été documenté en tant que tel auparavant, Parallels vous offre soit un crédit ou un avoir d'assistance par incident, soit un remboursement.

Si votre problème est un bug connu documenté dans un article de la base de connaissances public, vous ne serez pas remboursé.

Les tickets envoyés au Service client de Parallels concernant les problèmes d'achat et de licence ne seront pas déduits de votre contrat d'assistance.

Politiques régissant le cycle de vie des produits

Parallels s'est engagée à offrir des solutions de qualité et rentables pour nos clients. Dans la poursuite de cet engagement, nous avons donc établi des politiques régissant le cycle de vie officiel des produits.

© 1999-2014 Parallels IP Holdings GmbH. Tous droits réservés.    Contrat de licence Utilisateur final | Conditions d'utilisation | Responsabilités

Twitter More Sharing Services

Note: Support systems under maintenance mode within 10pm-11pm PDT (UTC -0800) time on April 20th.

Please try out our self-service resources first before contacting support.
Request submission is possible but you may expect delay in system response on incident creation.