Telefon-Support-Hotline
Die Mitarbeiter des Parallels Kundensupports stehen Ihnen bei Fragen zu den Parallels Produkten und Services, Lizenzen und vielem mehr zur Verfügung. Bitte wählen Sie dazu in der unten aufgeführten Liste die Art der Anfrage in Übereinstimmung mit dem von Ihnen gekauften Produkt aus. Wir empfehlen jedoch, zunächst in unserer Wissensdatenbank nach Antworten zu suchen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wissensdatenbank durchsuchen
Wichtig und dringend – 15 April 2013! Parallels Plesk SiteBuilder
Versionen des Produkts Parallels Plesk Sitebuilder, die älter als das neueste Release sind, können Bilder enthalten, die aktuell nicht mehr lizenziert sind. Der Upgrade-/Template-Verifizierungsprozess muss bis 15. April 2013 auf allen Sitebuilder Installationen (einschl. der jüngsten Versionen) abgeschlossen werden. Sollte der Prozess nicht bis 15. April 2013 abgeschlossen worden sein, wird Ihr Mietlizenzschlüssel ablaufen und Sie werden keine Websites mehr mit Parallels Plesk Sitebuilder publizieren oder modifizieren können. Eine Anleitung zum Upgrade-/Template-Verifizierungsprozess finden Sie in folgendem Artikel: http://kb.parallels.com/de/114818
Ablauf des Windows 8 Preview – 15. Januar 2013
Falls Sie eine Windows 8 Edition nutzen und Ihre Lizenz abgelaufen ist:
Lesen Sie bitte folgenden Hinweis durch, bevor Sie den Parallels Kundensupport kontaktieren: http://kb.parallels.com/de/115404
Parallels Technischer Support
-
Parallels Desktop für Mac / Desktopvirtualisierung
Parallels Desktop für Mac / Parallels Desktop Switch to Mac Edition / Parallels Desktop für Mac Enterprise Edition / Parallels Transporter / Parallels Mobile
Mehr erfahrenNutzer von Parallels Desktop für Mac müssen Folgendes tun, bevor sie den Parallels Kundensupport kontaktieren:
-
1. Ihr Produkt registrieren
Sollten Sie die Registrierung nicht durchgeführt haben als Sie das Produkt das erste Mal installiert haben, so klicken Sie bitte auf das Parallels Desktop Menü und wählen Sie „Produkt registrieren ...“ Weitere Informationen zu den Registrierungsoptionen finden Sie unter: http://kb.parallels.com/de/114607
-
2. Einen Support-Code anfordern
Ein gültiger Support-Code ist erforderlich, um den technischen Support von Parallels zu kontaktieren. Sie finden Ihren Support-Code heraus, indem Sie im Menü auf „Hilfe“ klicken und „Support anfordern“ wählen. Falls Sie sich noch nicht für einen Support-Code registriert haben, lesen Sie bitte folgenden Artikel der Wissensdatenbank: http://kb.parallels.com/de/6837
Alle Parallels Desktop Produkte beinhalten nach Registrierung kostenlosen Telefon- und Chat-Support für 30 Tage. E-Mail-Support ist ab Veröffentlichungsdatum des Produkts bis zu 2 Jahre lang verfügbar.
Wenn Sie Ihr Produkt vor mehr als 30 Tagen registriert haben und Telefon-Support in Anspruch nehmen möchten, so finden Sie hier Informationen, wie Sie kostenpflichtigen Telefon-Support in Anspruch nehmen können.
Telefon-Support-Fälle können direkt über den Parallels Online-Shop für 15,70 € gekauft werden. Nach Erhalt und Bearbeitung Ihres Auftrags setzt sich ein Support-Techniker für Parallels Desktop mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen bei Ihrer Angelegenheit zu helfen.
Der beste und schnellste Weg, Antworten auf Ihre Fragen zu finden, ist die Suche in der Parallels Wissensdatenbank oder dem Parallels Forum.
Die häufigsten Fragen zur Parallels Installation/Aktivierung, zur Windows Installation und zur Lösung von Problemen mit der virtuellen Maschine werden hier beantwortet.
