Guide d'assistance de Parallels.

Veuillez télécharger et lire le guide suivant disponible en anglais pour le moment sur la procédure d'interaction avec l'Equipe d'assistance technique.

Politique de déduction des incidents

Si vous avez un contrat d'assistance qui inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets ou notre centre d'appels (en anglais).

Une fois un incident déduit de votre contrat d'assistance, il ne peut pas être recrédité même si le problème a été résolu sans l'aide de l'assistance technique. L'incident ne peut également pas être crédité si le problème est décrit dans notre Base de connaissances ou a été résolu dans les patchs sortis, les mises à niveau ou nouvelles versions majeures. Toutes les nouvelles demandes d'assistance (comme les consultations, questions de configuration, etc.) déclencheront la déduction des incidents.

L'incident peut être recrédité dans votre contrat d'incidents seulement s'il est confirmé en tant que bug du produit ou un bug connu qui n'a pas encore été réparé dans des patchs ou sorties de versions majeures.

Si vous avez créé une demande à notre Equipe dédiée aux ventes en ligne (en anglais) concernant votre commande en ligne ou un problème de licence, un incident ne sera pas déduit de votre contrat d'assistance.

Réglementation de la Politique de fin de vie (EOL)

Parallels, Inc s'est engagé à offrir des solutions rentables et d'excellente qualité aux clients. A cette fin, nous avons établi une politique de "Fin de vie" (EOL) Parallels officielle.

Les technologies en rapide évolution ainsi que la pression de la concurrence influence le niveau, le timing et le caractère d'un produit ou groupe de produits particuliers. D'où le besoin d'introduire de nouveaux produits et services et de cette politique de fin de vie pour les révisions d'anciennes versions de logiciels et de produits.

Parallels a adopté une politique de l'EOL des produits qui inclut les éléments suivants :

• Définition du Produit de remplacement (RP) si applicable
• Annonce interne de la suppression du marketing (Withdrawal from Marketing - WFM) aux équipes de ventes et aux chaînes de distribution
• Détermination de la dernière date de livraison à un client (LCS)
• Estimation de la fin de l'assistance (EOS)
• Options de paiement (RPQ) pour le rallongement de la disponibilité du produit

Les clients individuels qui peuvent être affectés par cette suppression des actions marketing seront contactés par les partenaires de distribution ou forces de ventes Parallels. En outre, ce site Web listera tous les produits et fonctionnalités qui ont été retirés ou ont une date de fin de support fixée.

Sorties des logiciels pris en charge

Parallels proposera l'assistance logicielle pour tous les logiciels de (a) de la version actuelle et en majorité, pour (i) les deux versions précédent la nouvelle ou (ii) toutes les versions disponibles dans les 12 mois précédent la version de l'actuelle.

Une fois que le produit a été retiré du marketing, la maintenance sera toujours couverte jusqu'à la date de fin de l'assistance. Lors du renouvellement de contrat, nos clients recevront une notification pour les informer des changements sur le plan des prix de la maintenance ou des niveaux d'assistance. Une notification officielle pour les avertir des dates de cette politique de fin de vie sera envoyée à tous les clients qui payent la maintenance. Parallels apprécie votre travail et nous espérons continuer à vous servir à l'avenir.