Ce document décrit la nouvelle politique EOL de Parallels.

Etapes majeures du cycle de vie

Pour vous aider à planifier et préparer vos besoins en matière d'assistance et de maintenance, cette page décrit les étapes clés ainsi que les politiques d'assistance du cycle de vie des solutions de virtualisation de serveur de Parallels, parmi lesquels Parallels Virtuozzo Containers, Parallels Server Bare Metal et Parallels Virtual Automation. Pour les produits existants, ces informations sont indiquées dans la Matrice des Produits ci-dessous. En quoi consiste notre approche standard ? Il s'agit de fixer une licence EOM deux ans minimum après la date GA et la date EOL 4 ans minimum après la date GA.

Disponibilité générale (GA)

La disponibilité générale correspond à la date à laquelle la nouvelle version du produit est disponible et peut être commandée. Avec la GA d'une nouvelle version, certaines offres applicables pour la version précédente seront progressivement supprimées. Pendant cette phase de GA, Parallels offrira les services suivants :

• Sorties/Correctifs pour implémenter les correctifs de sécurités, de bogues critiques et Mises à jour pour prendre en charge les hotfixes MS
• Sorties incluant des mises à jour pour prendre en charge les nouveaux OS invités/primaires et supporter les périphériques.
• Assistance payante, Assistance gratuite via les articles KB et forums.

Fin de maintenance (EOM)

La fin de maintenance correspond à la date à laquelle une sortie de produit spécifique n'aura pas d'autre maintenance au niveau du code que les mises à jour critiques et sécuritaires. La maintenance au niveau du code est généralement fournie sous la forme de mises à jour. Dans certains cas, les clients Parallels ont à implémenter une mise à jour pour continuer de recevoir la maintenance sur le produit.

A partir de la date EOM :

L'assistance technique se poursuit comme avant mais la maintenance au niveau du code sera limitée aux problèmes ayant trait à la sécurité et d'autres problèmes jugés critiques par Parallels. Les problèmes liés à la sécurité pourraient être associés à des vulnérabilités sécuritaires officiellement identifiées, des mises à jour de sécurité officiellement publiées par Microsoft ou d'autres vulnérabilités sécuritaires.

Fin de vie (EOL)

La fin de vie correspond à la date qui indique quand les téléchargements des produits, l'assistance technique, les correctifs critiques et ayant trait à la sécurité ne seront plus disponibles. L'assistance technique pour les autre problèmes sera limitée aux informations contenues dans les articles de la Base de connaissances de Parallels et aux Forums d'assistance. Si les problèmes ne peuvent pas être corrigés à l'aide de ces méthodes, un chemin de mise à niveau ou une migration vers la version la plus récente ou un remplacement du produit sera conseillé.

A partir de la date EOL, il n'y aura plus :

• De prise en charge des versions affectées par l'Equipe d'assistance de Parallels.
• Des mises à jour des produits pour les versions affectées,
• De futures intégrations des versions affectées avec les Produits Parallels

MATRICE DES PRODUITS

* Les dates dans la Matrice de Produits se réfèrent au dernier jour du mois calendaire.