Kontakt
-
-
Parallels Plesk Panel Suite
Parallels Plesk Panel Suite / Parallels Plesk Automation / Parallels Plesk Power Pack / Parallels Web Presence Builder / Parallels Customer & Business Manager / Parallels Partner Storefront / Parallels Domain/SSL-Reseller-Programm
Mehr erfahrenParallels Partner-Support
Details Anleitung Wenn Sie ein Parallels Partner sind, ist der Telefon-Support in Ihrem Support-Vertrag enthalten Bitte verwenden Sie Ihren Support-Code oder Ihre ggf. vorhandene offene Ticketnummer, wenn Sie anrufen. Ihr Support-Code sollte in Ihrer Partnervereinbarung aufgeführt sein. Wenn Sie Ihren Code nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an einen Sales-Mitarbeiter von Parallels. Kostenlose Support-Ressourcen
Support für Problemfall kaufen Nach dem Kauf Wenn das Parallels Support-Team gewisse Entwicklungen und wiederholte Probleme beobachtet, arbeiten wir umgehend mit unserem Wissensteam zusammen, damit die Dokumentation aktualisiert wird und neue KB-Artikel veröffentlicht werden. Zudem arbeiten wir mit den Parallels Entwicklungsteams zusammen, um Updates für die Parallels Produktreihen zu veröffentlichen. Nachfolgend sind einige kostenfreie Ressourcen aufgelistet, die besonders noch vor Kontaktaufnahme mit dem Parallels Support-Team hilfreich sind. Kostenpflichtiger telefonischer Support
Support für Problemfall kaufen Nach dem Kauf - Es wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt
- Sie erhalten eine E-Mail vom Parallels Support-Ticketsystem, die im Betreff Ihre Ticketnummer enthält
- Geben Sie Ihre Ticketnummer in das Telefon ein, wenn Sie den Support anrufen
- Es wird ein Support-Vertrag für Sie erstellt
- Der Support-Code wird Ihnen in einer E-Mail vom Parallels Support-Ticketsystem zugesendet
- Geben Sie Ihren Support-Code in das Telefon ein, wenn Sie den Support anrufen
Sind Sie ein Website-Betreiber? Klicken Sie hier, um Hilfe zu erhalten
Kontakt
-
Automatisierungsprodukte
Parallels Automation for Cloud Infrastructure / Parallels Business Automation / Parallels Operations Automation / Parallels Plesk Automation / Parallels Automation for Cloud Marketplace / Parallels Business Automation Standard
Mehr erfahrenParallels Operations Automation
Details Anleitung Wenn Sie ein Parallels Partner sind, ist der Telefon-Support in Ihrem Support-Vertrag enthalten Bitte verwenden Sie Ihren Support-Code oder Ihre ggf. vorhandene offene Ticketnummer, wenn Sie anrufen. Ihr Support-Code sollte in Ihrer Partnervereinbarung aufgeführt sein. Wenn Sie Ihren Code nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an einen Sales-Mitarbeiter von Parallels. Kontakt
-
Virtualisierungsprodukte
Parallels Virtuozzo Containers / Parallels Virtual Automation / Parallels Server Bare Metal / Parallels Cloud Server
Mehr erfahrenParallels Partner-Support
Details Anleitung Wenn Sie ein Parallels Partner sind, ist der Telefon-Support in Ihrem Support-Vertrag enthalten Bitte verwenden Sie Ihren Support-Code oder Ihre ggf. vorhandene offene Ticketnummer, wenn Sie anrufen. Ihr Support-Code sollte in Ihrer Partnervereinbarung aufgeführt sein. Wenn Sie Ihren Code nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an einen Sales-Mitarbeiter von Parallels. Kostenlose Support-Ressourcen
Support für Problemfall kaufen Nach dem Kauf Wenn das Parallels Support-Team gewisse Entwicklungen und wiederholte Probleme beobachtet, arbeiten wir umgehend mit unserem Wissensteam zusammen, damit die Dokumentation aktualisiert wird und neue KB-Artikel veröffentlicht werden. Zudem arbeiten wir mit den Parallels Entwicklungsteams zusammen, um Updates für die Parallels Produktreihen zu veröffentlichen. Nachfolgend sind einige kostenfreie Ressourcen aufgelistet, die besonders noch vor Kontaktaufnahme mit dem Parallels Support-Team hilfreich sind. Kostenpflichtiger telefonischer Support
Support für Problemfall kaufen Nach dem Kauf E-Mail- oder Telefon-Support für einzelnen Server für 1 Jahr (20 Support-Fälle) kaufen
- Es wird automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt
- Sie erhalten eine E-Mail vom Parallels Support-Ticketsystem, die im Betreff Ihre Ticketnummer enthält
- Geben Sie Ihre Ticketnummer in das Telefon ein, wenn Sie den Support anrufen
- Sie erhalten eine aktualisierte Lizenz für Parallels Plesk Panel
- Verwenden Sie Ihre Parallels Plesk Panel Lizenz zur Autorisierung, wenn Sie anrufen
Kontakt
Parallels Nichttechnischer Support
Ein Mitarbeiter vom Parallels Kundendienst wird Ihnen bei nicht den technischen Support betreffenden Fragen gern helfen. Nichttechnische Anfragen sind u. a. Hilfe zur Produktaktivierung, Registrierung, Lizenz, bei einem verloren gegangenen Produktschlüssel, zu Online-Käufen und Fragen vor dem Kauf.
Nur für Parallels Desktop für Mac Produkte:
Wenn Sie wegen einer Frage zum Kauf, zur Rückerstattung oder zur Preisanpassung anrufen wollen und Ihr Parallels Desktop über den Parallels Online-Shop gekauft haben, dann klicken Sie bitte hier, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Parallels Desktop für Mac von einem autorisierten Reseller gekauft haben und eine Frage zu Ihrem Kauf haben oder Hilfe bei einer Rückerstattung benötigen, so fragen Sie bitte direkt bei dem Händler nach Unterstützung.
Kontakt
